志愿服务

“志愿服务好市民”标准：

保护环境、人人有责，改善环境、人人行动，建言献策，担起“清洁空气”的社会责任，为“蓝天行动”出主意想办法，主动劝阻不文明行为，当好首都环境建设的参与者和受益者，传播环保正能量，自觉做“文明北京 蓝天行动”的传播者和实践者。

刘淑珍：“苹四社区”的志愿者一姐

刘淑珍，1953年生人。提起她的名字，苹四社区的居民都非常熟悉，她在苹四社区居住了20多年，和附近的居民相处融洽。特别是2000年退休以后，她为小区居民做了很多实事，也参加了不少的志愿活动。从贴心服务队到社区舞蹈队，再到社区治安志愿巡逻，刘淑珍在用自己的一份真情温暖着周围的人。尤其是社区里的孤寡老人、空巢家庭，谁家有急事或突发状况，她都跑在最前面，为居民排忧解难。邻里谁家有纠纷，她就耐心调解，促进邻里团结。虽然自己很辛苦，但看到邻里间和谐相处，刘淑珍感到自己的付出是值得的。

其实刘淑珍自己的身体也不是很好，而且还要照看孙子。这里就不得不提刘淑珍的老伴儿钟有利，他一直在刘淑珍的背后，默默地支持着她的志愿工作。但刘淑珍说，哪个做公益的人背后缺少了家人的支持呢？

当谈到自己为何对公益活动如此热忱时，刘淑珍把它归因为受到周围群众的影响。一般人都能在他人需要的时候搭把手，自己作为党员，更应当积极主动。在苹四社区为贫困山区的孩子们和灾区的受灾群众捐款、捐物活动中，刘淑珍总是积极无私地奉献。

在和邻里的接触当中，刘淑珍发现小区里的老人比较多，生活当中有很多不便，例如：一些老人腿脚不便，需要理发却无法实现;还有一些老人需要打电话求助，却不知拨哪个号码。

对此，刘淑珍带领社区的志愿者们成立了“爱心服务队”，宗旨就是服务那些需要帮助的孤寡老人、空巢家庭及需要帮助的人。服务队整理出日常需要的重要联系电话，如火警、120急救电话以及物业报修电话等。为了方便大家，服务队又把全体队员的电话号码打印出来，入户发放，并告知需要服务的对象——那些老人，电话24小时待机。

还有那些需要理发的老人，队员们都做到了心中有数，定期上门服务。当刘淑珍为一位92岁的老人理发过后，老人非常感动，流下了温暖的泪水。除了理发，服务队还为空巢老人唱歌、收拾房间。老人别提多高兴了，每个月都盼着服务队早点过来。

对于空巢家庭的一些突发事件、突发病情，爱心服务队的队员都能及时到达现场。如有一次居民家中跑水，大家齐心协力抢修，扫水搬物。水漫脚面，队员的裤脚都被浸湿了，汗水从额头流下来，但是谁都没有怨言，一心只想着把住户的损失降到最低。事后这家居民把感谢信贴到了楼门口，说多亏了这些好邻居，否则不知要造成多大损失，真是远亲不如近邻啊！

还有一次，一位独居老人做饭时火上坐着锅，转身就忘了。当时浓烟很大，邻居发现后及时找回老人，避免了火灾事故的发生。事情过后，刘淑珍和志愿者们又多次和老人的儿子沟通，叮嘱老人防火、防盗，并定期去老人家中走访，及时消除安全隐患。

在小区里，雨后一些道路坑洼不平，给大家的出行带来了很多不便，这时刘淑珍就召集队员找来水泥、小推车、沙子等，将道路填平。看到老人和小孩在小区里能安全散步、玩耍，队员们都感到非常高兴。冬天下雪了，刘淑珍又组织服务队的志愿者下楼扫雪。

总之，只要对居民有益的事情，服务队都会努力去做，百姓哪里需要他们，他们就会出现在哪里。为了丰富居民的业余生活，让大家的生活多姿多彩，在苹四社区居委會的大力支持下，社区成立了舞蹈队，并由刘淑珍负责，带领业余舞蹈爱好者，挤出时间积极排练节目，并在重大节日和居民们联欢。

刘淑珍是社区的热心人，是邻居的贴心大姐，更是社区的一名优秀治安巡逻志愿者。她参加治安巡逻多年，在这过程中，她积极参加社区组织的各项治安志愿活动，并起到了模范带头作用。

