有温度的制度是培养工匠的基石

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细心的您肯定会发现，京东小哥在送快递时，说的第一句话是“您好！京东！”。这不仅仅是公司对快递员们服务客户的要求，更多的是一线员工发自内心的自豪感。物流一线人员基数庞大，如何让每个快递小哥都能发自内心的对客户微笑、与客户建立家人般的感情和信任？唯有对员工有温度，不仅让他有稳定的收入，还要让他得到社会的尊重和认同。

在京东，不仅仅是快递员，所有一线的员工都有自己的专属节日。每年4月28日“一线员工日”的设立，表达了公司对一线劳动者的关注和尊重。另外，从班车、京东餐厅、京东健身房等衣食住行方面，到安居计划、爱心基金、京东幼儿园等人生重要时刻的见证和支持，再到凤巢计划、我在京东上大学的职业成长计划，都能感受到一个朴素的想法——真心地对员工有温度，让员工在京东收获有尊严、体面的生活。

“在京东，地球一天转两圈”，这句话体现了京东员工的成长速度。公司内部打造了人才流动、七上八下、Backup（备份）等机制，助力员工快速成长发展。人才是公司的资源，不仅可以纵向发展，还可以通过轮岗、异动等方式进行横向发展，既培养符合未来发展趋势的T型人才，又帮助员工拓宽职业发展道路。对于人才后备力量的培养，公司也会定期向一线进行培训赋能，尤其是针对战略转型过程中一线人员缺失的能力项，给工具、给方法、给SOP，帮助一线员工迅速提升能力，将能力转化为生产力，追赶公司前进步伐，与公司共同成长。

如何让一线员工发现的问题或建议直达高层，完善的沟通反馈机制是不可或缺的部分。当一线员工发现任何与“以客户体验为核心”相违背的事实、问题点时，可直接向高管、人力资源反馈，推动问题点快速得到解决。虽然公司规模大，但京东一直致力于做到贴近一线，保证一线员工的声音能被听到、一线客户的需求能被了解到。每年的“6·18”大促销，从高管到职场普通员工，全员动员，去一线现场工作，和一线兄弟并肩战斗。其实，一线支援的重要意义在于，深切地了解一线的真实需求和困难点，促进业务思考，帮助一线员工解决实际问题。

作为新兴行业，为培养工匠人才，京东物流从文化关怀、人才发展机制建立、培训赋能、荣誉体系打造、沟通反馈机制搭建等方面着手，在实际人才培养过程中，更会结合业务发展阶段、战略目标，实时调整培养方向，往下拆解至培养计划和具体实施步骤，定期回顾复盘，不断调整培养计划，最终助力员工业务能力大幅提升。

微评1

王兆波：企业培养工匠，“工匠精神”是不可或缺的重要一环。不论是制造，还是创新，要最终落实到产品，离不开高水平的生产环节。所以要不断地引导社会舆论在提高工人社会认可度上下功夫，以形成良好的社会环境来培育“工匠精神”，形成尊重技工、尊重工匠的社会氛围，提高其社会认可程度，让“工匠精神”成为中国制造之“魂”。

微评2

翌阳：大多数人眼里，快递小哥从事的工作是属于“简单劳动”的体力活儿，而“高层次人才”多是脑力劳动者，与体力活儿不怎么沾边。快递小哥获评“高层次人才”刷新了人们对人才概念的认知，打破了“唯学历、唯职称、唯论文”的人才观，关照到了人才的基础性、多样性，做到既要接“天线”，也要接“地气”。其实，各行各业的人都可以为成才而努力，每个行业也必将缔造出属于自己的“新时代工匠”。