鄂尔多斯市政务服务局“365工作法”提升服务“心体验”

近日，内蒙古鄂尔多斯市政务服务局持续深化“放管服”改革，探索推行以“3条途径构建服务体系、6项改革优化服务格局、5种方法提升服务效能”为主要内容的“365工作法”，为企业和群众提供贴心、舒心和暖心的政务服务。

3条途径构建服务体系。坚持将线上“一网办”、线下“一门进”、现场办理“跑一次”作为切入点，推动构建线上线下一体化政务服务体系。不断深化“互联网+政务服务”，全市政务服务事项综合网办率达到95 %以上。大力推行政务服务集中办理，目前全市410个政府部门、社会机构、5 715项政务服务事项和2 212名工作人员集中进驻市、旗区两级政务服务中心，事项进驻率超过90 %，基本实现了“只进一扇门，办成一揽子事”。以企业和群众办事少跑腿为目标，精简办事环节和材料，全市3 077项政务服务事项实现“最多跑一次”。

6项改革优化服务格局。全面推行投资项目一站式审批服务，企业投资核准类项目、政府投资项目全流程审批时限压缩至100天以内。深化工程建设项目审批制度改革，简化审批手续、提高审批效率，工程建设项目申报材料减少50 %。深化商事制度改革，着力营造宽松便捷的市场准入环境，企业开办时间压缩至3个工作日，大部分企业开办可在1个工作日内完成。启动基层政务服务标准化建设行动，大力推进智慧政务云平台、自助终端和移动端等政务服务入口向基层延伸，推动群众办事实现“就近能办、一次办好”。不断地优化完善前台综合受理、后台分类审批和统一窗口出件服务模式，全市70 %以上审批部门事项实现一窗受理。依托《蒙速辦》App提升移动端政务服务能力，市本级及9个旗区共发布4 799项政务服务事项，上线社会保障等45项政务服务特色应用。

5种方法提升服务效能。坚持服务标准化，通过服务对标、管理对标和质效对标，形成政务服务现场管理全程标准化模式。坚持服务多元化，在政务服务中心推出无差别无声叫号、咨询引导、帮办代办、预约延时办理、免费打印复印扫描和政务专递双向免费邮寄等一系列便民利企服务举措。坚持服务精细化，全面推行政务服务好差评工作机制，形成了“一事一次一评”“一人一机一码”的全过程评价机制，不断地改进提升服务质量。坚持服务便利化，深入推进“减环节、减材料和减时限”行动，企业群众办事所需材料减少60 %，办理时限压缩42.4 %。坚持服务个性化，以企业和群众办好“一件事”为标准，全面推行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，有效地推进投资项目领域等30项“一件事”全面落地。（来源：鄂尔多斯日报）