同时，她用自己的实际行动感染着周边的人，在她的带动下，有好几名居民加入了志愿者的队伍中，成为社区的骨干居民。在十二届全国人大五次会议期间，刘淑珍的弟弟病重住院，需要她进行照顾。她每天奔波于巡逻岗位和医院之间，非常忙碌。当了解到刘淑珍家中的情况后，社区居委会的领导及业务专干多次劝说她暂停巡逻，以家人为重。但她坚决地表示会把时间安排好，用自己的实际行动为会议顺利召开保驾护航。“做公益我总会把时间安排好，我没有耽误照顾弟弟，我算对得起他。”刘淑珍说到这里已经哽咽了。

在大家的共同努力下，社区居民之间的感情更加深厚，彼此之间更加了解，这些成绩的取得与刘淑珍和志愿者们是分不开的。从“贴心服务队”到“爱心服务队”再到“老街坊贴心服务队”，如今队伍的成员已经壮大到30人以上。未来，刘淑珍将继续投身志愿者的行动，为社区服务，不断提高服务质量，回报社会、乐而不倦。

“每个人都有老的时候，我希望我们的公益活动能够一直延续下去。等我老了以后，要是别人能够帮助我，伸把手，我心里也一定特温暖。”采访最后刘淑珍说，“我的期望不是宣传我个人，而是像‘雷锋班似的，把这种志愿服务的精神传承下去。我今年66岁了，我也在物色接班人。我们的目标就是永远为苹四社区的老人和需要帮助的人服务下去。”

威廉·林赛：守护长城的绿色天使

威廉·林赛，1956年生于英国。1987年，威廉·林赛独自来到中国徒步明长城2470公里，著有《独步长城》一书。1998年，他倡导、促进长城的环保公益事业，目前致力于长城的环境保护超过20个年头。

威廉打小在英国长大。小时候，他的老师告诉他们，你们的床头应该让爸爸妈妈放上三本书，《圣经》《祈祷书》和《地图册》。威廉对前两本书兴趣不大，但对地图册充满了好奇心，每天睡前都翻翻地图。有一次他翻到中国这页，发现一条锯齿线似的建筑，就去问老师这是什么啊？老师说，这是中国的长城，伟大的建筑。11岁的威廉当时就立下豪言，我想要从长城的这头走到那头。老师说，小伙子你很有志向，但中国现在的形势你恐怕去不了，等你长大了看情况再说吧。

1984年，喜欢马拉松和徒步越野的威廉和二哥参加英国哈德良长城（全长117公里）的长跑比赛。在跑的过程中，二哥突然想起来说：“威廉，你小时候不是想跑中国的万里长城吗？现在中国已经对外开放了，你可以实现儿时的梦想了。”

威廉听了深以为然，此后他辞去工作，找了些赞助。1986年夏天，他来到中国。计划徒步穿越长城山海关至嘉峪关，可不想因为天气炎热，加之许多路线根本无路可走，只得作罢。待到秋天天气凉爽，威廉改从嘉峪关徒步出发，但因途中拉肚子加上脚趾受伤，徒步计划再次搁浅。但他并没有放弃，转到1987年，他第三次尝试，终于成功徒步明长城2470公里。

要说这次穿越，对于一个英国人来说是困难重重，这不仅包括了前述身体上的考验。还得说之前在英国的时候，他对中国长城的了解途径非常有限，只在旧书店淘到过一本有关长城的介绍，封面是八达岭长城。所以，威廉来中国之前，都不确定长城是不是都像八达岭那个样子;也不确定长城是一段一段的，还是连起来的;更不知道长城附近有没有人烟以及住宿的地方。而且，他还不知道，当时中国对外开放只包括350多个城市，大部分农村并没有对外开放。长城的沿线地区也没有对外开放，因此威廉进过9次公安局，还有一次被驱逐出境。他后来在香港换了护照，才继续完成了剩余的穿越路线。

20世纪90年代，热爱长城的威廉来到了北京，在新华社工作。他和他的爱人吴琪，长年在北京定居下来。在工作之余，威廉想写一本北京周边长城的导游书。他拿出每个周末的时间，骑车去北京周边的长城收集素材。但他发现，随着90年代旅游热升温，原本人迹罕至的长城周围的垃圾变得越来越多。看在眼里的威廉回来和爱人吴琪抱怨：“那么美的长城，现在全是不美的垃圾……”吴琪说：“你跟我唠叨有什么用，要不你就想办法做点什么。”

威廉捡拾大量垃圾

1998年，想为长城做点事的威廉，打算以他外国人的特殊身份组织大家清理长城的垃圾。他先想到组织人去需要车，谁出车呢？他第一个想到的是长城饭店，至少名字上是相关的。于是他和吴琪就找到长城饭店的总经理，说出了自己的想法。总经理听了表示赞许，并说他们饭店有一个长城俱乐部，这可以作为俱乐部成员一项长期的公益活动。因此长城饭店不仅提供了车辆，还包括午餐、水、垃圾袋、手套等。

