融合式、趋同化管理模式对提高在华医学留学生教学满意度的作用

刘海华，苏 擘，汤煜春，李桂杰，任慧珠，张红静

(山东大学基础医学院，山东 济南 250012)

随着我国综合国力和全球影响力的提高,我国已经成为亚洲最大的留学目的国[1]。伴随着来华留学生人数的增加，留学生来源地也从传统的东亚国家(韩国、日本)扩展到南亚(印度、巴基斯坦)、西亚、非洲以及欧美等英语为主要语言的国家。最初来华留学生学习专业以语言类(中文学习)为主，近年来接受非语言类的学历教育的留学生人数大幅增加。其中临床医学专业来华留学生发展迅猛，其人数位居非语言类的、专业学历教育之首，2017年占留学生总人数的12.63%，达到3.74万人[2]。而随着各个高校留学生规模的进一步扩大，中国留学生学历教育的质量问题也日益凸现。目前，我国获批招收临床医学专业留学生的院校有45所，不同学校在教学、管理、师资、经费及考核等方面都存在不同的模式。在华留学生对中国教育的体验和心理感受，直接影响其对中国教育的评价。而他们回国后的宣传，则直接影响中国高等教育的口碑。因此，这不仅是中国高等教育自身的内部问题，也关系到中国高等教育的国际声誉。综上所述，我们需要积极关注医学留学生对教育体验的满意度，采取相应的教育措施，提高我国留学生学历教育的质量[2]。多数高校在对临床医学专业留学生尤其是英文授课学生进行管理时普遍采用的是单独管理的体系，该体系在实际工作中具有便于管理的特点，但是否有助于留学生迅速适应我国的留学生活值得商榷。本文将通过研究某高校在临床医学专业本科留学生的管理中采用的一系列融合式管理措施，并对比措施前后的学生满意度，总结出具有借鉴意义的管理方法。

1 传统管理模式存在的问题

我们于2014年曾就医学留学生对学校教学满意度做过调查[4],结果发现15项评价指标中，11项指标平均得分在3分以下，即不满意。留学生尤其对于与中国学生交流、就业信息指导、学习氛围、奖助学金制度、支持系统和住宿条件等方面的满意度很低。另外的研究发现，高校的这种分离式管理和教学模式，人为扩大了留学生与中国学生和中国文化的距离[5]，使得留学生的跨文化适应类型以分离型适应为主(58.3%)，其次是边缘化型(27.0%)，而融入型占少数(12.3%)、极少是同化型(2.5%)。这种文化适应模式导致适应所需时间长，适应度不高，从而导致留学生对教育和教学质量评价满意度不高。纵观欧美等教育国际化程度比较高的国家在学生管理方面坚持“统一性”管理，强调外国学生与本国学生的共同性，在一定程度上有助于留学生语言水平、学术能力和人际交往的提升[6]。考虑到我国语言和文化背景与英语国家存在巨大差异，像欧美等国实施统一性管理的可能性较小，但是可以通过增加留学生与中国学生的融入融合来进行趋同化管理，从而有助于留学生更好地接受中国文化和教育模式。某校即以此理念为指导采取了一些改革措施以期提高留学生对教学和留学体验的满意度。

2 留学生融合式、趋同化管理模式

针对前期研究发现的问题，从近年起，我们采取了促进留学生文化融入的趋同化管理模式，采取多项措施，建立规范的留学生教育教学管理制度，促进留学生与中国文化的融合、与中国学生和教师的交往，适应中国的高等教育制度，从而促进他们对在中国留学生活的满意度体验。主要改革措施从以下方面展开：

2.1 制度融合, 促进留学生管理趋同化

我们在制定留学生的管理规定方面直接依据了该校全日制本科生的管理规定，并在充分借鉴国内外高校的国际生教学和管理经验的基础上做了适应留学生的微调,将中外学生的管理进行融合。完善奖助学制度，除了国家留学基金委的奖学金外，还参照中国学生的奖助学金体系设立了从学校到学院等不同层次的奖学金，奖学金评定的程序更公开、合理、透明。广为宣传和教育留学生，并严格执行各项规定。使留学生充分了解中国教育制度的规范、严格和公正性，让他们从相对散漫的学习和生活习惯，逐渐向中国学生的严谨、自律发展。

