基于亚马逊浅析我国跨境电商的问题与建议

秦娟

摘要：当前我国跨境电商发展迅速，逐步让国内消费者能够以优惠的价格购买全球商品。本文简单分析了跨境电商试点城市政策推行背景下亚马逊对我国跨境电商的影响，阐述了国内跨境电商的主要模式，着重论述了目前我国跨境电商发展过程中所遇到的问题与建议。

关键词：亚马逊;跨境电商;问题;建议

亚马逊等电商平台纷纷开通了直邮中国的服务，产品高达8000余万种。亚马逊在上海自贸区与上海信投合作开展跨境电商业务，形成“跨境通”体系，该体系的成立对我国跨境电商的发展带来了一定影响。

一、亚马逊对我国跨境电商的影响

亚马逊宣布直邮中国服务正式开通后，其在中国境内也设置了大量跨境电商试点城市。海外直邮的模式直接规避了海外清关环节，让顾客能够在亚马逊中国海外直邮入口直接下单，商品直接从美国以及欧洲各地寄送到中国顾客手中，同时也提供了包括标准、加快、特快3种个性化的可选配送服务方式，这大幅度缩短了直邮时间（最快3个工作日即可抵达），也降低了运输配送费用。例如海外直邮商品可以直接从上海自贸区仓库提货，消费者只需交纳邮费即可，加上国内税率低，这种直邮模式为普通消费者带来了便利和实惠。

在为消费者带来好处的同时，这种模式也给我国的跨境电商造成了一定的冲击，顺带影响了国际物流、国际支付以及海关税费计收等。目前我国的跨境电商主要采用的还是传统的B2B和B2C模式。B2B模式下商家批量进口海外产品，办理正常通关手续，时间长、成本高，受国际物流等因素的限制颇多;B2C虽然可以面向个人海外邮购，但也受到国际物流及品牌授权等牵制。亚马逊的直邮项目直接颠覆了人们的海淘的消费观念和方式，让消费者享受到了更便捷、更便宜的直邮购物方式。

二、我国跨境电商的主要模式

（一）B2B模式

B2B模式（Business-to-Business），是一种企业之间互通的互联网产品销售运行模式，它能够实现对服务信息的有效交换，所构建的是以企业为基础单位的网上买卖者群体，拥有专业的业务链和跨行业交易集成组织，同时也拥有网上采购与供应营运商。

（二）B2C模式

B2C模式（Business-to-Consumer），是一种直接面向消费者销售产品或服务的零售模式，目前广泛出现在国内的各大电商平台。它会对消费者的消费习惯进行大数据分析，及时调整企业的销售策略，确保网上购物用户总量和销售额的不断增长。与B2B相比，B2C模式更能真正满足消费者的个人需求，能达到让客户的消费需求与销售商的销售需求良性发展的最终目的。

（三）包税进口

是目前非常流行的一种变相避税跨境电商模式。亚马逊提前将货物直接运到香港，然后将货物以直邮的方式卖给中国消费者，这样可以减少从客户下单到收到实际商品的运输时间和成本。在实际操作中，这种模式并没有逃税，所谓包税是国内本土的跨境电商企业承担了进口代理的角色。

三、我国跨境电商发展过程中出现的主要问题

（一）国际物流问题

跨境电商的发展离不开国际物流的辅助，目前我国境内物流的运营模式并不成熟，不能直接与境外的物流进行对接;加上各国的通关手续不同，更让国际物流成为跨境电商发展的一个制约因素。目前国内跨境电商物流模式相对匮乏，只有单一模式、两段中转模式以及两段收件模式，这几种模式都不能完全满足我国跨境电商发展的需要。

（二）品牌运营问题

跨境电商在品牌运营方面也存在很大的问题，主要体现在产品同质化严重所导致的品牌效应下降。从统计数据看，目前国内跨境电商在出口产品方面大多属于标准化产品，严重缺乏自主品牌产品。而商务部数据也提出我国跨境电商企业的出口产品中有40%左右属于电子类产品，产品同质化竞争非常剧烈。品牌效应低下降低消费者忠诚度，跨境电商只能走薄利多销的老路子，这对我国跨境电商未来的发展是不利。

（三）商品分销问题

商品分销是目前跨境电商发展的另一个瓶颈，因为国内跨境电商平台种类繁多，例如速卖通、eBay、Wish、敦煌、天猫国际、网易考拉海购、顺丰海淘、洋码头、苏宁云商海外购等。虽然我国的本土化電商平台发展还尚未成熟，但是跨境电商分销局面已经形成，许多企业都希望通过商品分销进行产品销售，这导致商品分销资源陷入困顿，出现了分销资源紧缺的问题，导致本土跨境电商发展陷入困境，为了抢占资源可能会出现不正当的竞争，长久下去会导致整个跨境电商行业陷入恶性竞争。

