服务与体验经济时代下公共艺术设计的新思路

王媛媛

本文首先阐述了服务与体验经济时代下公共艺术设计的相关概述，其后提出了一系列服务与体验经济时代下进行公共艺术设计的主要思路及方式方法。

一、服务与体验经济时代下公共艺术设计的相关概述

服务与体验经济已经逐渐成为当前我国社会发展的主流趋势，在这样的背景下，在开展公共艺术设计的过程中，应当以服务与体验作为基础和前提进行有效的设计和完善。从一定意义上来讲，服务与企业产品营销具有一定的相似性，相关的从业人员必须对其进行精准高效的设计和定位。从本质上来讲，其应当是一个系统、全面、连贯性的问题解决方案，主要包括模型式商业发展模式、用户实际体验、产品交易平台等等内容，充分体现出多功能一体化的基本特色及理念。

二、服务与体验经济时代下进行公共艺术设计的主要思路及方式方法

（一）设计重点逐渐实现从物到行为再到体验的有效转变

随着社会科学的不断发展和进步，我国的设计基础也发生了翻天覆地的变化，尤其是对于公共艺术设计而言，人们对物的概念逐渐深刻，并且在实际的生活和工作中得到了广泛的运用和发展，经济产品也不再局限于具有一定实物形态的物质。而在传统的设计过程中所遵循的相关标准也不再是简单的物理逻辑，逐渐成为了逻辑关系的具体体现，在具体的设计过程中，设计人员可以有针对性的分析人们的实际需求，采取相应的策略措施，运用服务性设计，满足社会中多元化的利益需求，控制人们的消极情绪，换而言之，就是通过公共艺术设计达到人与自然、人与人之间的协调性和平衡性。

例如，部分地区的相关公共艺术设计人员根据当地的实际情况设计出了 Street Pong这一设备设施，有针对性的在道路的两旁及红绿灯装备了游戏互动设备。人们可以在等待红绿灯的时候，积极开展一系列游戏活动，打发时间，而在游戏的副屏中也会显示出红绿灯的具体时间，如果可以顺利通行则游戏会直接结束，这样的设计理念及设计方法能够有效减少人们在等待过程中所出现的负面情绪。

（二）公共设计与艺术的跨界融合是未来发展的主流趋势

所谓体验，主要是指人们对于某一产品或服务所展示出的一种精神层次的需求功能。在进行公共艺术设计的过程中，不仅要满足人们对于产品的性能要求，还应当基于艺术及情感，满足人们精神层面的需求，而这样的设计理念也能在一定程度上提高作品的附加属性。从一定意义上来讲，如果将设计作品的价值进行深入分析，我们可以将这样的附加属性分为物理附加、心理附加及社会附加三个主要模块。在这个过程中，如果附加属性具有一定的经济效益，那么其价值特征会尤为明显。从一定意义上来讲，大多数公共艺术设计人员所进行的一系列作品创设并不是为了获取利益，但却能从真正意义上给人们带来满足感和成就感，缓解其不良情绪，以此营造出良好和谐的社会，并推动其高效发展。基于此，公共设计与公共艺术的跨界设计已经逐渐成为当前社会发展的主流趋势及重要形式，需要大量的、优秀的、切实可行的设计方案作为支撑进行贯彻落实。

例如，日本地区在设计城市井盖时就融入了一定的娱乐性和趣味性。大多为不同颜色、不同结构组成的卡通图案或是传统的浮世绘图形，这样的设计理念及设计形式充分凸显出日本地区的文化特色，展示出城市发展的细节特征。同时，这样的设计方法吸引了大量的游客，通过游客对日本文化的传播，将其上传至互联网，实现了文化的快速发展及多向传递，也在一定程度上提高了日本的城市形象。

（三）自助与智能产品的普及运用有效实现了公共设计的完善创新

根据相关的实践调查研究我们可以看出，我国的自助服务终端逐渐扩大了普及应用范围，而通过现代信息技术、科学创新，逐渐形成了智慧城市。同时，运用公共服务中的自助及智能产品，城市的整合能力得到了快速的提升，政府相关职能部门对其的管理和服务更为高效，在满足人们物质需求的同时提高其精神文化质量。

从一定意义上来讲，要切实对服务与体验时代背景下公共艺术设计的整体质量及效果，相关从业人员必须深入分析探究服务的品质及用户的体验反馈。受传统服务理念的影响，人们將服务体系分为有形性、可靠性、反应性、保障性，但这些特征都无法反映出服务行业的具体特征及未来的发展趋势。通过智能产品与自主服务的快速运用普及，能够快速达成服务目标，加强用户实际体验。

（四）加强线上与线下的互动体验

现代信息技术及互联网技术的快速发展对人们的实际生活及工作造成了极大的影响。尤其是在购物消费，出行支付等等方面。例如，万科物业作为物业公司的领军人物，其有针对性的创设了O2O服务配套平台企业，将市场、超市、药店等等均涵盖在这样的配套平台中。通过对自身品牌效应的有效运用，将内外部资源进行有效的整合，根据业主的实际需求为其提供个性化的服务。（作者单位：安徽农业大学经济技术学院）