远程办公迎风口

吉青

眼下这个特殊时期更像是一块远程办公的“试金石”，当疫情过去之后，远程办公是否又会回到之前的状态呢？

企业经营者刘亮（化名）在2月10日复工第一天的上午9点，用腾讯会议APP组织了一次视频会议。他经营了一家文化传播公司，规模不是太大，包括他在内，公司共有15人。“新冠肺炎疫情肆虐，与其让员工冒险复工上班，还是采用视频会议开展工作更安全、可靠。”刘亮称。

刘亮和许多创业者一样，因为疫情影响，企业陷入经营危机。“往年这时候正是开拓市场、拜访客户的关键阶段，但疫情让一切都暂停了，企业还是要撑下去，所以，我们也在思考应对方法。”对刘亮而言，视频会议也许还算不上为公司“开源”，但带来了切切实实的“节流”。

和刘亮有同样想法的人不在少数。有数据显示，自2月3日起，全国有近2亿人选择在家办公。这意味着，众多远程办公软件及人力资源管理系统迎来了它们的高光时刻。当远程办公这一新兴业态迅速崛起之时，也许一场改变传统工作学习模式的变革正在发生。

打破时空限制

疫情防控期间采用远程办公的模式对刘亮来说是“一时之举”，不过，连续了几天之后，他又有了新体验，“我们服务客户的时间无形之中被延长了不少”。刘亮公司除了旺季特殊情况需要加班之外，大多数情况下员工的工作时间相对比较固定，上午9点到11点半，下午1点到6点。这意味着，企业服务客户的时间也在这个区间内。但是用了远程办公之后，只要接到客户指令，刘亮即刻能处理，并在最短的时间内回复给客户，这无形之中提升了企业的服务效能。

打破时空的限制为企业办公带来了意想不到的便捷。事实上，从定义来看，远程办公就包括了“远程”加“办公”两个部分，通过现代互联网技术，实现非本地办公，包括在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。所以，不论企业员工身处何处，都能够通过手机、电脑、笔记本等移动设备来达到办公目的，从而为那些消费群体提供长时间的后备支援。试想一下，一个提供24小时在线服务的企业，与一个有固定工作时间企业相比，哪个更具竞争力，答案不言而喻。

远程办公本质上就是“虚拟办公室”，虚拟在于通过网络，可以将任何地点变成办公场所。这些在当下社交媒体应用中十分普遍，各个互动平台不仅用于与亲朋好友的联络，职场的许多交流亦是通过此种方式。线上会议、跨国视频等应用层出不穷，让职场人能够灵活地更换工作时间与地点。

因此，一定程度而言，从传统的集中式办公到远程的分散式办公，这为企业带来新的竞争力。“远程办公确实为公司减免了不少办公室租金以及办公用品开支。”刘亮称。远程办公为企业“节流”降低了硬支出成本。当然，对员工而言，减少出行也就是为新冠肺炎疫情防控作了贡献。

远程办公还有一大优势，就是能给予特殊人群就业的机会。例如需要照顾宝宝的父母，还有一些行动困难的残障人士，他们能够通过远程办公的形式来满足自身对职业的追求与梦想，同时获取劳动收入，减低来自生活的负担压力。

总的来说，远程办公代表了一种更有优势的分工模式，在企业的各类成本大幅降低的同时，人才的使用也能突破时空限制。尤其对从事创造性工作的职业，如设计师、程序员等，远程也能让他们更好地掌握时间，效率更高、更有积极性。

因此，这次新冠肺炎疫情如同“催化剂”一般，让远程办公市场迅速崛起，以最快的速度迎来了风口。

各类应用风生水起

由于像刘亮这样的用户需求剧增，短时间内各类远程办公的应用程序风生水起。

2月5日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”首次超过微信，跃居苹果APP Store排行榜第一，这也是苹果应用商店里办公类应用产品历史上首次跃居第一。2月5日凌晨，在苹果手机端应用商店和MAC電脑端应用商店，钉钉下载量均跃居免费排行榜总榜第一名。