2.2 文化融合, 建立支持系统

学生互助：为促进留学生与中国学生的交往和更好地了解中国文化，在新生入学初期即鼓励中外学生互助，让中国学生对他们提供必要的帮助，使留学生能得到来自当地同伴的友情和支持，尽快适应中国的环境。

社团活动：学校鼓励来自同一国家和地区的学生组成联谊会，在本国或本地区留学生遇到生活或学业上的问题时可以找到能及时提供帮助的人,增加来自同一文化背景的同伴和团体支持，减少他们的无助感。同时鼓励他们积极参加中国学生的各种社团组织，尤其是有中国文化特色的社团如太极拳协会。通过各种社团活动,留学生更多地参与了中国学生的活动,了解中国的文化,并学会与不同文化背景的人打交道。

文化体验：学校定期组织留学生参与“感知中国，感知山东”文化体验活动，使他们实地感受到了我国丰富的文化遗产和不同的风土人情，加深了对我国的了解和喜爱。同时为丰富留学生的校园生活、提高他们对自己文化的自豪感和营造国际化的文化氛围(中国学生也受益)，学校每年定期举办国际文化节, 邀请各国留学生参与一些异国文化传播活动, 让多元文化在大学校园中呈现, 营造大学的国际化氛围,增加他们的存在感和亲近感。

此外，学校针对医学留学生的特殊需要开展了一些他们专门化的教育教学内容。如留学生毕业后需要回本国参加当地执业医师考试的需要，积极联系他们所在国家(印度等)的执业医考试培训机构进行有关考试的介绍等。

2.3 培训融合, 提高留学生教学水平

我们还注意对现有在职留学生授课教师的培训，每年都选派部分教师参加不同层次的培训，包括国家留学基金委的出国培训项目、教育部来华留学英语师资培训项目等针对英语授课的专门培训，同时还引导教师参加学校教师促进与发展中心举办的培训项目。一系列培训项目的融合，改变了教师的教学理念，提高了教学技能，从而提高了任课教师的教学水平。鼓励教师将在中国学生中较成功的教学改革措施运用于留学生的教学，比如 PBL学习、翻转课堂等全新的医学教育模式运用于医学留学生的专业教学，非常符合留学生思维活跃、乐于交流[7-8]的特点，充分调动了留学生的学习积极性。

2.4 管理融合，优化流程，提高留学生管理水平

学校通过各种手段将“以人为本，服务师生”理念根植到每位留学生管理人员，将在全日制本科生管理中优化的一些办事流程应用到留学生管理中，如提升信息化水平进行信息共享，为全体留学生设置校园wifi账号，使用网上系统进行选课、和成绩查询，并可在校园内的终端机上完成在学证明打印，将以往需要多校区办理的事项集中到一个校区进行办理等，使留学生同中国学生一样真切感受到现代化了管理的方便、快捷。同时留学生教学管理人员与中国学生辅导员之间多次进行交流，对待留学生管理的认识更深刻，对留学生的理解进一步加深，并在留学生的心理辅导等方面做了较多工作。

2.5 教学及活动融合，促进中外师生交流和中外学生交流

学校为了减少因信息交流不足而引起的留学生的主观认知偏差,积极创造条件促进留学生与中国学生的交往。如将小组授课的课程(PBL等)进行中外学生混合编班, 使留学生与中国学生有充分交流和互相学习的机会, 一方面促进留学生在中国的语言和文化适应, 增加其心理满意度；另一方面, 也促进了中国学生的英语口语水平、交流能力和跨文化思维方式,开拓其国际化的视野。同时，积极组织留学生与中国学生班级之间的联谊活动，以及排球、乒乓球及羽毛球等等体育类活动。这样既可促进课堂教学环境的优化和校园文化环境的多元化, 同时也可促进中国学生对中华文化的深入探究和认同，一定程度上促进了大学的国际化。

