论网络思想政治工作主要方法

曾令辉，邓晓意，盛 元

（南宁师范大学马克思主义学院，广西 南宁 530001）

随着大数据、云计算和人工智技术的广泛运用，互联网络已经成为人们发布信息、交流信息、获取信息的大平台，在中国，8亿多网民在互联网络各种虚拟空间中生存和发展，各种思想观点在这里交流、交锋、交融。海量的网络数字信息深刻地改变着人们的求知途径、思维方式、价值观念和行为方式。同时也深刻地影响他们对国家、社会的看法和态度。如何用社会主义意识形态引领网络虚拟社会各种社会思潮的发展，用社会主义核心价值观凝聚网络空间思想共识，无疑网络思想政治工作方法起着关键作用。正如习近平总书记指出：“互联网是当前宣传思想政治工作的主阵地。这个阵地我们不去占领，人家就会去占领；这部分人我们不去团结，人家就会去拉拢。”[1]因此，探讨网络思想政治工作方法成为推进网络思想政治工作发展的重要课题。网络思想政治工作方法旨在解决思想政治工作“怎么做”和“如何做”的问题，主要是指网络思想政治工作者为了完成网络思想政治工作任务，在网络思想政治工作过程中所采取的方式和手段的总和，主要包括网络思想政治工作信息获取方法、咨询与引导方法、思想内化方法和评估调查与观察方法等。

一、网络思想政治工作信息获取分析方法

网络思想政治工作信息获取分析方法是网络思想政治工作准备环节的首要工作方法，是确保网络思想政治工作针对性和实效性的前提和基础，通过对思想政治工作内容和工作对象的信息收集与分析，全面掌握思想政治工作内容和工作对象需要，为制定网络思想政治工作实施方案提供科学支撑。网络思想政治工作信息获取分析方法主要是指网络思想政治工作者在网络思想政治工作准备环节过程中，为了有效获取网络思想政治工作内容和工作对象的信息所采取的手段和方式总和。网络思想政治工作信息获取分析方法运用是否得当，直接影响到收集网络思想政治工作信息的真实客观性，影响网络思想政治工作决策方案制定的科学性和适应性。针对不同的思想政治工作内容和工作对象，需要运用不同的网络思想政治工作信息获取分析方法。目前比较常用的网络思想政治工作信息获取分析方法主要包括网络信息引擎分析方法和大数据信息收集分析方法等。

（一）网络思想政治工作信息搜索引擎分析方法。主要是指通过互联网络有关搜索引擎工具，对网络思想政治工作内容有关信息进行检索，以期获得与工作内容和工作对象相关的数字信息，然后对收集的相关信息加以比较鉴别分析，整合和优化出适合网络思想政治工作所需要内容信息的一种手段和方式。国内常见的思想政治工作信息搜索引擎分析方法主要有百度搜索引擎分析方法、中国知网检索分析方法和相关网络思想政治工作平台的搜索引擎分析方法等。一是百度搜索引擎方法，是网络思想政治工作者常用的信息搜索引擎分析方法，既可以对网络思想政治工作各种历史性的相关信息进行检索，也能对网络思想政治工作各种即时性发生的相关资讯进行搜索。但搜索所获取的信息是海量的、碎片化的相关信息，既可以为网络思想政治工作者提供丰富的海量的碎片化相关工作信息，但同时也给网络思想政治工作者有效分析信息带来一定的难度，需要网络思想政治工作者从海量的碎片化的信息中进行甄别、加工有关信息，才能成为网络思想政治工作所需要的信息。二是中国知网检索分析方法。该方法主要是对网络思想政治工作内容的文献和知识元进行检索。通过对网络思想政治工作内容的文献和知识元的检索，有利于网络思想政治工作者系统地对思想政治工作内容的理论、思想观点的掌握，便于全面系统地把握网络思想政治工作内容，具有全面性，但难以及时地收集到网络思想政治工作所需要的即时性的内容信息。三是网络思想政治工作网络平台的搜索引擎分析方法。该方法可以帮助更加精准获取网络思想政治工作内容，了解网络思想政治工作对象的需要，有利于精准地选择网络思想政治工作内容，推送给网络思想政治工作对象，满足网络思想政治工作对象的需要，提高网络思想政治工作的针对性和实效。但这种方法获取的网络思想政治工作信息涉及面小，内容不够丰富，但专属性强。在通常的情况下，网络思想政治工作者会同时运用上述三种搜索引擎分析方法来获取网络思想政治工作信息。

