免费开放下图书馆深化读者服务工作研究

罗宝英

关键词：免费开放;图书馆;读者服务工作

引言

文明社会建设步伐的加快使得越来越多的图书馆向全社会免费开放，获得了人们的广泛关注与喜爱。相应的，图书馆读者服务工作也应一同转变，迎合图书馆运营方式的转型发展，因此，研究该服务工作在免费开放下的深化途径是必要的。

一、探讨免费开放对图书馆读者服务工作提出的新要求

在图书馆免费开放下，图书馆读者服务工作需要更加注重人文服务理念，即根据群众需求开展书籍推荐、文化活动等工作。这是因为图书馆免费开放后，给社会各阶层人们提供了可以自由学习、阅读的场所，因此，服务工作内容也更应该考虑基层人们的阅读需求，增强服务工作的人文内涵。另外，由于读者服务需求呈多样化、多元化发展趋势，所以，图书馆读者服务工作还应注重服务对象的社会化和读者服务需求的丰富性，创新服务功能和方式，充分发挥网络信息技术的作用，以完善图书馆网络服务建设的方式增强服务质量。最后，服务工作还应拓宽服务渠道，微信、微博等。

二、研究图书馆读者服务工作在免费开放下的深化途径

1.增加书籍来源，丰富藏馆资源

在图书馆免费开放情况下，每日的借阅量和人流量会大规模上升，为更好满足人们的阅读需求，应增加图书馆内部藏书来源，强化藏书力度，做好核心基础服务工作，最大程度滿足社会各阶层读者阅读需求，进而深化图书馆读者服务工作的同时，促进图书馆的更好发展。具体而言，在我国社会高速发展的背景下，人们平均文化水平有所提高，相较于物质需求，人民群众对精神层次的文化需求不断增加，且具有多样化、层次化的特点。因此，在对图书馆读者服务工作进行深化时，应根据图书馆实际发展情况以及各阶层读者的阅读需求，在保留传统书籍购买渠道的基础上，积极使用现代化技术，充分发挥信息技术的作用，充实电子藏书，拓展购书渠道，不断丰富藏馆资源，以此满足人们阅读需要，让免费开放这一政策落实效果最大化。值得注意的是，在丰富藏馆资源时，服务工作者应根据当地实际情况对藏书比例和数量进行调整，接受读者合理的要求和建议，加大力度收藏、购入畅销书以及获奖图书等，从而提高图书馆书籍借阅流通率。

2.增加服务内容，提高对弱势借阅群体的重视

对于图书馆免费开放这一形式，其主要是增加图书馆受众面和服务人数，保障社会群众的文化权益，在社会中，难免存在一些人不具备良好的学习环境和条件，所以，在深化图书馆读者服务工作时，应提高对弱势群体的重视，对服务内容进行拓展与延伸，从而优化服务质量。具体而言，在开展图书馆服务工作时，应有意识的扩大服务范围，并对图书室进行建设，例如可以与当地院校相结合，建设流动式图书室，或是与当地机关单位进行合作，增强图书馆读者服务功能的全面性，为乡镇地区居民营造良好阅读条件，满足各个阶层人们的阅读需求。另外，在社会经济发展的情况下经济发展园区越发普遍，其中包含的企业也越来越多，为此，在免费开放这一环境下，图书馆可以在当地园区内进行图书阅览室的设置，在满足普通居民阅读需求的同时，丰富上班组的业余生活，并定期开展知识讲座和文化活动，营造良好的阅读、学习环境氛围，从而深化图书馆读者服务工作的同时，促进图书馆的发展。

3.立足于市场调研，积极回馈读者意见

在信息技术水平不断提高的当下，图书馆与人们之间的交流渠道也在迅速增多，大部分图书馆都开通了微信公众号、微博平台等，通过此类新媒体平台，人们能够以直接、实时的方式将自己的意见反馈给图书馆。因此，在深化图书馆读者服务工作时，应综合考虑人们的阅读需求，并利用新媒体平台加强与读者之间的交流与沟通，以此了解读者日益变化的需求，将其作为服务内容调整、服务体验优化的基础，进而提高服务质量。另外，还可以通过座谈会的方式获取读者建议，并为读者推荐优质藏书，并对读者发放借阅卡，拉近读者与图书馆之间的距离，一方面拓宽该工作的服务渠道，另一方面提高图书馆读者服务工作质量。值得注意的是，服务工作者还应定期开展市场调研，掌握人们阅读的大方向，以此为基础开展文化互动，及时满足读者各方面的需求。

4.发挥服务品牌作用，落实共享模式

对于免费开放的图书馆，提供给读者的服务是核心，乡镇地区的图书馆应充分发挥当地的资源优势，打造特色服务品牌，借助品牌优势实现图书馆服务功能的丰富与优化，促进共享模式的落实。具体而言，乡镇地区的图书馆应明确自身发展优势，并在新媒体等信息平台上造势，立足于当地群众文化需求整合优势资源，进而逐渐形成独特的图书馆品牌服务理念，将网络信息技术的作用发挥至最大化，以一对一的形式帮助群众阅读过程中遇到的相关问题，实现对传统服务模式的改善。而共享模式主要落实在人民群众相关资料数据的获取与交互方面，实现文化资源的共享。

结论

综上所述，图书馆读者服务工作的深化对促进乡镇地区图书馆发展、满足人们文化需求等方面具有极强现实意义。因此，图书馆应强化藏书力度、丰富服务内容、创建服务品牌等，从而提高图书馆读者服务工作质量和效率。

参考文献：

[1]孙明.免费开放背景下公共图书馆外借服务的优化[J].智库时代，2020（01）：5-6.

[2] 张春林. 新媒体时代图书馆深化读者服务的路径探索[J]. 卷宗，2020（11）：155，157.