铁路后勤服务工作安全管理探讨

刘彦君

摘 要：在铁路后勤服务工作提供过程中，涉及到不同的岗位，在满足不同的需求。后勤服务直接或间接影响着铁路运输主业。在后勤服务环节中存在着诸多行为，使铁路沿线物业生活服务工作受到影响，进而影响铁路运输工作。本文主要从铁路后勤服务工作开展的安全性出发，对如何展开铁路后勤服务工作展开探讨，从铁路后勤服务安全管理的现状，产生原因及具体的解决策略着手分析，为提供高质量的安全管理措施提供意见，促进铁路后勤服务系统的发展完善。

关键词：铁路后勤;服务工作;安全管理

铁路服务的提供不仅要保证铁路职工的吃喝拉撒住，也包括了铁路其他的管理工作，如建构筑物的维修、站台的维护、屋面防水、铁路沿线供暖、给排水、公寓、食堂、招待所服务等综合性工作。后勤服务的复杂性决定了这一类工作相对来说较为特殊，更为繁杂，涉及的岗位相对较多。尤其是对于安全性问题较为突出的岗位，如供暖锅炉、污染物排放、污水处理等高难度操作的业务，作人员在工作时如果不严格按照国家规定的流程，就有可能导致有毒气体泄露，易燃易爆的物质聚集，严重可能造成人员伤亡。在提供饮食的后勤服务中，如果不按照规范进行操作，如使用变质原材料，会造成食物中毒导致人身伤害。所以，后勤服务人员的工作需要重视安全管理，其重要性应该被重点认知并不断完善，以保证自身以及服务对象的安全。

一、对铁路后勤工作人员展开安全教育培训，提高工作人员安全管理意识

员工培训是每一个工作人员入职的前期准备工作。在招聘之后对相关人员进行专业技术培训，能够提高其岗位的适应性能力。但是，员工在培训时体系和制度的完善程度都相对不足，培训计划更可能是流于形式。在安排培训过程中也只是以完成相关培训任务为目标，并不是让员工在培训中了解工作的实际内容，所以培训的内容与员工们实际接触的工作任务仍然有一定差距。这种脱轨会让员工在培训时，对学习到的知识重视程度不足，以至于员工在正式入职以后，工作过程中仍然会出现种种问题：不按照国家规定的要求进行后勤服务管理，安全性难以保障。在工作过程中，有些员工太过主观，安全管理工作的原则以个人为标准，对于专业知识和技能不屑一顾，长时间态度上的差异就会使得员工习惯于用自以为的标准进行后勤管理工作，违章作业使得不安全性系数明显提升。

在面对这一类问题，实现安全管理其主要的解决方法就是重视对于员工的安全意识培养。这一类行业的员工很有可能是并没有工作经验的，在招聘时就需要重视对员工的培训，因为此时对员工进行塑造是最为有利的。安全管理培训首先需要员工态度上提起对安全的重视，要明白铁路后勤工作安全操作对于铁路服务、对于自己、对于他人意味着什么。通过案例的演示，让员工了解不规范操作产生的危害，让他们能够在意识上重视规章制度，学习正确的操作流程，在接下来的培训过程中也能够更加认真的完成相应的培训工作，从而提高工作技能。

其次，在前期進行培训时不能以走过场为目的。根据铁路后勤部门的工作实际情况制定培训计划，对于常出现的问题，容易错误操作的程序重点进行讲解，尤其需要分析相关设备的使用情况，人员的流动情况及各个方面工作环境的变化，以此为基准进行安全教育培训方式的设计。在实际培训时了解铁路后勤部门的实际需要，安排的安全教育内容需要与时俱进，符合这一阶段新招聘员工的实际特征。如在招聘过程中，首先要对员工的专业性知识进行考核，其次对他们的安全管理意识情况进行调研，从整体上了解员工们的安全操作的意识，对于出现问题的员工及时进行纠正，充分发挥安全教育培训的作用，防止不安全管理行为的出现。