随着人工智能技术的发展和运用，搜索引擎功能越来越智能化，能够在网络海量的信息中，通过对网络思想政治工作核心关键词进行检索，通过人工智能技术的筛查、过滤等方式，能精选出思想政治工作所需要的内容信息，供网络思想政治工作者在工作准备过程中选择运用。通过搜索引擎分析方法，网络思想政治工作者可以方便快捷地获取与工作相关的最新信息。尤其是随着移动互联网络应用走进大众生活，可以十分便捷地运用各种搜索引擎的方法，获得丰富的思想政治工作内容信息。网络思想政治教育信息搜索引擎分析方法最大的优势和特点在于方便快捷，能在碎片化的时空中接收到来自全球各式各样最新资讯，运用最新的资讯及时有效地开展网络思想政治工作，大大提高工作的时效性和针对性，满足网络思想政治工作对象的需要。因此，网络思想政治工作信息搜索引擎分析方法的运用，有利于网络思想政治教育工作者及时掌握最新工作信息，更新工作内容，提升信息运用能力，提高了网络思想政治工作效率。但同时在运用网络信息搜索引擎分析方法过程中，网络思想政治工作者在收集信息的同时也会收集到海量的良莠不齐的信息，需要网络思想政治工作者根据工作内容和工作对象的需要，对海量的信息进行有效过滤选择、整合分析，形成可供工作的内容信息，这需要提升网络思想政治工作者信息识别能力和信息的处理能力。

（二）网络思想政治工作大数据信息收集分析方法。随着大数据技术广泛运用于思想政治工作领域，为准确把握网络思想政治工作对象的思想及其变化特点和规律提供全新的信息收集分析方法。网络思想政治工作大数据信息收集分析方法主要是指网络思想政治工作者通过运用大数据技术对网络思想政治工作对象线上线下产生的各种数据信息进行挖掘、筛选、分析，从中掌握网络思想政治工作对象思想与行为特点和需求的一种信息收集分析方法。通过运用大数据技术对网络思想政治工作对象在日常生活、学习、交往、工作等各方面所产生的数据进行挖掘、收集、比对和分析，可以精准获得网络思想政治工作对象的思想与行为的变化曲线，有效克服传统思想政治工作者对思想政治工作对象思想和行为特点把握不准确，甚至出现偏差等问题，为制定网络思想政治工作决策方案和开展网络思想政治工作咨询与引导提供更为科学的依据。

在现实思想政治工作中，思想政治工作者往往难以准确收集思想政治工作对象的思想和行为的信息，思想政治工作对象往往有意无意地掩盖自己的真实思想和真实想法，不容易暴露自己的思想，尤其是那些不当的思想和想法总是想通过各种现象来隐蔽。然而，大数据技术为了解和把握人们的思想、行为提供了强有力的技术工具，通过运用大数据的挖掘和分析人们在社会生活中形成的大数据，可以反观人们的真实思想。基于网络虚拟空间的思想政治工作对象群体是一个复杂性、多样性、个性鲜明的网络虚拟群体，精准把握他们的思想变化特点和规律是开展网络思想政治工作的前提和基础，否则无疑是无的放矢。通过大数据技术，可以对网络思想政治工作对象在日常生活中产生各种数据处理，并能从中找到网络思想政治对象的思想和行为规律。也就是说，大数据技术能够对人们在线上线下产生各种各样的数据进行挖掘、处理不再要求按照标准化的格式进行数据采样，不再要求必须符合某种模式或规律，也不再要求数据精确无误。[2]完全可以运用大数据技术来把握复杂性、多样性和个性化的网络思想政治工作对象思想和行为特征。如通过大数据分析网络思想政治工作对象日常浏览新闻资讯的类型、内容和时长的特点，可以精准把握他们对新闻关注和需求的特点和类型，据此可以有针对性实施网络思想政治工作；通过大数据对网络思想政治工作对象平常在QQ、微信等社交平台谈论的话题、议题和发布内容的分析，可以精准把握网络思想政治工作对象的思想变化特点和曲线，为有效实施网络思想政治工作引导方法提供有力支撑。常见的大数据信息收集分析方法是数据信息追踪收集分析方式。它主要是指利用大数据定位技术，通过收集和分析网络思想政治工作对象在网络虚拟空间实践和交往中所产生的数据，获取网络思想政治工作对象的思想和行为信息的一种信息收集分析方式。比如根据网络思想政治工作对象在当当网上浏览书籍过程的记录和特点，可以了解网络思想政治工作对象阅读书籍偏好和特点。依据网络思想政治工作对象在百度网络虚拟空间搜索和阅读的踪迹，以其踪迹为基础，针对网络思想政治对象需要提供思想政治工作个性化的服务。因此，通过大数据信息收集分析方法，可以通过对网络思想政治工作对象在日常生活和非日常生活中所产生的信息数据进行挖掘和分析，可以有效地把握网络思想政治工作对象的思想倾向、心理需要、行为特点，为有效地实施网络思想政治工作做到有的放矢。比如在2020年春季新冠肺炎防控中，大数据技术为有效引导人们开展防控新冠肺炎疫情发挥了极其重要的作用。大数据技术为有效进行干预或预见人们的思想和行为提供有力的支撑。