2.6 环境融合，改善教学生活条件

学校在住宿、餐饮、教学条件等基础建设方面不断加强，并提高后勤管理服务水平，同时改善了中外学生的教学生活条件。如连续4年投入专项经费修缮留学生公寓，公寓房间全部安装空调，定期更新洗衣机、微波炉等设备保证使用的舒适度，安装面部识别门禁系统保障安全性，在全部教室安装空调并更换桌椅。校园内的重要标识采用中英双语，食堂增加英语标识并开辟适合留学生口味饮食的窗口，并特别邀请部分留学生参与菜品的烹饪指导，丰富了学校食堂的饮食品种，增加了留学生与中国学生的融合，一定程度上减少了身处异国他乡的焦虑和不适应。另外, 通过组织各种文艺体育活动，丰富了留学生的业余生活，使其可以在繁忙的学业中获得放松的机会。

3 在华医学留学生对学校教学满意度情况对比调查

为全面了解以上改革措施的效果，我们在2018年对该校在华医学留学生进行了满意度的第二次调查，并将调查结果与2014年[4]的结果进行了对比。调查研究的对象与2014年的调查对象来源一致，为某大学临床医学专业的一～五年级在华留学生。说明研究目的, 给自愿参加调查的学生分发问卷。问卷根据常用教学质量评估指标、教学条件及留学生特殊问题等, 共选择了15 个指标, 加上最后总的感受, 共16个问题。评分分为5 个等级, 5 分非常满意、4 分基本满意、3 分不确定、2分不太满意、1 分非常不满意。参与调查的留学生人数共计354人次, 回收合格问卷354 份。相关结果见表1。

表1 2014年与2018年两次医学留学生教学满意度调查对比

注： *P<0.05,**P<0.01,***P<0.001

4 调查结果分析与讨论

从调查结果可以看出，2018年的学生满意度15项评价指标平均得分均显著高于2014年的测评结果。如果以3分作为满意与不满意的临界值的话，2014年11项指标平均得分在3分以下，即不满意，仅有5项指标平均得分超过3分，即在不确定与基本满意之间；2018年仅有3项指标在3分以下，即不满意，其余13项在3分以上，即在不确定与基本满意之间。尤其在住宿条件、就业信息及指导、奖助学制度、与中国学生交流、师生互动沟通等方面都有超过7%的提升度。以上各指标的改善与学校在教学质量、管理方式、制度建设等方面的完善以及学生生活方面的硬件设施建设的大幅提升有直接的关系。

留学生教育管理体制的逐步健全和完善是留学生工作走向规范化的基础。而以趋同化管理促进中外学生融合也是我国教育主管部门对各高校提出的要求。我们通过一系列融合式管理的改革措施提高了留学生对学校的满意度，充分说明了这种管理模式的可行性。

通过这次满意度调查的对比，我们看到了经过我们的努力和改革，在华医学留学生对教育和教学的满意度有了很大的提高，但调查结果仍没有达到平均分基本满意(4分以上)的水平。这说明在留学生的管理中仍然存在一些亟待解决的问题，需要我们继续努力，尤其要关注评价偏低的几个指标上，即学习氛围不够理想、与中国学生交流仍然偏少、支持系统还不到位等。我们要注重人文精神和人本主义，关注留学生的自身体验，积极协调学校多个部门共同努力，采取有针对性的措施，发展更高效、更优质的留学生教育模式，并将融合式管理做得更细致精准，以促进留学生在相关方面的需求得到进一步满足，提高中国国际教育的美誉度。

留学生教育是我国对外展示的一个重要窗口，也是服务我国“一带一路”倡议的重要组成部分。融合式管理模式作为留学生管理方法的一种探索，将有利于提高留学生教育教学质量的提升，并促进留学生对中国文化的快速适应，使其感受到中国人的友好和温暖，促进留学生成为知华友华人士的国际使者，有助于树立中国在国际社会中的美好形象。