用户办理VIP还不能愉快追剧，爱奇艺与腾讯视频上热搜

龚进辉

昏招

最近，电视剧《庆余年》在爱奇艺、腾讯视频热播，收视率一路飘红，就在剧迷们热情高涨之际，两大在线视频平台使出了一记昏招，让用户大为不满。原来，爱奇艺、腾讯视频均推出《庆余年》VIP专享付费超前点播活动，VIP会员只需花50元，就能在每个更新日比会员多看6集，并在规定时间段内支持单集付费。

该活动一经推出，立刻遭到用户一边倒的吐槽，被诟病为“吃相”非常难看。说白了，爱奇艺与腾讯视频就是想让用户在VIP会员的基础上，花钱升级为“高级VIP”，才能愉快追剧，享受超前点播的权益，不禁让人质疑VIP会员的含金量，难道只是免广告（其实也没完全做到），想要享受更多权益，必须二次充值，用户表示它们简直是“吸血鬼”。

正是对爱奇艺和腾讯视频的强烈不满，广大网友很快把它们“送”上热搜。截至发稿前，关于“庆余年超前点播50元”的话题阅读已超过5.1亿次，用户愤怒、不满已到了一发不可收拾的地步。接下来就看爱奇艺和腾讯视频如何收场，该怎么回应用户关切，选择妥协还是继续推行，仍有待进一步观察。

事实上，最近在线视频平台VIP会员权益备受瞩目，引起包括人民日报在内的多家重量级媒体关注。人民日报海外版在《“停更”“加更”套路连连，视频网站会员“坑”有多深》一文中指出，“免广告”名不副实，“自动续费”陷阱重重，会员观影遇“二次付费”，这些都是视频网站的一些套路。

文章称，虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头，但仅能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正将广告“拒之屏外”，比如会员专属广告。

同时，VIP会员还不能“大片随意看”，好片子还得另付钱。数据显示，多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。不仅如此，为诱导用户“自动续费”，有些视频网站在购买页面设下“障眼法”，VIP会员若想取消“自动续费”，也必须通过重重“迷魂阵”。

并非情有可原

而视频网站在所以敢公然套路满满，根本原因在于它们在会员服务协议中“留了后手”，不少条款非常霸道。比如，“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”以及“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”。

视频会员服务协议多属于格式合同，根据《中华人民共和国合同法》规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有法律效力。因此，视频网站以为在协议中为自己留下充分的解释空间就能为所欲为、有恃无恐，实在是过于天真。

《人民日报评视频网站“会员免广告”：给用户挖“坑”，小心绊倒自己》一文则警告视频网站，“不尊重用户，不重视承诺，不敬畏法律，即便营收看好，也不过是杀鸡取卵的短视之举。为短期蝇头小利蒙蔽并洋洋自得，企业岂能走得稳健？”

不得不说，爱奇艺、腾讯视频VIP会员服务处处是“坑”，既戏耍用户，也“戏耍”法律，监管部门不能坐视不管。着眼未来，相关部门应强化对于视频网站的监管，尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。

值得注意的是，2019年12月9日，《庆余年》联合投资方及爱奇艺、腾讯视频发布声明，不仅谴责通过互联网非法销售、传播电视剧盗版内容的行为，责令侵权方立即停止侵害，还呼吁网友通过正规平台观看，共同抵制侵權盗版等不法行为，维护正常的播出秩序，支持正版。

它们共同打击盗版的心情可以理解，盗版非常可恶，但也应深刻反思，自身人为设置提高观看门槛，将一部分剧迷“逼向”观看盗版，盗版有效迎合了他们追剧心切且图省钱的消费心理，而不愿花更多钱在正规平台观看正版，因为VIP会员含金量并不高。

当然，站在爱奇艺和腾讯视频的角度来看，它们“吃相”难看也有现实原因，即亏损严重。前者2018年净亏损高达91亿元，2019年第三季度净亏损36亿元，后者在2018年年初做出了亏损80亿元的年度预算。而它们亏损严重，除了激烈竞争推高综合成本，在行业格局未定之前谁也不敢轻易停下来，还与整个行业大环境困难有关。

浪子回头还来得及

在笔者看来，爱奇艺和腾讯视频越是处境艰难，越是要服务好用户，而不是将生存压力转嫁到用户身上，想方设法从用户身上获取好处。但事与愿违，它们的做法让人无比失望，没有最“坑”只有更“坑”，似乎把钱当作衡量用户权益的唯一标准，用户需要不断充值，才能享受“坑”相对少、实实在在的权益，真是让人心寒不已。

前不久，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华透露，爱奇艺正在酝酿会员费用上涨，不排除会员率先提价，背后是其业绩长期亏损，收入无法覆盖成本。笔者想说，会员费涨价可以，但希望爱奇艺片源和服务能跟得上，而不是为了涨价而涨价，1亿多会员没义务帮助你减少亏损。

目前来看，爱奇艺VIP会员并不具备提价的基础，“庆余年超前点播50元”活动槽点满满就是最佳证明，赤裸裸圈钱意图明显，VIP会员服务却不尽如人意。如果强行提价，暴露出其心态浮躁，自身意志凌驾用户权益之上，或引发用户强烈反弹，直接冲击新增会员数和会员续费率等指标。

还是老话说得好，一分钱一分货，且不说现有VIP会员服务无法令人满意，如果贸然提价后还是这副德行，那用户自然不买账。当越来越多的用户认清了视频网站VIP会员的真面目，购买会员成为一次性消费，且入“坑”者越来越少，那视频网站拿什么来支撑长远发展？

奉劝爱奇艺和腾讯视频，应尽可能尊重用户，千万别干杀鸡取卵这种损人不利己的短视之举。