二、网络思想政治工作咨询与引导方法

网络思想政治工作咨询与引导方法是网络思想政治工作信息交流环节的主要工作方法，是确保完成网络思想政治工作任务的重要手段和方式。网络思想政治工作咨询与引导方法主要是帮助网络思想政治工作者有效实施网络思想政治工作信息传播与交流，引导网络思想政治工作对象有效选择工作内容，并将工作内容内化为思想观念的重要手段。网络思想政治工作对象能否有效吸收工作内容信息，网络咨询与引导方法是重点，直接影响网络思想政治工作的实效性。网络思想政治教育咨询与引导方法可以分为网络思想咨询方法、网络思想疏导方法、网络思想说服方法等。

（一）网络思想咨询方法。随着移动互联网络的普及运用，网络思想咨询方法不仅是有效收集分析网络思想政治工作对象思想和行为信息的主要方式，而且还是有效开展网络思想政治工作的重要依据。网络思想咨询方法主要是指网络思想政治工作者通过网络互动平台对主动寻求解决思想疑惑或困惑的网络思想政治工作对象给予帮助的一种思想政治工作方法。曾令辉认为“网络咨询方法是指通过网络互动平台帮助来询者解决心理、思想、行为上的困惑所采取的一种商讨、协商等方式或手段的总和，包括心理咨询方法、思想咨询方法和行为咨询方法。”[3]网络思想政治工作者与网络思想政治工作对象之间要有效开展思想咨询活动，首要的是构建起彼此良好的咨询信任关系。一方面，要求网络思想政治工作对象具有通过网络平台寻求咨询和帮助的意愿，能主动向网络思想政治工作者倾吐自己的思想疑惑或困惑。另一方面，网络思想政治工作者需要运用咨询技巧，学会用心用情倾听网络思想政治工作对象的思想疑惑或困惑，帮助其分析思想疑惑或困惑产生的原因，共同协商、商讨制定解决思想困惑的方案，指导网络思想政治工作对象有计划有步骤地实施方案，并不断在实施过程中及时调整实施方案，直至网络思想政治工作对象的思想困惑有效解决。但值得注意的是，运用网络思想咨询方法，一方面要立足于网络思想政治工作对象的思想形成发展的特点和规律，按照咨询方法的相关程序严格实施网络咨询活动。另一方面，运用网络思想咨询方法要构建起有利于商讨或交流的民主氛围。

（二）网络思想疏导方法。网络思想疏导方法是网络思想咨询和引导方法的主要方式。网络思想疏导方法主要是指网络思想政治工作者通过网络各种即时性互动平台对网络思想政治工作对象进行思想疏通和开导的一种思想政治工作方式。疏，即疏通，就是要求网络思想政治工作对象在网络思想政治工作者指导下敞开心扉，广开言路、把思想上的疑惑或困惑的堵点打通。导，即引导，就是要求网络思想政治工作者将网络思想政治工作对象打通了的思想疑惑或困惑向社会主流价值观和个人发展方向引导，形成合乎社会和个人发展新的思想认识和思想观点。吕丹认为“网络思想政治教育疏导方法是指网络思想政治教育主体通过互联网络虚拟空间有目的、有计划地针对网络思想政治教育客体在互联网络上呈现出的各种思想、道德、心理等问题所采取的一种有效的疏通和引导方式，是传统思想政治教育疏导方法基于互联网络，为了适应网络思想政治教育的客观需要而形成的一种教育方法。”[4]传统思想政治工作疏导方法通常是思想政治工作者和工作对象面对面进行疏导，但容易受时间和空间限制。网络思想疏导方法是基于网络互动交流空间或平台，通过信息推送与接收的方式实现对思想政治工作对象思想疏通引导。运用网络思想疏导方法可以有效地突破了时间和空间的限制，实现网络思想政治工作者和工作对象随时随地根据网络思想政治工作对象的需要开展思想疏通引导工作，但要有效运用网络思想疏导方法，需要适应互联网络虚拟环境的特点和要求，需要工作者和工作对象之间建立起彼此网络虚拟信任关系，网络思想政治工作对象愿意接受网络思想政治工作者的开导和引导，同时自主地用接受了的新思想和观点改变原有的旧思想和看法。