最后，在安全教育培训以后，仍然需要对于相关工作人员进行考核，以了解员工的安全培训状况。没有考核的培训对于很多员工来说就没有约束力，他们就会忽视这一环节。通过安全性考核能够让员工更加快速的发现问题，及时查漏补缺，以弥补员工在培训阶段的不足，帮助员工成长。

二、重视铁路后勤服务监督，以监督强化操作标准

每一个人都来会有一些应激反应，对于出现的突发状况都会本能的做出一些反应，而这些反应会受到人们的过去经历、思想水平和情绪的影响。例如有一些员工在实际工作中消极情绪较为明显，对于工作的内容不上心不积极，服务态度较差，对于现有的规定不屑一顾，认为制度限制了他们的成长，影响了他们的个性发挥。同时，还有一些员工在工作过程中坚持自己的想法，不管他们想法的对错、是否存在漏洞，对于安全管理的相关规定存挑战的态度。所以，在工作的过程中，他们会有意的去破坏安全管理工作的程序，认为这是彰显个性。他们有一些人并不会意识到危险，甚至是认为即使是危险也与自己无关。这种思想就会让他们在工作过程中对于安全管理工作视若无睹。还有一些员工生活中的情绪与工作难以分离开来，将情绪带到工作中，工作时注意力不集中，思想涣散，使得工作中的操作漏洞频出，影响了后勤管理服务工作的效率。

对于以上问题的产生可以分为不同的方式进行解决。首先，对于安全意识较差的员工，可能是由于他们的安全培训工作进行的不够彻底，不能够利用责任心促使他们进行安全规范操作。那么对于这一类工作人员就可以通过强化安全教育培训，让他们的安全工作意识能够深入人心。

第二，对于安全教育培训以后仍然不能够达到理想性效果的员工。他们在培训后仍然盲目坚守自我的操作流程，就是要对他们进行强有力的监督，通过惩罚措施让他们能够意识到不安全操作会给他们带来的影响。有很多公司都会认为出现不规范的操作情况时需要进行批评教育，但是在批评教育后有一部分人能够达到教育效果，重视安全操作。但是，有一部分工作人员还是难以唤起他们的安全操作意识，这时候就需要对他们进行严重警告，甚至是公布他们的违规操作行为，让其他人引以为戒。

第三类人员是正常情况下工作操作较为规范，但是因为生活情绪的引入使得工作效率明显下降。对于这一部分工作人员领导就应该重视对其的态度的引导，帮助他们认识到负面情绪给他们带来的影响，可以通过谈话、休假等方式帮助他们解决生活中的问题，让他们能够以正确的态度对待后勤服务工作。对于每一个公司来说，人文关怀都是不可或缺的重要组成部分，公司领导的关心能够让员工在工作时更加服从领导，也更加有责任心。

三、分析岗位胜任力要求，做到人岗匹配

在铁路后勤部门也分为不同的岗位，这些岗位在实际进行工作时也会有不同的岗位要求。如有一些岗位要求工作的抗压能力较强，尤其是在实现人对人服务的过程中，有很多突发的情况，需要灵活应对。有的工作工作压力较大，工作的环境相对较为恶劣，就需要员工有更为突出的工作耐力，他们工作时可能面对的都是工作机器枯燥而又无味。还有一部分工作人员，他们平时的人际交往能力较强，如果让这一部分员工工作面对机器，他们会觉得自己的能力得不到发挥，使得工作过程的安全意识不足，操作过程不规范，工作积极性较差。有一些员工虽然人际交往能力不强，但是他们工作有责任心，能够完成高难度工作。在处理一些矛盾和冲突时只会使得矛盾激化，工作成就感不足，在实际操作时更加应付。但是有一些员工处事圆滑，能够顺利的抓住别人的痛点去解决面对的问题。

针对以上情况制定解决策略可以得出，在铁路后勤管理过程中要重视对于岗位的胜任能力分析，分析不同的岗位所需要的员工的特质是怎样的，是需要员工有足够的耐心，抗压能力，还是要求员工的人际交往能力。让合适的员工在合适的岗位上工作，既能够提高他们的工作幸福感，又能够让员工在岗位上发挥其最大的效用，提高整体的工作效率保证后勤服务工作的安全性，减少矛盾和冲突的发生。只有真正实现将合适的人放在合适的岗位上，安全工作才能够有迹可循，才能够让工作效率更高，工作过程更加规范，消除员工的抵触心理，让员工真正和其他工作人员力往一处使，共同实现安全工作、高效工作。