从1月29日至2月6日，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核。1月25日，华为云宣布2020年6月1日以前对有需要的企业和个人提供免费WeLink企业协同服务，具体服务包含1000个基础账号、100方会议并发、50G企业云空间、消息翻译、精品知识、基础协同应用、企业邮箱联接，助力企业高效远程协同办公。

查看各大互联网巨头推出的远程服务，大致为以下几种：即时通信、语音视频会议、远程打卡及审批管理、在线文档与表格创作、用户云存储空间等。其中，综合沟通协作工具有企业微信、钉钉、飞书、华为云Welink等;会议协作工具有Zoom、腾讯会议、小鱼易连等;文档协作工具有腾讯文档、金山文档、石墨文档等;任务管理类工具则有Teambition、Trello等。这些定位于远程办公的各类应用解了不少企业的燃眉之急。

事实上，远不止当下疫情暴发促使远程办公市场蓬勃发展，业内人士称，从全世界来看，远程办公在欧美国家普及率较高。前瞻产业研究院的研究显示，截至2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%～19%。而在中国，远程办公更多的只是作为日常办公的辅助手段。虽然在意识层面，远程办公在中国还没有占据主导地位，但不可否认的是，远程办公的市场规模与日俱增。就拿协同管理软件销售总额来说，2018年达到了118.3亿元，同比增长15.2%。

就长期来看，企业办公场景搬到云上是必然趋势。Canalys发布最新调研数据显示，2019年全球云服务市场规模1071亿美元，相比2018年778亿美元增加了近300亿美元，同比增长37.6%。2020年全球云服务市场规模达1410亿美元，同比增长32%，到2024年将增长至2840亿美元。

这样的蓝海自然会吸引大批企业入驻开拓，探寻不一样的获利方式。

挑战伴随机遇

就眼下远程办公产业链而言，主要分为基础层和应用层两大方面：基础层为上游，提供基础资源服务，包括服务器、网络以及终端等硬件设施;应用层按功能类别可分为音视频会议、任务管理、文档管理、综合协作和云存储五大类。无论是基础层还是应用层均蕴含着商业机会，就目前来看，远程办公呈现分裂割据的态势，还没有形成行业的佼佼者。

国盛证券研究所近日发布的报告也显示，中国远程办公人口渗透率不足1%，相比发达国家的渗透率并不理想。此次疫情无疑给了远程办公模式一个“井喷式发展”的机会。以疫情之后开盘的三个交易日来看，远程办公概念持续火热，同花顺“云办公”概念指数已经连续上涨三日，板块涨幅分别为1.76%、11.81%和8.31%。例如，致远互联、苏州科达、深南股份等概念股均有不错的表现。

不过，尽管远程办公正处于上升阶段，但这过程中，仍然有不少方面亟待突破。“首先是信息的有效传达”，刘亮说，“文字或视频、语音的沟通效果虽然比较及时，但在传达效果上还是没有面对面那么好，体现不出相互之间情绪的变化。而且，在远程的环境之下，一不留神信息就会被忽略。”此外，工作效率的保证，集中到固定地点办公的好处是可以互相监督，随时交流，远程办公也许环境舒适，但缺乏督促，这难免会出现效率低下的情况。

因此，眼下这个特殊时期更像是一块远程办公的“试金石”，当疫情过去之后，远程办公是否又会回到之前的状态呢？不得而知。对企业经营者而言，更大的挑战不在应用层面，反而在远程办公之后，企业如何跟进或是改变现有的管理模式？如何在远程的状态下调动员工的积极性？如何让企业更加稳健、持续地发展？这些问题才是远程办公之后，企业面临的真正挑战。但无论如何，远程办公这一工作模式已经被更多的人应用并接受，其不断发展的态势是不会改变的。