被“薅”的是 全体消费者

邱林

据统计，“网络黑灰产业”的从业人员已经超过150万人，年产值可达千亿元级别，“羊毛党”正是“网络黑灰产业”中一个重要的获利群体。我们在任意一个网络或移动社交平台上输入“羊毛”等关键词，都会发现成百上千个“羊毛党”群，每个群的成员少则百人，多则近2000人。

需要指出的是，受害店铺的遭遇可能更容易引起广大网友的关注，而事实上，“羊毛党”的主攻方向并不是商家，而是电商平台。

全新模式：买卖联手“薅”平台

电商平台的优惠措施是聚集人气的有效手段。“双十一”期间是电商平台各种优惠最集中的时候，也成为“薅羊毛”操作的爆发期。“羊头”在其主导的群中提供店铺、商品的链接或二维码，让群内成员购买相应的商品。付款后，“羊头”要求群内购买者迅速“确认收货”，然后便可以申请退款，一付一退，形成一个差额，即收益，一次“薅”电商平台的过程即告结束。

2019年“双十一”期间的一起“薅羊毛”事件具有代表性，揭示出“羊毛党”的全新获利模式。

从11月初开始，一名“羊头”就在他主导的群中反复挂出某电商平台上一家网店的商品链接，对应的商品是某品牌的空调。扫描“羊头”提供的二维码，就会出现空调的购买链接，标价为1598元。“双十一”期间，经过平台优惠后，买家只需要支付1398元就可买到一台该型号的空调。其中的200元差价，应该是电商平台和商家共同提供的优惠，而且电商平台占大头，这属于常规的优惠方式。

然而，这200元差价成为被“薅”的“羊毛”。“羊毛党”付款后，很快与“羊头”联系，提供訂单号，启动退款流程。等待三到五天，“羊毛党”就会收到1448元的退款，从而赚取50元收益，一次“薅羊毛”的过程即告结束。

据知情人士透露，在这样一笔交易中，电商平台方实际退款为1508元，“羊头”将其截下，自己留60元，退还个体“羊毛党”1448元。虽然五六十元是很小的数额，但“羊毛党”和“羊头”都是靠冲量赚钱，而且“羊头”赚的肯定比底端的个体“羊毛党”多得多。

上述交易过程充满可疑之处，并非一般意义上的“薅羊毛”。“羊头”如何做到店铺资源可控？如何确保店铺乖乖地按照买家的要求批准退款？只有一种合理的解释：“羊头”推介的店铺为其自身或完全可控的相关方所设立。也就是说，在这类交易中，买家和卖家是一体的，通过虚假销售套利，这个“利”来自于电商平台。

虚假销售是“薅羊毛”所依赖的重要手段。这个过程走下来，可谓“多赢”局面：“羊头”和“羊毛党”赚到了利润，对应的商品虽然产生了销售和退货记录，但并没有真的发货，商家是不赔不赚的。最终损失的只有电商平台。

还有一个疑问：“羊头”推介的店铺，如果有买家以完全正常的方式下单购买空调，那么店家就必须发货、收款，这样岂不就难以实现“薅羊毛”了吗？

事实上，在电商平台上的众多空调专卖店中，这家店铺不是品牌旗舰店，而是隐藏得很深，无论是知名度还是销售业绩，都很不起眼，买家无法在显著位置直接搜到它。因此，这家店铺遭遇“正常购买行为”的概率很低，几乎完全成为“羊头”的套利工具。至于该品牌空调的生产商，无论是否知晓其品牌涉及这样的不法操作，都不会给予太多的关注。

这是细思极恐的“薅羊毛”新模式。试想，如果每一名“羊头”都在电商平台上设置虚假商家，形成“攻守同盟”套取利益，那么电商平台将损失惨重。

诚然，电商平台在优惠措施的设置上确实不够严谨，导致退款多于收款的情况出现，被“羊头”钻了空子。但是，这也反映出“羊毛党”的花招层出不穷，令电商平台承受着越来越大的压力。