四、定期组织工作经验交流，維持员工工作积极性

在后勤服务工作开展过程中，有很多人都认为后勤管理工作无关痛痒，并不需要投入太多的时间和精力。不能否认，有些人正是出于此目的才会投入到后勤管理工作的行业之中。但是，在实际工作以后，刚开始接触工作时觉得相应的工作难度较大，熟能生巧以后让他们忽略了工作的操作规范性，工作有所懈怠，工作积极性也明显不足。工作热情的削减使得安全性问题频发，尤其是在一些铁路后勤服务管理部门中，以追求政绩为主要目的，不断追求工作的效率，对于工作的安全性和设备的安全性不屑一顾，违章操作情况频频出现。

针对以上问题，在实际解决过程中就可以通过定期组织培训以维持员工的工作积极性。定期的培训主要是让员工及时更新工作技能，通过业绩的评比，工让员工能够时刻保持充足的工作动力。同时通过设置一些绩效考核的指标，让员工在工作时能够重视安全规范操作。让员工进行工作经验的交流是从现有的工后勤工作人员中找出工作操作规范，安全事故出现几率为零的员工，让他们分享在工作中如何做到零失误，如何保证机器设备和人员的安全操作以此提高他们的荣誉感，保证他们在实际工作时能够再接再厉，也通过这种激励能够让他人备受鼓舞，从而不断提高工作的技能，实现安全管理。

五、分析复杂管理元素，重视生产环境影响

安全管理工作不仅取决于工作人员，也受到周围环境的影响，人和环境相互作用发生个体行为，行为也随着环境的变化而发生变化。在不同的环境下，人们的行为安全性是存在差异的，如在受到环境因素的影响，人们的视野可能会存在盲区或者是模糊，忽略服务设备展示的一些重要的元素。因为这一些环节的懈怠就可能使得误差产生，最终影响安全工作。尤其是在操作设备时，设备的之间的空间如果太过狭隘，人们在狭窄的空间进行工作就容易受到影响，产生焦虑情绪，变得更加冲动。在工作时更加追求速度而非标准操作流程。又或者是工作人员在进行操作时所处的环境较为嘈杂就会使得员工在操作时忽略一些重要信息，从而产生不安全操作行为。

针对以上情况分析，在铁路后勤管理过程中实现安全管理的具体举措就是重视对环境的分析，针对不同环境下可能会给员工造成的困扰进行深层次分析，组织安全培训，以实现员工重视在这些环境下可能出现的问题，以规避相应问题的发生。在具体培训时，要以实际场景为基础，让员工真正参与到实际工作环境中，分析其可能存在的问题，让员工在具体演示中发现自己的问题，并对其进行改正能让员工印象更加深刻。而且在参观模拟培训的过程中能够让员工代入感更强。但是，在实际培训时仍然应该注意以下问题：第一种，考核。在员工操作时针对他们的问题及时进行指出，后期需要让员工再次进行规范操作，强化对员工的培训效果。第二种是参与。很多员工在实际操作、考核时容易被忽视，使得他们在实际工作时存在一些问题，领导的忽视、员工的不以为然埋下了后勤服务工作安全管理的隐患。因此，应该重视让每一个员工参与到培训中，以提高整体的规范操作水平。

总之，在铁路后勤服务安全管理中，安全管理的效果与工作的性质、员工的素质水平有密不可分的关系。在实际进行安全管理中，要从实际情况出发，分析产生的问题和问题产生的深层次原因，找出最为高效的问题解决方法，从而不断促进安全管理体系的完善，实现管理工作的可持续长远发展，保证人身财产安全。这是每一个职工所应该承担的责任和应尽的义务。

参考文献：

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[2]王冬冬.基于虚拟现实技术的电力安监仿真培训系统[J].电子技术与软件工程，2016，（24）.49.

（神华新朔铁路综合服务分公司）