疫情之下在线教育加速发展进行时

杨光

2020年的春节注定要被历史更多地铭记。疫情启动了产业加速淘汰和升级的开关，在线教育企业或迎来新一轮的洗牌，重塑格局。

密云区教育战“疫”，线上教育有备而来;北外多措并举，开展教学战“疫”;一大批企业送来一场“及时雨”。我们想说的是，对于在线教育而言，在线是方式，教育是本质，短期看体验，长期看资源。

2020年的春节注定要被历史更多地铭记。凶猛的疫情，某种程度上改变了中国人的生活、消费和学习方式，改變了学校的管理方式，也改变了企业的发展轨迹。疫情启动了产业加速淘汰和升级的开关，在线教育企业或迎来新一轮的洗牌，重塑格局。而学校管理工作、教师授课方式、学生学习习惯的改变，也促进了在线教育和教育信息化的发展。

此次疫情，加速培养了用户的在线学习习惯，加速了在线教育发展。线下教育活动被暂停，学习与培训需求被转移线上，远程学习方式被推广使用，新授课模式的认可度与接受度得到明显提升，大众对在线教育的认知度也在提升，中国在线教育市场规模持续增长，这对包括学堂在线、101教育、流利说在内的企业来说是利好趋势。

在北外信息技术中心主任杨红波看来，这次疫情，对教育信息化既是挑战又是机遇。“这次抗击新冠疫情后，学校各级服务部门能够转变思路，适应互联网思维，理顺业务流程，充分利用信息化手段提高学校治理能力和治理水平。同时我们希望北外每位师生都能熟悉和适应远程教学方式，熟练应用各类信息化工具获取知识，升级教学方式，这些都会在疫情之后对学校发展产生积极的影响。”

密云区教育战“疫” 线上教育有备而来

为保障密云中小学电视电话会议、直播课程的正常进行，区教委信息中心主任张学虎从大年初三就开始了正常工作。信息中心工作与之前相比更加忙碌了，除了要保证系统的稳定性，日常授课教师体温监测、每日直播教室环境消毒也成了必修课。密云区教委为应对新型冠状病毒疫情制定了相应的方案，指导学生在家学习生活有序开展。张学虎举例说：“《北京市密云区教育委员会2020年春季学期中小学幼儿园延期开学的工作方案》详细地安排部署了相关工作。根据工作方案，中小教科、信息中心和教师研修学院，及时制定相应的线上学习的工作方案。”

密云区早在2016年就已经开始利用在线教育，促进学校教育和家庭教育的无缝衔接，让学生在家也能接受在校老师的知识传授和辅导。据张学虎介绍，从2016年起，密云区一直坚持利用每年寒暑假的周五晚上和周六上午的时间，针对初高中的学生进行在线辅导课程。针对小学，2019年通过歌华有线电视在密云区内，开设精品课程频道，小学生可以通过ID号在家点播精品课。

疫情加速在线教育应用，迫使更多线下教育活动搬到线上。为了使高三学生的教学工作能正常开展，密云区教委做了妥善安排。张学虎提到：“针对高三学生，密云区教委精选了没有离京137位各科优秀教师，从2月1日开始进行线上复习辅导课程直播。哪些学生在线学习，何时签到都有详细的记录，学生在线上课的签到率几乎达到99%。”

北外多措并举 开展教学战“疫”

北京外国语大学信息技术中心的相关人员，假期几乎没有休息，利用信息化手段，保障学校的疫情防疫工作正常开展。为响应国家号召，北外开放了几百门免费多语言学习课程。北外信息技术中心主任杨红波提到：“应对网站瞬间汹涌而来的访问风暴，我们进行了多项技术保障。为满足远程视频会议和远程教学大量增加的需求，北外使用付费和免费的各种云服务平台保证了师生的频繁交流。此外，师生充分利用网上一站式服务大厅等工具把许多简单重复的工作流程化，重点梳理各项流程节点的负责部门的职责，倒推优化了许多管理流程。”

在抗击疫情的过程中，杨红波发现学校的各个部门对信息化的需求比以前更强烈了。“之前大家仅仅需要网络畅通，各部门系统稳定运行即可。现在提出了许多新需求，比如实现多项深度数据的挖掘，甚至希望能够模块化、快速部署各类上报和统计工具等小程序，建立预警平台等。”

同时，北外信息化规划中的许多工作都在加速运行。据杨红波介绍：“学校对远程教学提出了更高要求。为应对开学时全国各地师生大流量的访问，保证远程教学顺利开展，我校利用Blackboard教学辅助平台进行远程基本教学，正在部署私有云和公有云两个平台。为此信息中心集成了校内许多计算和存储资源以及公有云平台的服务资源，实现负载均衡，提前进行压力测试和各类师生培训，帮助教师迅速熟悉网络教学模式。”

企业送来一场“及时雨”

2月3号，清华大学校长邱勇在“清华大学全体师生同上一堂课上”宣布，把清华自主研发的，全球学习者规模第二大的慕课平台——学堂在线上的1600多门慕课，全部免费向社会开放。还将把2000多门雨课堂课程向社会开放，建立雨课堂的“克隆班”，让其他学校的师生可以同步共享清华课程。清华大学同时公布了在疫情特殊时期的清华教学方案：以雨课堂为主，结合慕课的方式，开展线上教学，做到延期返校，如期开课。雨课堂是清华大学和学堂在线共同研发的智慧教学平台，在国内已得到广泛运用。