高度分化的产业链

除了上述新模式，“羊毛党”攻击电商平台的传统模式，杀伤力也很大，其本质就是模拟出大量虚假用户，让提供优惠的平台方识别不出来。

从事“薅羊毛”活动所必需的硬件包括手机SIM卡、“猫池”等，软件则包括接码平台、动态IP技术等。目前，“薅羊毛”产业拥有高度分化的产业链，主要包括：上游软件和硬件开发人员，能提供可批量注册账号的工具;中游团队购买大量手机SIM卡，再通过软件工具和“猫池”等硬件设备，模拟出大量用户，恶意注册各平台账号并“养号”，在“薅羊毛”机会出现时，他们利用大批账号赚取收益;下游拥有能够快速将优惠券等平台内资金转移出去的支付及清洗渠道。

为了限制“薅羊毛”的行为，电商平台会记录注册用户的IP地址。但是，“薅羊毛”产业上游提供技术支持的人，能够通过动态IP技术形成比较大的“动态IP池”，再租售给下游“羊毛党”团队使用。

拥有了上游的软硬件，“羊毛党”就具备了大批量注册平台账号并领取优惠券的条件。当刷完优惠券后，还需要能够快速变现的渠道。下游人员可以将优惠券变现为系统自动发货的Q币、手机话费等。目前，存在不少将Q币和手机话费等合理变现的“灰产”平台，一些购物网站上也可以买卖优惠券，这些都是“羊毛党”的变现渠道。

“吃掉”广大普通消费者的利益

2019年12月11日，阿里旗下的聚划算宣布上线百亿元补贴，这意味着继拼多多、京东开启百亿元补贴后，阿里也加入“战场”。聚划算的动作在阿里、京东和拼多多三大电商平台之中是最晚的。2019年5月，拼多多率先开启百亿元补贴。拼多多表示，将联合品牌方推出1万款“击穿行业价格底线”的商品，打造1万个“万人团”。随后，在“6·18”期间，京东开启百亿元补贴。“双十二”期间，京东宣布再启动新一轮百亿元补贴，涵盖“双十二”、年货节等多个大促节点。

电商平台经历这么多年的发展，照理说早已过了“烧钱”的阶段，为什么还会纷纷推出百亿元补贴呢？阿里方面表示，推出百亿元补贴的原因很简单：“真金白银”的补贴让聚划算的品牌正品做到最低价，让消费者真正买到便宜的品牌正品。这个说法与拼多多和京东差不多。京东方面表示，推出超级百亿元补贴是希望通过联合品牌商家为消费者带来更多的优惠，让更多的消费者以更低的价格享受到更好的商品和服务。

电商市场进入存量阶段，竞争开始聚焦于用户量、复购率等方面。电商平台之间的竞争非常激烈，百亿元补贴是一种竞争方式。

电商平台的百亿元补贴并不透明，贵的、便宜的商品掺着卖，要靠消费者自己“淘金”，货比三家。但总体来看，电商巨头在相互间激烈竞争的态势下，都开始更多地关注一线市场，推出百亿元补贴的目的就是能够更好地增加用户黏性，培养更多老客户，激活消费，并持续增强拉拢新客户的能力。

电商平台在推出巨额补贴的同时，货源上有把控，商品价格优惠且品类多，消费者无疑能够从中获得实惠。然而，“羊毛党”的搅局不仅“吃掉”了广大普通消费者的大量利益，也让电商平台的优惠效果大打折扣。

京东遭遇“羊毛大军”

在2020年的开年大促活动中，京东因技术失误遭遇来势凶猛的“羊毛大军”。

京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，导致部分低价的小家电也可以使用这款优惠券。结果，大量200元左右的小家电被一扫而空。仅一款烤箱就被下单达24万次，买家的到手价竟然只需6元。一度有传言称，京东在这起事故中的直接损失高达7000万元。

随后，京东发表声明称，发现由于相关的优惠券设置在短时间内出现异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。京东对本次失误给客户带来的不便致以诚挚的歉意。