（三）网络思想说服方法。主要是指网络思想政治工作者基于互联网络虚拟空间或交互平台与网络思想政治工作对象一同摆事实、讲道理、以达到以理服人和以事实服人，使网络思想政治工作对象思想发生转化的一种工作方法。网络思想说服方法可以分为理论说服和事实说服等两种方法。网络理论说服方法就是网络思想政治工作者通过互联网络虚拟空间的交互平台，针对网络思想政治工作对象的思想困惑，通过讲道理的方式，帮助其分析思想困惑的危害，探讨思想困惑产生的根源和本质，循循善诱，启发网络思想政治工作对象自觉克服思想困惑的一种以理服人的工作方法。网络理论服人的方法要求网络思想政治工作者需要准确把握网络思想政治工作对象的思想困惑产生的根源，运用讲道理方式，说服网络思想政治工作对象转化思想。值得强调的是，理论说服人，需要把握“理”的精髓，把“理”讲透，讲理论要通俗化和生活化，只有说理彻底，才能以理服人。网络事实说服方法就是网络思想政治工作者通过互联网络虚拟空间的交互平台，针对网络思想政治工作对象的思想困惑，通过事实和案例的方式，帮助其分析思想困惑的危害，探讨思想困惑产生的根源和本质，以达到帮助网络思想政治工作对象克服思想困惑的一种以事实服人的工作方法。网络事实说服方法要求网络思想政治工作者准确把握网络思想政治工作对象思想困惑产生的根源，运用恰当的事实和案例，要求事实具有针对性、客观性，能使网络思想政治工作对象对事实信任，只有事实的真实性、鲜活性、形象性，才能说服人。

三、网络思想政治工作对象思想内化方法

网络思想政治工作的实效性在一定程度上体现在网络思想政治工作对象是否将网络思想政治工作内容内化为自身的思想观念。网络思想政治工作对象思想内化方法（简称为“网络思想内化方法”）是网络思想政治工作信息内化环节的主要工作方法，是实现网络思想政治工作目标和确保网络思想政治工作实效的重要手段和方式。网络思想内化方法是指网络思想政治工作者通过思想政治工作内容信息激活网络思想政治工作对象内在心理和思想需要，网络思想政治工作对象自主自觉地将网络思想政治工作有关思想内容转化为自身的思想观念的一种工作方式。运用网络思想内法方法主要是帮助网络思想政治工作对象有效吸收网络思想政治工作信息，引导网络思想政治工作对象将工作内容转化为思想观念的重要手段。网络思想政治工作对象能否有效吸收工作信息，网络思想内化方法是关键，是直接影响网络思想政治工作实效性的关键方法。

网络思想内化方法的实质是网络思想政治工作对象对网络思想政治工作内容进行自主转化为思想观念的方式和手段，也就是网络思想政治工作对象对网络思想政治工作内容的接受和认同。网络思想内化方法有两个层次。一是网络思想政治工作对象个体思想内化方法，即在思想政治工作者的指导下，网络思想政治工作对象自主选择、认同相关网络思想政治工作信息，并转化为思想观念的一种方式。二是网络思想政治工作群体思想内化方法，即在网络思想政治工作者的指导下，将网络思想政治工作内容信息转化一类群体思想共识的一种方式。在网络领域中，网络群体个体之间通过互帮互助、互教互学的形式，将网络思想政治工作内容信息转化为网络群体思想共识的方式。网络思想政治工作的目的就是促进网络思想政治工作对象开展网络自我选择、自我接受、自我吸收与内化，因为网络思想政治工作者将工作内容信息传播出去后便隐退在工作内容之后，网络思想政治工作者与工作对象之间的关系，转变为工作内容与工作对象之间的关系，工作对象是否选择工作内容，则取决于工作对象接受工作内容的自觉性、态度与水平。