有了物质的保障，接下来就得需要志愿者的参与。威廉和吴琪当时住在友谊宾馆，他们就把打印出来的宣传公告贴在酒店的宣传栏上，报名人数很快就满员了。因为友谊宾馆有各种肤色的专家和家属，因此报名的志愿者队伍被威廉戏称为“迷你联合国”。

第一次组织志愿者登长城清理垃圾的活动非常成功，除了两辆大巴车志愿者外，还有一辆中巴的媒体朋友也参与了这次活动，所以各大报纸的头版头条都作了报道，这为威廉呼吁保护长城环境起到了巨大的促进作用。在此后数年的长城捡垃圾活动中，威廉都是以个人的名义发起，他觉得这不是一个常态化的办法。于是，2001年，他在香港注册了文物和环境保护民间组织——国际长城之友协会，并担任会长。该协会与北京市文物局、世界文化遗产基金会、壳牌（中国）集团、Blackyak品牌、腾讯公司和榆林市名人风采策划公司等机构合作，开展长城保护和宣传项目。在长城环境保护方面，国际长城之友协会与Blackyak品牌合作，提出并推广《山野之约》长达15年之久。

从2005年至今，在长城知识和长城环境保护走进中小学课堂方面，威廉也是个先驱者。国际长城之友协会在箭扣长城脚下建立一所“长城学校”作为教育基地。目前，北京55中、北京4中、上海美国学校和北京顺义国际学校等学校，都将环保纳入他们的课程安排之中。课程包括介绍长城的历史、环保的理念，威廉与美国国家地理合拍的纪录片以及登长城捡垃圾活动。

鉴于威廉在长城保护和促进中英友好方面所做的贡献，1998年他荣获中国国务院颁发的“友谊奖章”，2006年荣获英国女王伊丽莎白二世陛下颁发的“大英帝国勋章”，2008年获得北京市人民政府颁发的长城“友谊奖牌”和中国文物保护基金会“薪火相传杰出人物奖”。2012年，经北京市文物局推荐，威廉先生获得“外国人永久居留证”。

閆顺江：小区“牛皮癣”的克星

闫顺江，1944年12月出生于北京。自2014年起，她为永新社区这个老旧小区，矢志不渝地奉献自己的环保力量。2014年，永新社区的小广告无处不在。退休教师闫顺江看在眼里，烦在心上。她不能置之不理，在起先孤立无援的情况下，她就先随手撕掉几个小广告。可终究消除不了贴小广告的恶劣行径。

闫顺江

不过，闫顺江的正能量环保举措，很快得到响应。2014年闫老师在社区党委支持下组建了志愿清广队，并担任清广队队长。起初清广队每周活动一次。

通过大伙儿齐心地撕撕、铲铲、擦擦，楼道的小广告得到了明显清理。但闫顺江发现，清理的速度依然赶不上贴的速度。于是闫顺江根据社区的情况，把每周一次的清广活动，变为日常行为。清广队志愿者每天进出家门，只要发现小广告就立即清除，绝不让小广告多停留一分钟。并把清扫楼道卫生、清除楼道杂物等也列入活动内容。

真是功夫不负有心人，几个月干下来，清广队清除小广告达到2.3万多条，彻底除掉了小区楼道里的“牛皮癣”，楼道显得干净整洁多了。居民们聊起自家小区的清广队，没有不夸一声好的。清广队在创造了良好、舒适的小区环境的同时，也得到广大居民的认可和热情支持，不少居民纷纷加入清广队。由此，闫顺江的清广队由原来的11人增加到了50人。

2016年，闫顺江带领清广队志愿者报名参加了大峪街道组织的社区公益项目大赛。在参赛的过程中，清广队按单元分组，组建了核心智囊团，使团队向纵深发展，扩大服务面。他们清除小广告从楼内延伸至楼外，从清扫楼道卫生到保洁小区环境卫生，小区的各个角落都有清广队员的身影。

有的防盗门上的小广告被贴得死死的，队员们不敢用力擦，怕损坏了门漆。闫顺江巧妙解难，用带水的海绵闷几分钟后，再用手轻搓，一个小窍门轻松解决了难题。闫顺江带领清广队始终坚持清除广告日常化、保洁环境经常化、承包责任自觉化、组长检查系统化。为了清除楼道杂物，闫顺江主动找居民多次劝说，一些女居民不理解他们的工作，说了还是不同意清理。闫顺江就再找她家的男居民谈。一个人找了不管用，她就发动组内多人去说。不怕麻烦，反复动员，直到愿意配合清除楼道杂物为止。