针对这一情况，本着对消费者负责的态度，京东方面进行了处理。对于未发货及配送的商品，积极地与客户沟通。大量客户表示理解和支持，取消了问题订单，使用该优惠券选购其他商品。同时，京东为这部分客户提供每单50元的补偿。对于已发货的商品暂不做相应处理。此外，对于网传“京东因此损失7000万元，并将项目组全员开除”等消息，京东相关工作人员表示，这些都是不实信息。

是人都会犯错误。京东设置优惠劵的本意，是为了能够吸引消费者，提高商家的营业额，进而提高京东的影响力和整体收入。设置优惠券的出发点本来是好的，但正如人无完人，在执行过程中，负责该项目的成员出现了失误，让京东成为“羊毛党”的目标。

京东的项目组成员固然有错，但一拥而上的“羊毛党”才是令事情一发不可收拾的祸首。这部分人本来是不需要购买该商品的，但因发现优惠幅度极大，或者干脆就是本着套利的想法，才纷纷下单。一传十，十传百，迅速形成规模效应。如果京东方面一直没有发现，那么损失还将继续扩大。到最后，既让京东遭受到了不良的声誉影响，也让本来可以早点得到商品的消费者推迟了收货时间。

这起事故给所有电商平台都敲响了警钟——在互联网上有一支看不见的“羊毛大军”虎视眈眈，随时等着平台和商家犯错。对此，电商平台必须非常小心，警惕这类事件的发生。

对于广大消费者来说，也应该保持理智，不盲目跟风。只有这样，电商平台的交易机制才能保持稳定，从而让网购市场朝着更加健康的方向发展——这也是广大消费者真正的利益所在。

对职业化“羊毛党”须规制

有些消费者有时会因为贪小便宜而“薅羊毛”，这种现象可以说并不少见。但如果形成产业，获取相当可观的利益，那么就需要进行应对和处理。

拥有大量账户的“黑灰产业团队”能做的不只有“薅羊毛”这一件事，其大量的账号还能够用来刷好评、充当水军等，可以说是互联网上的“不安定因素”。因此，对于“羊毛党”应该建规立制。对于職业化、规模化的“薅羊毛”行为必须进行规制。

目前，在法律上对于类似的行为并没有专门的规定，应进一步深入调研，看“薅羊毛”的行为究竟给电商平台和商家造成多少损失，给市场竞争机制造成哪些伤害，在此基础之上完善相关法律制度，保护好各方的权益。

为防止“羊毛党”过于频繁地活动，从监管层面上来说，无论是在法律法规的执行还是制定上，都应给这种行为明确定性。例如有专家呼吁，打击“薅羊毛”的行为要从其源头着手，一种有效的打击方式是直接打掉其产业链上游的恶意工具提供商。

打击“羊毛党”，除了根据互联网发展与时俱进地推出新的规定、更新立法之外，还需要电商平台和商家的主观作为。因为有些“薅羊毛”的行为并不违法，处于“灰色地带”，无法用刑事手段来制约。

一方面，电商平台和商家在设定优惠规则时应力求做到合理、可控，减少“羊毛党”的可乘之机;另一方面，电商平台要增强对恶意“薅羊毛”行为的防范和识别能力。用技术手段发现“羊毛党”是否频繁操作，这是一项刻不容缓的任务。新的交易方式下的促销活动，要坚守诚实信用原则。虽然不能限定参与者，但必须要求参与者采用正当的方式。对于超出诚实信用原则的商业行为，要予以禁止。各大电商平台可以通过全行业之间的信息共享，建立“羊毛党”黑名单，共同增强辨识能力。

随着技术的不断发展，各种安全问题交织在一起。电商企业不仅要在第一时间感知威胁和风险，还要做出有效的安全事件响应和处理，这需要安全团队有很强的检测能力，并为安全交易设计整套模型。

AI技术已经开始在电商领域得到应用，其本身的复杂性会带来新的攻击面和更多盲点。在这种情况下，只靠一家企业很难面面俱到，有必要共建行业安全生态。

各大电商平台应联手建立健全情报合作的政策与机制，从数据收集到数据分析和使用，应有一套完整的机制。同时，要保证合作方之间能够进行透明的沟通和反馈。只有合作实现体系化、框架化，网络交易平台才能够建立起理想的安全生态系统。