浅析平衡计分卡在企业绩效管理上的应用

(湘潭大学 湖南 湘潭 411100)

一、引言

随着市场竞争的加剧,企业在不断扩张外部市场的同时,企业经营者也越来越意识到加强企业内部管理也是增强企业竞争能力和企业业绩的重要手段。企业绩效管理作为加强内部管理与控制的一个重要手段被越来越多的企业所认同,企业管理者正力图使绩效管理与企业战略得到更好的融合,即通过对战略目标层层分解来最终确定企业部门和岗位的绩效指标,建立科学的绩效评价体系,来推动企业战略目标的实现。而平衡计分卡则在有力的战略绩效管理系统,在改善个人绩效、提升组织绩效中能发挥重大的作用；研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,对于改善企业绩效管理,促进平衡计分卡相关理论的发展,提高企业价值具有很强的理论及现实的意义。

二、平衡计分卡的内容

平衡计分卡本身就是指标体系，它和绩效评估的四个基本层面都是不可分割的，在企业发展的过程中，也会将其作为发展的基本目标，并且构成一个系统性的指标体系。

(一)学习成长。在这一方面最重要的就是要保证组织秩序、信息系统以及人力资源之间能够实现有机统一，以此促进企业在这一方面能够实现不断地学习及发展。需要特别注意的是在这一过程之中企业应该要保证实现内部交流，保证其稳定健康发展。

(二)财务方面。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献；但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

(三)内部经营及发展。在其内部经营运用过程中可以分为改良时期、经营时期以及售后时期，在每一个时期其指标都有所不同。例如在改良时期就是要对销售额的比重做出具体的分析；在经营时期就应该要对产品的次品率以及成品率进行分析；在售后时期就应该要对企业经营过程中产生的产品故障进行有效分析，以此保证能够确定出相对比较成功的指标以及比例。

(四)顾客方面。在该方面就是要注意顾客的核心问题，以此将顾客的实际价值进行增加，保证能够给其提供出来更加有效的服务以及多样性的服务，最终形成相对比较有个性的经营理念。

三、目前我国企业绩效管理中存在的问题

我国很多企业已经认识到绩效管理的重要性,并且在这方面的工作中投入了较大的精力。但目前许多企业的绩效管理工作仍然存在问题:

(一)企业绩效管理的实施与战略实施相脱节。绩效管理是战略实施的有效工具,战略目标能否实现,最终体现在目标能否有效引导每位员工的行为,促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任。战略与绩效管理脱钩现象的发生,一是绩效管理根本没有与战略相融合,二是绩效目标的分解没有来自对企业战略目标的分解。如果企业的绩效目标并非来自战略目标,而是根据各部门或岗位各自的工作内容提出的,绩效管理与战略脱节是必然的。当绩效管理与战略实施发生了脱节现象,不能够引导所有的员工趋向组织的目标,特别是当关键岗位人员的行为脱离企业战略目标,将最终会极大的影响企业战略目标的实现。

(二)企业绩效、部门绩效、员工个人绩效之间存在差异。无论企业、部门还是员工个人的实现目标最本源的部分都应当是来源于企业战略,三者之间应当是层层分解和细化的关系,同时又相互影响。员工个人绩效是由员工的岗位职责所决定的,也就是说,员工个人绩效主要考察的是员工达成目标的方法是否达到岗位职责所要求的标准,而部门绩效则主要是由部门内个体合作的程度所决定和形成的,部门建设、跨部门之间的合作、知识经验共享、学习型组织的建立是部门高绩效的决定因素,而企业文化和共同愿景则将个人、部门与企业的绩效有机融合,最终实现企业的战略目标。

(三)绩效管理的结果仅仅成为奖金分配的手段。绩效考核的结果必须和激励相结合才能发挥出它对员工的牵引作用,这一点是毋庸置疑的。但是绩效管理作为人力资源管理系统中的关键环节,绝不仅仅是奖金分配的手段,也不仅是企业细分奖金的工具。绩效管理的主要目的是通过战略目标的分解,引导员工提升绩效水平,增加创造的价值,从而实现员工发展和企业战略目标的实现,同时通过绩效考核对员工的贡献进行评价和区分,并进行价值的分配。而这种价值分配则包括了奖金分配、员工培训、职位晋升、职业生涯规划等等,绩效评价结果应用于奖金分配,仅仅是绩效管理的一个方面,并不是绩效管理的全部。

(四)绩效管理忽视了员工的参与。绩效管理的关键作用就是为了员工绩效的不断提升和技能的不断提高，企业管理者作为绩效管理的主体之一强调员工在绩效计划、绩效辅导以及绩效评价和反馈的全程参与,强调绩效管理是指导员工和管理者共同提升绩效的管理工具。管理者必须对员工发展和提高真正承担起责任,通过沟通积极引导员工参与到管理活动中,而员工的这种参与要通过绩效管理活动体现出来。

四、政策建议

(一)改革考核制度，发挥引导作用。由于我国的特殊国情，平衡计分卡在企业界的全面推广仍然需要国有企业发挥带头作用，而若想产生模范效应则首先需要政府做出改革，发布一系列的配套政策与制度。比如，在国有企业绩效考核制度方面，目前政府主要关注的是国企财务方面的绩效与改革发展能力，而对员工、环境和创新的能力等因素关注不足，所以政府应该改变国有企业绩效考核办法，做到兼顾各方利益并落实到制度层面，正确引导国有企业进行可持续发展和履行社会责任。

(二)加速人才培养，扶持产业成长。平衡计分卡的推广不能仅仅依赖于成熟的配套制度与规范的应用指引，其在实施的时候，主要还是由人来进行具体操作的。所以平衡计分卡在企业中能否取得成功的另外一个关键性要素就是企业要有优秀的管理会计师人才，否则企业将难免陷入“有心实施却无人可用”的尴尬局面。而解决这一困境需要做到以下两点：第一，国家需要在高校与其他社会教育机构中大力推进管理会计的教育工作，并引导更多的会计人才实现升级转型；第二，要完善当前的会计市场，鼓励会计师事务所管理咨询业务的开展，大力扶持专业管理会计产业的成长发展。

(三)建设企业文化，加强交流沟通。平衡计分卡的制定人是企业高层管理者，实际执行人是中下层的员工，所以平衡计分卡一定要做到全员参功。这就需要企业重视企业文化的建设，一个优秀的、被员工认可的企业文化不仅有助于提高员工的工作效率，也有助于提升员工的凝聚力与执行力，能够大大减少推行平衡计分卡时所受到的阻力。此外，企业在引入平衡计分卡时一定要做好全员的交流沟通工作，让员工能够明白推行平衡计分卡能为企业和其个人带来的种种好处，鼓励员工积极地参与到平衡计分卡体系的建设工作中来。