四、网络思想政治工作评估调查与观察方法

网络思想政治工作评估是网络思想政治工作过程中的重要环节，既是网络思想政治工作一个过程的完成，又是新的网络思想政治工作过程的起点。通过运用网络思想政治工作评估方法对网络思想政治工作各个环节的评估，有助于对网络思想政治工作实效性进行更好地总结和科学的把握，为进一步改进网络思想政治工作提供参考。网络思想政治工作评估方法是指依据网络思想政治工作内容、任务、目标，对网络思想政治工作过程的各要素、各个环节及其工作目标达成度进行评价所采取的手段和方式。网络思想政治工作评估方法是网络思想政治工作过程中反馈与调控阶段的重要工作方法。网络思想政治工作评估方法按照网络思想政治工作不同的标准可以划分不同类型的评估方法。有定性评估方法和定量评估方法、群体评估方法和个体评估方法、自我评估方法与他人评估方法、比较评估方法和达成度评估方法等。常用的网络思想政治工作评估方法主要采用网络评估调查分析方法和网络评估观察分析方法等两种评估方法。

（一）网络思想政治工作评估调查分析方法。网络评估调查分析方法是网络思想政治工作评估常用的分析方法之一。网络评估调查分析法主要是指网络思想政治工作者通过一定网络平台向网络思想政治工作对象征询有关网络思想政治工作评价的一种分析方法。网络评估调查分析方法可以划分为即时性评估调查分析方法和延伸性评估调查分析方法。网络思想政治工作即时评估调查分析方法，可以分为自我即时性评估调查方法和第三方即时性评估调查方法。即时性评估调查方法主要是指在网络思想政治工作过程完成之后，网络思想政治工作者或第三方随即通过网络即时性互动交流平台向网络思想政治工作对象就网络思想政治工作实效性开展的评估调查，收集网络思想政治工作对象对网络思想政治工作的评价信息，包括意见和建议，然后对收集的评价信息分析，形成正确评估调查结论，供网络思想政治工作者开展下一轮网络思想政治工作时参考，以便更好地调整网络思想政治工作方案和工作内容、方法等。

网络思想政治工作延时性评估调查分析方法也可以分为网络思想政治工作者延时性评估调查方法和第三方延时性评估调查方法。延时性评估调查方法主要是指网络思想政治工作者或第三方通过特定网络平台或网络渠道，以网络问卷调查或网络访谈交流的形式，就网络思想政治工作内容、方式、途径、手段及其工作的实效性等方面向网络思想政治工作对象开展评估调查，收集网络思想政治工作对象对网络思想政治工作的评价信息，然后对收集的评价信息进行统计分析，形成评估调查结论，提供给网络思想政治工作者在改进和创新网络思想政治工作中参考。延时性评估调查较即时性评估调查要全面客观，能够较全面客观地了解网络思想政治工作实施的状况。而即时性评估调查方法具有较强的时效性，能够及时将评估信息反馈给网络思想政治工作者调整网络思想政治工作策略，但即时性调查评估结论带有一定的感性，不够客观，因为即时性评估调查中往往带有网络思想政治工作对象的一种感性认识，容易带有主观感性成分。而延时性评估调查方法是经过一段时间后，通过书面问卷调查的形式，对网络思想政治工作的评价往往要相对客观。在网络思想政治工作评估中，往往是将即时性评估调查方法与延时性评估调查方法结合起来开展网络思想政治工作评估。

（二）网络思想政治工作评估观察分析方法。网络思想政治工作评估观察分析方法（简称“网络评估观察分析方法”）也是网络思想政治工作评估常用的分析方法之一。网络评估观察分析法主要是指网络思想政治工作者委托第三方，并以第三方的身份通过相关网络平台，对网络思想政治工作过程进行动态观察的一种评估分析方法。目前比较常用的网络评估观察分析方法，主要是指利用网络计数器或Cookie技术对网络思想政治工作对象在网络思想政治工作过程的思想和行为进行观察，对其所形成的数据进行记录与分析，以获得网络思想政治工作中第一手评价数据信息，为网络思想政治工作评估提供依据。也就是说，通过第三方对网络思想政治工作过程进行观察并描述、记录情况，获得第三方客观过程信息，并对相关信息进行汇总分析，得出相关评价结论。在网络思想政治工作观察评估中，第三方评估可以根据网络思想政治工作评估的需要选择不同的观察方式，可以作为一个独立的观察者，观察网络思想政治工作各个环节和各个要素在网络思想政治工作的作用发挥程度，客观收集和记录网络思想政治工作各方面的情况，形成评估结论。也可以作为一个参与体验者，参与到网络思想政治工作整个活动，这样获取的网络思想政治工作过程的第一手信息素材。这种参与体验式观察评估方法，得出的评估结论也会更加接近网络思想政治工作的真实情况，为进一步加强和改进网络思想政治工作提供更有利的支撑。