学堂在线市场总监张德霞表示：“为全国高校及社会提供免费的在线教育服务，是在疫情特殊时期企业应有的社会责任担当。自1月28日学堂在线公布高校在线教学支持方案以来，目前已收到了全国高校以及部分省教育厅的大量诉求。近几日，学堂在线的流量以及雨课堂的用户数较日常增长了20倍，这对学堂在线的服务响应速度提出了挑战。为了保障平台的正常运行，学堂在线的员工从大年初二就开始了线上工作，以解决学校及教师们遇到的各种问题。”

据了解，作为课堂智慧教学工具——雨课堂提供两种服务：一是免费开放直播教学会员服务;二是从1月31日（正月初六）开始，开展一系列的针对在线教学的公益直播培训。截止到2月7日，全国已有15万名高校教师都加入了雨课堂的公益培训班级，学习如何快速开展在线教学。”

张德霞预测：“雨课堂目前覆盖的师生数已经超过了1970万，随着开学的到来和在线教学计划的开展，雨课堂的用户量会出现急速的增长。”

用户数量激增，给企业带来了新的考验。101教育副总裁李文斌感觉到，不仅工作难度加大了，工作紧迫程度和工作量也加大了。“这期间遇到最大的困难，是巨大流量的涌入导致第三方数据平台和自有数据平台的承载几乎达到最大化，几十万个用户电话同时呼入对客服热线造成了极大的压力;还有就是工作团队不能直接去学校，只能线上沟通，沟通效率受到了一定影响。”

恰逢开学之际，全国中小学对平台的需求量空前巨大，是所有教育行业从业者都无法预估和想象的。“平台、网络、宽带、服务器、并发、客服人员等都已经达到了承载量的峰值，这次疫情会督促101教育以后在服务、软硬件投入上加大力度。”李文斌说到。

回想过去，李文斌介绍，2003年SARS疫情在全国爆发时，101教育（原101远程教育网）作为全国首批网络教育示范基地，开设了高教学质量的线上课程，保证了学生的持续学习。在这次新型冠状病毒肺炎“战疫”中，101教育第一时间推出针对学生和学校的公益活动，力求帮助全国学生“停课不停学”。

除了企业需要及时调整战略，学校管理及教师授课也想相应做出调整。教师要尽快适应全线上教学的形式，特别是根据学生时时反馈，及时调整授课进度和内容。正如清华大学电机系教授于歆杰所言，需要教师精心设计直播内容和交互式环节，这样才能让学生身在家而心在学。

利用在线教育，开展隔空授课，对教师提出了新的要求，除了准备正常课程外，还要熟练应用平台的各种操作，适应及时交流与评价的方式。有个小细节，由于很多教师在家中上课，需要兼顾自己的孩子，防范某些“突发事件”，在线教育教师交流群中甚至推出了“直播教学中防熊孩子打扰攻略”。

教师和学生的大规模使用，必将促进在线教育技术不断精进，资源不断优化。清华大学软件学院副教授闻立杰表示，雨课堂有教学日志，通过师生交互能呈现教学和学习效果。这是视频會议系统不具备的能力。但因雨课堂没有录播功能，学生需要同时加入视频会议系统，并扫码加入雨课堂。针对这一情况，学堂在线宣布，将在2月17日前后，推出带录屏直播功能的版本，届时动画、PPT均可同步呈现在学生端。可见，应用是推动在线教育技术发展的最佳法宝。

疫中免费 疫后何如

众多在线教育企业，免费（限时免费）提供资源、平台和服务，体现出应有的责任和担当。杨红波表示，感谢各个互联网企业、通讯服务商、远程教学平台等应用系统服务商对高校的支持。无论是从教学平台到视频会议，还是从网络服务到安全保障，包括电信企业、公有云平台企业和视频会议服务商在内的各类企业都为用户提供了多项解决方案，均是可以试用和限时免费使用的，大家都为防疫防控工作做出了努力，同时这也是检验产品性能、提高影响力的一个新方式。

众所周知，各类资源都不可能长久免费，在疫情中信息化产品百家争鸣，百花齐放。“在疫情之后，信息化平台及服务可能更加得到各类教育机构的更多重视，同时也会大浪淘沙，在常态化使用中，用户更愿意选择口碑好、体量大、资源多、性能稳定、服务到位的企业产品，希望各家企业把握时机，深耕细作，提供更多更好的信息化产品和服务。”杨红波建议。

张学虎看了有的企业为中小学生提供的免费课程后有些担忧：“各种在线教育平台蜂拥而至，鱼龙混杂，有的企业只是暂时提供了一些免费的空间，但是却拿走了学生的信息，很容易让人怀疑这是钓鱼的方式。”对于在线教育企业，“最重要的是能提供互联网环境下的优质服务，让老师使用更简便快捷，容易上手。另外可以提供高质量的，特别是与地区教学同步的教学资源。目前的企业，都是只能够提供视频会议的环境，但是没有资源供老师授课使用。”

对于当下提供免费平台和资源的企业，在疫情过后还能继续免费吗，这是用户比较关心的问题。张学虎建议：“如果持续提供不太贵，让学校用得起的平台，可能需要各地建立经费保障机制。在线教育是需要较多资金投入的，投入少平台则运转不好。如果免费提供给用户使用，一定要用内容和资源补贴其环境运转。没有资源收费，仅免费是支撑不了企业运营的。”

在线是方式，教育是本质。科技在教育中扮演的只是助力的角色，不能越俎代庖。技术手段给用户带来的体验终究会走向趋同，资源和服务才是硬核。教学效果是衡量成功教育方式的唯一标准，无论是何种授课方式，都要以提供高质量的课程为前提，以达到良好的教学效果为目的，才能得到用户认可。毕竟免费是仁道，生存才是王道。相信优秀的在线教育企业，待疫情退去，仍旧能笑傲江湖。