（四）跨境支付安全问题

跨境支付安全是商家和消费者都关心的问题。随着跨境电商的日益红火，支付安全隐患逐渐成为影响跨境电商发展的一大障碍，如网络病毒、网络诈骗等。另外，跨境支付的法律法规建设还不到位，人民币跨境业务也不完善。这些因素均影响了跨境电商的支付结算环节的正常运行。

四、我国跨境电商发展的建议

（一）解决跨境物流滞后性问题

首先，亚马逊除了拥有自身独立的物流体系，外包推动与低成本库存机制建设良好。亚马逊拥有一键刊登、一键抓取、一键代发、自动结算、供应链分销等运营模式，且它所构建的高度集成化系统也能配合ERP进行后台操作，在保证出单成功的基础之上再展开运输。这种模式基本能有效解决我国跨境物流严重滞后的问题。

其次，亚马逊采用新品赠送或捆绑销售等解决库存积压的情况。例如在新品发货过程中将库存产品打包送出，或在新品listing页面上展示捆绑销售设置，将库存商品折扣设置到较低或免费水平，有效解决库存积压问题。

第三，国内的跨境电商可以通过预售的方式，推动海外仓的建设。标准化生产的商品通过海外仓的一站式服务有效缩短运输时间，提升消费者的满意度，从而刺激他们的购买欲。在售后服务方面，海外仓能在第一时间内解决退、换货问题，而且不会发生二次通关、运输等问题，能有效地减少企业的营运成本。

（二）优化跨境电商服务支撑体系

亚马逊非常注重对跨境电商服务支撑体系的优化，它将产品优化Listing服务作为服务优化的根本手段。亚马逊要求各电商企业在对产品进行描述时要给出具体的标题与建议指南，实现对产品细节的有效优化。亚马逊还通过在自贸区“网购保税”流程构建跨境电商服务支撑体系，通过客户网上下单、供应商海外采购、订单分拣、包装贴标、海外清关、进口运输、境内配送等基本流程为客户提供最好的海淘服务体验。在通关环节，亚马逊会准备清关材料并直接提供给UPS，基本实现了跨境产品营销体系的全流程优化。这些措施对解决我国跨境品牌运营问题有一定的借鉴意义。另外，针对目前我国跨境电商产品同质化严重的问题，可以通过以下措施改善：首先，确定定价目标，明确是获利为先还是提高市场份额为先;其次，精准定位客户，找到目标客户群的真实需求和喜好;第三，确定竞争对手，分析对手的产品信息、避免产品同质化;第四，提供多元化服务，提高客户网购体验的满意度;第五，打造自主品牌，提升品牌影响力，培养客户的忠诚度。

（三）完善跨境电商配送体系

完善跨境电商配送体系可以解决商品分销问题，因为它可以优化跨境电商企业的运输规模与细化配送效率。例如亚马逊的“组合包装”技术，它在控制发运费率、发运限制、订货跟踪等方面已经实现了精细化、规范化操作，为消费者提供了便利、周到与灵活的配送服务，满足了消费者的多样化需求。

另外，我国的跨境电商企业可以依据商品类特性寻找合适的海外合作伙伴，同过建立不同配送中心的方式提升配送效率。这是因为我国在海外创建供应链的企业通常为民营企业，资金相对短缺，因此他们必须寻找到合适的海外合作伙伴，争取在短时间内弥补自身缺陷，打出口碑，做好相互合作。

（四）提升跨境支付安全

亞马逊中国推出的一键支付是目前比较安全的快捷支付方式，该支付方式需要将信用卡信息保存于亚马逊账户中，在下单成功后货物发出，银行就会自动从信用卡中扣款。该模式虽然不采用密码验证但是安全度也相对较高，这是因为亚马逊中国为消费者用户提供了最为严密的风险控制系统与专业化风控业务团队，严格遵从PCI-DSS认证模式实施多重保护手段，可实现对客户信息的严密保护。我国的跨国电商完全可以与亚马逊的支付平台合作，借助现有平台提升跨境支付安全。

结束语

目前国内海淘模式越来越发达，得益于类似亚马逊跨境电商平台在服务模式上的大胆创新，提出了像跨境电商服务支撑、监管、国际物流以及信用支付安全等诸多模式，解决了部分诸如国际物流、信用支付安全等问题，为消费者带来了更好的国际产品消费体验。我国的跨境电商行业的从业人员要正视自身存在的问题，借鉴亚马逊这样的国际电商平台的经验和做法，将我国的跨境电商发展到一个崭新的高度。

参考文献：

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[2]尹思凝.中国跨境电商发展面临的风险及对策研究[D].吉林大学，2019，

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