加强医院行风建设对策思考

张靓

【摘要】医院行风建设的好坏是医院获得社会认同感的主要标准，医院行风的建设关乎群众的利益，是社会关注的焦点，它对提高医院的综合素质具有非常重要的意义。因此，本文主要从医院行风建设的重要性、现阶段存在的问题以及改进的措施展开深刻讨论。

【关键词】医院;行风建设;对策

随着社会的发展，我国的生活水平在不断提高，相关部门对于医疗机构的管理越来越重视，医院的健康发展首先离不开的就是医院的行风建设。医院的行风建设主要是指医护人员的职业道德、职业规范、医德医风的建设。良好的医院行风能够增加病患与医护人员之间的友好关系，增加医院的社会效益，为人们创造一个良好的治疗坏境。

一、加强医院行风建设的重要性

（一）有助于加强医疗服务质量。一般情况下，医疗人员对与病患的态度是非常重要的，他们所表现出来的意识与态度对于病患来说具有深远的意义，若是工作态度淡漠、不积极主动等都会使得医疗服务质量低下。同时我们也不难发现医疗人员的态度、意识等单单通过国家来进行制约是远远不够的。而医院的行风建设正好弥补了这一点，它是这个行业的规范，能够让医疗人员的工作理念发生转变，能够在工作中增加责任心，让病患得到真正的温暖。

（二）有利于提高医疗质量。医院的行风建设目标就是将整个行业的服务质量提高。服务质量与病患满意度是一种相辅相成的关系。当病患进入医院的那一刻，接触最多的应该是医护人员，只有医护人员给足患者精心呵护，灌输自信的理念才能够让其得到宽慰，进而提升医疗质量。

（三）让医院适应社会需求。实际上加强医院行风建设符合了现阶段社会主义文明建设以及医德医风建设需求，其中思想、道德为主要建设内容，主要通过理念、品质、道德等作为重点来进行实现。在医院的日常工作中，良好的医风医德是医疗行业最基本的原则。对工作人员进行医风医德建设能够让其承担起相应的责任，明确自己的职责与使命。在工作中要具备“患者至高，服务至高”的意识。在工作中尽量站在患者的角度去理解，设身处地为患者着想。这是社会主义核心价值观的内容，同时也是医院行风建设的目的。

（四）有助于医院健康、稳定发展。医院行风建设的发展能够使得医护人员的职业素质提高，进而为病患提供真诚、贴心的服务，而后在群众中树立良好的口碑。医院的发展跟群众的态度是离不开的，失去群众的信任就会影响医院的经济效益，严重时会导致医院的生存受到威胁。医院的行风建设可以说是将医院的行风建设与道德建设关联起来，在这个过程中医院领导能够对医院的工作进行全面指导，提醒阶层工作人员具有责任意识，在过程中巩固了责任体制的执行，推动医院进行长远健康的发展。

二、现阶段医院行风建设中存在的问题

（一）工作人员对于医院行风建设的重要性认识不高。医院个别工作人员认为只要医疗质量好，服务态度差一些，患者也不会说什么。但是在实际中，很多患者说只要医护人员的服务态度好就不会出现医患矛盾。也有患者说人的高兴情绪会增加医疗效果，医护人员的热情与悉心照料是对医患的最佳良药。

（二）医护人员的廉政意识低。医院个别医护人员认为医药回扣是行业的潜规则，接受病患的礼品、购物卡等并不是收受回扣。还有人认为只要自己做好就行，别人的行为无权干涉，个别现象不会涉及大局的发展。还有部分人认为这是纪检督察部门负责的事情，与自己没有太大关系。这些都属于医护人员的廉政意识低下，一旦这些人忽视了自己的道德修养，突破自己的道德底线，就会做出一些不道德的行为。

（三）医疗规章制度不严格。医疗行业其实是一个风险较大的行业，因为涉及很多的药品，很多的病人，这是一个与群众息息相关的行业，因此为了避免医疗事故、医疗风险的发生，医院一般都制订了严格的规章制度。但是总有一些医护人员不会按照规章制度办事，致使一些医疗事故发生。例如护士在给病患进行输液时没有遵循“三查七对”的制度，致使病患输错液;有的医生不按照正规检查流程操作，一味让病人做检查;还有的医护人员对于上班时间观念掌握的不牢固，总是忙于自己的私事。种种现象让医院的形象在病患眼中大打折扣。

（四）风险防控机制不健全。医院采购的设备、药品、医用耗材等都对医疗质量有很大的影响，因此近些年政府出台了一系列的行风管理规定，更是对项目招标、基建工程进行了严格的规范。但即便如此，还是有一些执行机制与监督机制不够健全，医疗人员的认识不到位。这些缺陷使得行业腐败的漏洞依然存在，各种违法乱纪的现象不断发生。

三、加强医院行风建设的措施

（一）增加医护人员的职业素养。在医院中，医护人员的职业素养直接关系到医院的整体服务水平，也关系到人民群众的自身利益。在平常的工作中，由于医护人员的服务态度恶劣、收受红包等现象的发生导致医护人员与病患之间的关系极差，降低了医院在人民群众心中的信任度。针对这种情况，医院应该加强医护人员的职业素养，使其树立正确的价值观，拒绝接受红包、礼品等违法乱纪行为，用实际行动来维护医院在人民群众心中的整体形象。

（二）加强医护人员的法制教育。在现今社会的发展中，法制教育在医院的发展中占据了很重要的地位，因此对医护人员进行法制教育是非常有必要的，只有让医护人员树立起正确的法律意识，提高依法行医的素质，让其认识到行医中违法乱纪行为的严重危害性，才能够降低甚至杜绝医护人员在工作中吃回扣、收红包等不良现象的发生，才能够为患者保证个人利益，为医院健康、长远的发展提供一个良好的基础。

（三）完善医院的规章制度。要想建设良好的医院行风，光靠人员的自觉是远远不够的，医护人员的自身意识只能作为其中的一部分，最重要的还应该有明确的规章制度对医护人员进行制约。首先，应该制定规范的员工手册，让每一位上岗的医护人员都认真查看，按照规章制度进行有序的工作，建立奖赏制度，调动员工的工作积极性。其次，实施监管制度，可以开展行风督导座谈会、患者座谈会、随访等形式逐渐形成一套完整的督导形式。可以成立医院行风监察小组，设置匿名信检举信箱，让监察小组深入科室，积极与患者征求意见，以便于及时发现潜在的问题，一旦发现能够立即进行整改。

（四）创新服务理念。对医疗工作人员来说，应该把患者的需求当作医院各项工作开展的出发点，然后在此基础上发展医疗服务的“亮点”。服务理念的创新主要是三个改变、三个确立。三个改变就是将重“病”改变为重“人”、重“数量”改变为重“质量”，确立以人为本的理念。三个确立就是将以往的“病人向医生靠”变为“医生向病人靠”，确立以病人为中心的理念。总而言之，就是要建立一个关心人、尊重人的医疗服务方式。

四、结束语

形象代表着医院的医疗水平、服务质量、社会信誉等方面，因此医院的行风建设是非常重要的，它对医院的长远、健康发展具有深远意义。在医院行风建设中要先发现医院中现阶段存在的问题，然后针对问题进行解决，在此基础之上进行医疗人员的职业素养培养，可以设置医院内部的督查小组进行日常巡查，也可以积极收集病患的意见。医院的行风建设在于实际效果，在于患者及家属的满意度，只有建立一个良好的医院行风才能够让医院在竞争中立于不败之地。

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