清广队是一支“自组”“自管”“自治”的环保公益组织。闫顺江带领的清广队既是环保的实践者，还是环保的倡导者，又是环保的监督者。闫顺江老师带领她的清广服务队为社区环境卫生，为社区居民生活得更舒适，作出了积极的贡献。

竖起点赞的大拇指

——记“十姐妹”环保志愿服务队队长王秀英

王秀英，女，1946年1月出生，北京景泰小学退休教师。作为一名老党员，王秀英时时处处以共产党员的标准严格要求自己，朴实善良、乐于助人，积极为社区建设和发展建言献策，用平凡的行动诠释着一名共产党员的高尚品德。她是甘心奉献的楼门长，有关这个楼门的一切事务与责任她都承担了下来。像楼门里80多岁的老人，孩子常年不在身边，老人孩子的电话，王秀英都有。王秀英平时做点好吃的，觉得老人也能吃，她就会送过去，让大伙儿尝尝。此外，楼道的卫生、防火安全、设施报修，她都要操心。“楼道的窗户、纱窗，我和我爱人每年都擦两回。”王秀珍说道。

王秀英清除小广告

王秀珍还是社区“十姐妹”环保志愿服务队队长。她做队长超过3年，身体力行参加绿色环保志愿服务，成为社区党员的先进典型，也成为方庄老党员形象的一张美丽名片。

捡拾垃圾

2014年，王秀英和身边几位热心公益的居民组成了“十姐妹”环保志愿服务队，主要清除道路及周边暴露的垃圾、绿地内的白色垃圾、路边小广告及其他各种积存杂物。有的居民对他们捡拾垃圾的行为不理解，问他们：“这捡垃圾你们能拿多少钱？”王阿姨指了指胸前佩戴的党徽说，我们是共产党员！路人什么话也没说，竖起大拇指为她们点赞。王秀英说：“那一刻我们别提多自豪了！虽然我们捡拾的是垃圾，但是洗涤的却是心灵。今后我还要继续为社区献出我全部的热情。”

王秀英阿姨带领的“十姐妹”环保志愿服务队，不仅是环境清洁员，而且还义务当起了文明宣传员。由于社区院门比较多，花園又比较大，所以附近养狗的居民都爱来这个社区遛狗。于是不系狗狗牵引绳，狗狗随地大小便时有发生。对此，王阿姨和服务队队员都主动上前，委婉地劝说主人及时清理狗便，系好牵引绳，宣传文明养犬理念。她们的行动、她们的志愿服务精神深深地感染着社区每一个人。社区有一位声音嘶哑说话已经困难的耄耋老人，见了服务队的活动，每次都会向她们竖起大拇指。随着服务队活动的开展，社区居民的文明意识越来越高，对不文明行为敢于劝阻，耐心引导，成为培育和践行社会主义核心价值观的典范。

“我们的服务队非常正规，有固定的服务时间，有各自分管的区域，有每次活动的记录和总结，还有年终总结。因为老旧小区的物业力量较弱，现在社区的卫生基本上以我们为主。”王秀珍阿姨采访时介绍，“我们现在的队伍非常壮大，已经达到了20多人。”

说到荣誉，2014年9月，北京市原市委书记郭金龙同志来到芳古园一区第二社区实地调研“靓丽楼门”工作和“十姐妹环保志愿队”活动情况。当见到干净整洁的社区环境和“十姐妹”队员时，郭金龙书记高度称赞了“十姐妹环保志愿队”义务捡拾垃圾的行为。走到12号楼内，王秀英向郭书记就“靓丽楼门”评选情况作了简要介绍。郭书记对环保志愿者随手捡拾垃圾，自觉维护环境卫生，创新老旧小区治理方式等工作给予了高度评价。当时王秀英怀着激动的心情向郭书记说：“书记您放心，我们‘十姐妹将来会做得更好！”

2017年6月，丰台区委组织部授予这支环保队伍“老党员先锋队”的光荣称号，地区工委组织部还专门为“十姐妹环保志愿队”举行了授旗仪式。王秀英作为队长在授旗仪式上说：“今天我们扛起了老党员先锋队的战旗，在战旗的鼓舞召唤下我们不老，革命人永远年轻，我们将在人生的道路上，重新开始，从身边做起，从小事做起，脚踏实地，在志愿服务的事业中再创辉煌。党徽熠熠，老党员先锋队的战旗高高飘扬，我们大声地告诉大家，我们是志愿者，我们是共产党员，我们要做为人民服务的先锋！”

