人文关怀在消化科疾病患者护理中的应用效果观察

周培　刘媛　夏培　熊宇

【摘 要】目的：研究并观察人文关怀在消化科疾病患者护理中的应用效果。方法：抽取2019年3月-7月期间，我院消化内科诊治的1100例患者作为研究对象，其中550例患者在诊治过程中接受常规护理设作对照组，550例患者在诊治过程中接受人文关怀设作观察组，比较两组护理应用效果。结果：观察组护理有效率94.9%高于對照组71.8%;观察组护理满意度96.4%高于对照组89.5%，两组比较有显著差异（P<0.05）。结论：消化科疾病患者在诊治过程中接受人文关怀护理，可以提高护理效果，提高患者的满意度，改善护患关系，从而减少护理纠纷，可以应用于临床。

【关键词】人文关怀;消化科;护理措施;应用效果

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）03-09--01

临床护理人力资源缺乏已成为常见的问题，各科室护理人员年轻化，经验不足也成为普遍存在的问题。随着人们生活水平的提高，医疗保健意识的提高，传统常规护理已不能满足人们的需求，患者更注重护理人员对自身的人文关怀[1]，所以，护理人员在护理工作中也要加强人文关怀，将常规护理方式结合人文关怀，才能更好的满足患者的护理需求，有效运用护理资源，提高护理质量与患者的配合度。本文取1100例消化内科疾病患者分组实施不同护理措施，对比如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2019年3月-7月期间，我院消化内科诊治的1100例患者作为研究对象，按就诊先后顺序分组，先就诊的550例设作对照组，男300例，女250例;年龄21-72岁，平均（50.4±5.8）岁;后就诊的550例设作观察组，男295例，女255例;年龄22-72岁，平均（49.2±6.0）岁;两组性别、年龄等一般资料比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组诊疗过程中接受常规护理措施，护理人员对患者进行健康教育、指导患者饮食、用药、运动等注意事项。观察组在此基础上增加人文关怀，具体如下：（1）病区环境护理。护理人员为帮助患者提供舒适的诊疗环境，要保持病区环境的干净、整洁、安静、舒适，在各处贴好标志，为患者提供安全而便捷的各项设施。（2）病区进行责任制护理。护理人员将所有病房划分后，对护理人员进行重新排班，以新老搭配的方式。由资历深的护理人员担任组长，组长负责指导各组员的各项工作，观察患者病情情况，对患者进行健康指导，为患者实施生活护理干预，掌握患者病情变化，根据护理要点开展各项护理操作，为患者提供充满人文关怀的人性化护理措施。（3）弹性排班。制定新型的弹性排班模式，对晨间、晚间患者病床要加强巡视，按患者需求实施人性化排班，满足患者的需求，从而提高患者对护理工作的满意度。（4）护理礼仪。护理人员要接受礼仪培训，接受上岗、日常、电话、交接班等礼仪训练，使之融入到护理工作中，加强护理人员的爱心培养，人文素养与人文素质，从而改变护理人员的工作面貌，通过规范化操作，为患者提供全面的人性化护理服务[2]。（5）与患者间沟通。护理人员和患者要保持良好的沟通，将人文关怀贯穿于沟通全程，帮助患者调整负面情绪，减少护理纠纷，改善护患间关系，使患者可以在良好环境下接受诊疗。掌握患者的心理需求，存在的心理问题，为患者实施健康教育，及时帮助患者解决问题。耐心为患者和家属解答疑问，消除患者的疑虑，了解患者护理需求，以此确保患者护理中得到人文关怀干预。

1.3 观察指标

根据相关标准将两组护理效果进行分组，可以分成显效、一般、无效。显效指经过护理，患者可以更好的配合各项诊治工作，病房管理效果较好;一般指经过护理，患者基本可以配合完成诊治，护患纠纷较少，病房管理效果一般;无效指患者诊治配合度不好，容易产生护患纠纷，影响了正常的基础护理工作。护理有效率=显效率+一般率[3]。

根据我院自拟调查问卷对两组患者护理满意度进行评价，问卷满分为100分，可以分成非常满意、一般满意和不满意，分别是≥90分，70-89分，≤69人，满意度=（非常满意+一般满意）/总例×100%[4]。

1.4 统计学方法

使用SPSS17.0统计学处理，计数资料用（n/%）表示，采用检验，以P<0.05表差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理效果

观察组显效372例，一般150例，无效28例，总有效率94.9%，对照组显效175例，一般220例，无效155例，总有效率71.8%，观察组护理有效率高于对照组，=19.2253，P=0.0000，两组护理效果比较有显著差异（P<0.05），

2.2 比较两组护理满意度

观察组护理满意度96.4%高于对照组89.5%，两组患者的满意度比较有显著差异（P<0.05）

3 讨论

消化科因患者病程长，而且病情反复发作，患者在预防疾病，对抗疾病的承受能力明显不足，需要护理人员实施更多的人文关怀与护理干预。护理工作中实施人文关怀可以提高主动服务意识，提升护理质量，构建和谐的护患关系，将护理服务从被动转变成主动，促进患者身体的康复。人文关怀应用于护理中能更好满足患者需求，为患者实施治疗时，更注意患者的生活质量，以此提高护理主动性与积极性，最大程度上发挥护理潜能，实现连续人性化护理服务。可见，消化科疾病患者在诊治过程中接受人文关怀护理，可以提高护理效果，提高患者的满意度，改善护患关系，从而减少护理纠纷，可以应用于临床。

参考文献

杨金明.对接受无痛消化内镜检查的患者进行临床路径护理的效果研究[J].当代医药论丛，2018，16（22）：251-252.

孙丽茹.无痛消化内镜诊疗的配合与护理干预效果体会[J].中国实用医药，2017，12（36）：181-182.

于书画.探讨无痛消化内镜诊疗的护理效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（3）：183-184.

满桂月.分析无痛消化内镜诊疗的配合与护理方法[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（1）：9-11.