人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中临床疗效分析

殷萍

【摘要】 目的：探讨人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中临床疗效。方法：抽取2018年6月至2019年6月在我院门诊注射室就诊的患者288例为研究对象，按照随机数表法将288例患者平均分为两组，即对照组与实验组，每组患者均为144例。对照组行常规护理，实验组在常规护理基础上行人文关怀管理，对比两组护理纠纷情况。结果：实验组患者护理纠纷率（2.08%）低于对照组（14.58%），X2=3.205，P<0.05。结论：人文关怀护理服务在门诊注射室护理中的应用能够降低护理纠纷率，改善护患关系，值得推广。

【关键词】 人文关怀 门诊注射室 护理效果

引言：人文关怀是医院护理工作的核心要素，体现了以患者为本的护理理念。近年来，随着医改的不断深化，门诊注射室护理模式也发生了根本性变化，主张从患者的实际需求出发，体现人性化的护理理念[1]。本次研究抽取2018年6月至2019年6月在我院门诊注射室就诊的患者288例为研究对象，探讨人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中临床疗效。

1资料与方法

1.1研究对象

抽取2018年6月至2019年6月在我院门诊注射室就诊的患者288例为研究对象，按照随机数表法将288例患者平均分为两组，即对照组与实验组，每组患者均为144例。对照组患者年龄在（21-46）岁，平均年龄（37.66±2.58）岁，实验组患者年龄在（22-48）岁，平均年龄（38.22±2.15）岁。本次研究經医院伦理委员会批准，且患者自愿接受本次调查，患者家属对本次调查知情。所有患者均排除精神疾病、心脑血管重大疾病，无过敏史，排除资料不完整或中途退出者。经对比，两组资料无明显差异，P>0.05，实验结果具有真实可靠性。

1.2方法

对照组行常规护理，实验组在常规护理基础上行人文关怀管理，对比两组护理纠纷情况。常规护理包括定期检测患者的血压、心率、体温等各项生命体征，并做好相关记录，还要向患者介绍各种疾病的护理措施。人文关怀护理人员包括四个重要内容。第一，加强对护理人员的培训工作，要求护理人员掌握规范的护理操作，提高护理质量。根据护理人员的实际工作能力选择合适的培训内容，掌握正确的注射技巧，在长期的工作过程中逐渐提高注射能力，实现无痛注射，在注射药品选择方面，要严格按照医嘱选择，注射前还要对注射工具消毒，避免患者感染[2]。同时，护理人员还要提高自身的责任心，对患者负责，树立一个良好的形象，不浓妆艳抹，举止端庄，说话轻柔。第二，为患者创造良好的恢复环境，医院可在病房内装空调，保持室内温度适宜。还可在病房内摆放绿色植物，净化空气。为了进一步降低患者感染几率，医院门诊室内可安装24h 动态电子空气灭菌器，在墙纸选择上，一般选择橙色、黄色、粉色等暖色系墙纸，为患者营造舒适的恢复环境。第三，加强细节护理，多与患者沟通，了解患者的实际需求，护理人员要增大查房频率，及时帮助需要帮助的患者，对于一些年龄比较大的患者，要主动搀扶，对于一些年龄小的患者，要多给予患者鼓励，多与患者谈心，使其更配合自身的工作。患者在输液时，护理人员要做好巡视工作，避免患者出现药物不良反应。第四，加强对患者的健康教育工作。在护理过程中，要进一步加强对患者的健康教育工作，可开展健康教育讲座，给患者宣传更多的护理知识，增强患者的安全意识，能够更加配合护理人员的工作，提高护理依从性[3]。

1.3 观察指标

本次研究通过向患者发放调查问卷形式进行评价，护理纠纷事件为服务差、护患沟通不和谐、业务技能差、护理文书书写不规范四种常见情况，总结各组中出现护理纠纷的患者例数，并准确计算各组的护理纠纷率。

1.4 统计学方法

本次调查中所有的数据均用统计学软件SPSS18.0处理，所有计量资料均用（均数±标准差）表示，采用t检验;率的比较采用X?检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验组出现护理纠纷的患者为3例，纠纷事件分别为服务差1例，业务技能差2例，护理纠纷率为2.08%，对照组出现护理纠纷的患者为21例，纠纷事件分别为服务差5例，沟通不和谐6例，业务技能差3例，护理文书书写不规范7例，护理纠纷率为14.58%，X?=3.205，P<0.05，实验结果具有真实可靠性。

3 讨论

门诊注射室是医院的窗口科室，具有患者集中、病种复杂和流动性大的特点。在门诊注射室护理过程中，优化护理模式能够进一步减少护患矛盾，促进护患友好相处[4]。研究发现，相比于常规护理，人文关怀护理效果更佳，能够减少护理人员出错率，减少护患矛盾，全面提升护理效果[5]。本次研究结果：实验组患者护理纠纷率（2.08%）低于对照组（14.58%），X?=3.205，P<0.05。与王丽燕对人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中应用效果的观察研究结果相似：实验组患者护理纠纷率（1.14%）低于对照组（16.28%），X?=3.339，P<0.05。对比两组结果可知，对门诊注射室患者性人文关怀护理能够降低护理纠纷率，改善护患关系。因此在对门诊注射室患者进行护理时，应采取人文关怀护理模式，更新护理理念，以患者为本，为患者创造良好的恢复环境，护理人员要提高自身素质，掌握无痛注射的技巧，降低失误率，促进护患友好相处，提高医院的护理质量。

综上所述，人文关怀护理服务在门诊注射室护理中的应用能够降低护理纠纷率，改善护患关系，值得推广。

【参考文献】

[1]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2016，27（9）：1-3.

[2]潘红梅.探讨人文关怀护理管理在优质服务病区中应用的必要性[J].中国伤残医学，2017，20（10）：134-135.

[3]陈海燕，林娟.人文关怀护理与责任制整体护理融合模式探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，33（21）：2993-2994.

[4]廖翠新.做好人文关怀护理提高门诊输液室患者满意度[J].中国医药指南，2017，10（32）：374-375.

[5]王丽燕.人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中应用效果的观察[J].《求医问药》下半月刊，2016，11（9）：178-179.