王正勇：用志愿精神守卫飞翔的羽翼

王正勇，1963年生人，是不老屯镇政府林业站一名普通的工作人员。从2005年起，他就承担起了密云水库北岸候鸟观测任务。

2005年1月，密云水库北岸被国家林业局确定为候鸟观测点，从此他便与鸟结缘。记得刚刚干起观鸟的工作，他心里充满了好奇。这观鸟为什么这么重要，能够让国家林业局来这里实地考察，确定观测点？尽管怀着许多不解，他还是干起了观鸟工作，观测点设在密云水库北岸燕落村水库边，观测时间是每天早上日出前。

刚开始王正勇对候鸟并不了解，为了将观测到的鸟类记录下来，他就找到了一本《北京野鸟图鉴》。在水库边，一边观鸟，一边看书，一边对照。翻得多了，书都在手里磨烂了。有时候书上找不到的鸟类，他就记录下它的特征，向鸟类专家请教。有时候又怕忘了它们的长相，就立刻给专家打电话，现场确认。鹈鹕、赤麻鸭、白眉鸭、白尾鹞鹰、楔尾伯劳、灰鹤、大鸨、苍鹭、鸬鹚……知名的、珍稀的、本土的、迁徙的、常见的、罕有的，经过8年的学习和实地观鸟，他已经能够熟练识别110多种候鸟，并根据它们的生活习性，大概数出它们的数量。

渐渐地，他喜欢上了观鸟这份工作。他没有了早上睡懒觉的习惯。无论天气怎样，路况如何，他都按时出勤，去与候鸟赴约。开始是走着去，后来骑自行车，再后来就是摩托车、电动车。看到那些可爱的候鸟在天空中飛翔，在水库上方停留，在水库边嬉戏，它们享受自由、享受保护，他的心里充满喜悦！

记得2011年秋的一个早上，他骑着电动车很早就来观鸟。当时有两只戴胜正在水库边嬉戏。他拿出日记本，将当天的鸟类和数量记录了下来。“当我要走的时候，那两只戴胜主动飞到我的前面，沿着我要回去的路来回飞，我想它们难道要送我回去？果然，这两只戴胜一直跟我到围栏，看我走出了围栏，它们在上空徘徊了几圈。当时我就笑了，并一摆手，说，回去吧，我明天再来。它们便飞走了。此后，经常有岩鸽等鸟类给我带路、送我回家，我感觉自己成了这里的家人一样。”王正勇感触良深地说道。

照顾伤鸟

目前，通过多年的封山育林、京津风沙源治理工程的实施，密云水库周边森林覆盖率已达74%。良好的生态环境，吸引了更多的候鸟。鸟类从2005年的21种增加到现在的110多种，数量最多的时候达到上万只。这里已经成为天鹅等候鸟的中转站，野鸭、苍鹭等候鸟的乐园。

近几年，王正勇见过几种濒危的候鸟。有一种嘴上长胡子、羽毛像芦花鸡的大鸟，叫大鸨，是国家一级保护动物，过去密云没有，这几年他都能观测到，最多的一次看到12只。同样是国家一级保护动物的东方白鹳、金雕，2010年、2011年也曾在密云水库现身。看到这些，他想，如果我们大家一起行动起来保护环境、珍爱动物，这些濒危的动物就不会灭亡了！

观鸟还承担着另外一项重要的工作就是救治受伤的候鸟。这些年，王正勇自愿担任不老屯地区的保护鸟类宣传员，经常向群众宣传《中华人民共和国野生动物保护法》，号召群众保护野生鸟类。在他的带动下，附近的村民发现有受伤的鸟类就立刻给他打电话。常年在水库边捕鱼的渔民，有时看到鸟不小心粘在渔网上，二话不说就将鸟放飞;村民在路边捡到受伤的鸟，会主动抱回家给它们治疗或是给王正勇打电话;冬天怕鸟儿没有过冬的“口粮”，水库周边10多个村子的村民，组成候鸟保护队，每天在鸟群经常出没的地方撒玉米粒……这十几年来，王正勇共救治国家一级候鸟金雕，国家二级候鸟白天鹅、灰鹤、雕鸮……北京一级鸟、二级鸟共14只，为候鸟的生存与发展创造了良好的环境。

现在，骑着电动车、背个帆布包、手拿望远镜、在日记本上记录下候鸟种类和数量，已经成为王正勇生活中必不可少的一部分。他热爱这份工作，也会继续坚定不移地走下去。他要做好观鸟工作，见证密云水库北岸鸟类的变迁，见证密云水库生态的变迁，也希望更多的人加入到爱鸟护鸟的行列中来，让我们生活的环境更美！

（编辑·韩旭）

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