供电所基础管理型管控模式的应用

唐兵

摘 要：随着供电所落实基础管理型管控模式后，通过闭环落实解决各类运维和服务任务。在日常工作中，到现场进行一次工作可解决多类问题，既提高了工作质量，又降低了客户经理的工作量。在基层供电所推进基础管理型模式已有近10年时间，该模式使得所在的供电所多年来在地市供电所评比中名列前茅，并且所内各年龄层员工间工作氛围和谐，各项工作落实到位，取得了很好的管控效果。

关键词：供电所;基础管理;管控模式;应用

1建立基础管理型供电所

供电所管控可分为安全管控、运维管控、营销管控、综合管控4大方面，其中安全、运维、营销是供电所的核心工作，综合管控则贯穿其中。供电所管控有两种形式：问题解决型和基础管理型。问题解决型是在问题已经发生后的处理措施，针对已发生的问题去寻求解决之法，属于事后补救。基础管理型也叫流程控制型，是供电所科学管控的主要方式，它侧重于基础工作的积累，通过务实的基础工作建立起成熟、完善的管控流程，从而避免问题的出现，属于事前控制。下面以运维台账为例，分析供电所基础管理型管控的具体特点。

目前，国网繁昌县供电公司运检部要求各供电所对辖区内电力线路、台区、设备进行定期巡视。各供电所需要在年底前对辖区内用电设施进行全面排查，必须达到3个目标：一是对辖区用电状态有全面的了解，生成运维基本台账;二是通过基本台账，快速、优质完成上级下达的任务，解决日常问题;三是通过年终巡视，总结上年度工作成效，并在此基础上安排来年工作。问题解决型的管控特点是只能被动接受任务，通过一次集中巡视生成運维基本台账。这次集中巡视将占用大量的年底工作时间，对年底指标完成产生较大阻碍，同时由于越近年关，停电机会越来越少，即便生成运维基本台账，也几乎不可能达到100%处理，必须等待新年结束后再安排处理，这就会导致出现2个问题：一是现场固有的隐患将拖延至少3个月时间，造成较大的触电风险，危害客户生命财产安全;二是新年后紧跟着春检工作，更没有时间和精力回头处理前一年的隐患，隐患又重复叠加，造成顾此失彼。而基础管理型的管控特点是将工作做在平时，提高日常工作质量，尽量避免问题的出现，即使出现问题也能通过扎实的管控基础迅速发现、解决问题。例如在供电所运维管控上，要求做到减少停电次数、降低抢修时间。供电所可以对运维基础台账进行分析，找出能同时解决的问题，通过一次停电解决多个问题，减少停电次数;也可以在抢修前通过分析运维基础台账快速发现可能的问题点，降低抢修时间。通过对运维基础台账的不断更新完善，供电所对辖区电网系统运行情况便会形成一个完整、细致的掌握，从而更好地为客户提供电力服务。随时电力服务的加深，上级部门经常会要求供电所提供一些关键数据报表，而这些数据可以随时从基础台账中调取，这大大提高了供电所的办事效率。

2工作效率提高

基础管理型供电所通过在基础信息的基础上改善管控流程，使用QC工具系统性安排工作，从而提高工作效率。比如在常规班组长管控制度的基础上设置电力项目工作负责人制度——班组长负责项目的派工，具体项目流程则由工作负责人把控。项目工作负责人制度就像高铁，班组长是车头，负责带领方向和提供部分动力，工作负责人则是每节车厢的动力系统，也提供对应部分的前进动力，这样运行速度便有了质的提升。为了提高工作效率，就会要求客户经理对自己负责的台区用电状况了如指掌，要能理解、执行管控人员制定的任务;供电所管控人员对全所的情况要有一定深度的了解，要能协助所长制定供电所发展任务;所长对供电所重要情况要清楚，负责引领供电所管控的前进方向，制定供电所发展。通过落实基础管理型的管控模式，有效提高了供电所闭环流程效率，使得各环节员工清楚各自的工作任务和时限。同时各环节有主有备，一人因故无法工作时，立马可以安排另一人顶上，确保了工作不受人员限制。

3落实安全管控

基础管理型供电所强化对安全会议的重视程度，通过安全会议做到以下两点：一是学习新的安全要求、安全规程;二是通过会议的强调、重复，强化工作人员的安全意识。供电所安全员负责上报工作计划，现场安全监督，安全资料的管控，全程参与电力施工全过程，从而更加有力地把控电力工程安全。

4加强营销指标

供电所营销管控的核心工作有业扩管控、电费回收、线损管控、营业大厅管控。建立基础管理型供电所后，在业扩管控上，客户经理接到客户提交报告后由班组长进行派工，确定现场信息，填写相关资料，业扩时限由业扩专责把控，对于业扩专责要谨防廉政风险;在电费回收上，保证做到每月电费按时、按量回收，通过督促供电所员工详细了解相关客户的经营情况、用电情况，甚至是客户自身的个人性格，从而做到知己知彼，更好地完成电费回收工作;在线损管控上，利用后台大数据分析，结合基础台账，迅速找到问题并及时通知客户经理解决，线损问题及时解决，决不拖沓。供电所的营业大厅是供电公司的对外窗口，管控必须规范化。基础管理型供电所对于大厅的布置、接待用户流程、服务态度等都是严格按照上级部门的标准展开，向社会展现严谨负责的国家电网品牌形象。

5结束语

供电所是供电企业的前沿“阵地”，直接面向广大电力客户，其提供的电力服务便利了基层电力客户的日常生活。相较于我国之前的供电需求，当今电力客户的需求量更大，服务质量要求更高，供电所的工作量也随之大幅度提升。在这种情况下，传统的供电所管控模式逐渐暴露出许多缺点和漏洞，已经很难适应当今社会发展的需要。基础管理型是供电所提升管控水平的一种有效模式，本文对此进行了认真研究。

参考文献：

[1]关于大电力客户设备缺陷管理在供电企业的应用及发展[J].张峰山，卜辉，陶小炜，成俊义，田云，刘忠文.  电力信息化. 2019（10）.

[2]提升电力客户“获得感”的探索与实践[J].舒文平，许新兰，张素文.  农村电工. 2019（12）.

[3]基于模糊积分的电力客户满意度综合评价[J].卢建昌，韩红领，刘天宝，赵志伟.  电网技术. 2018（01）.

[4]提升电力客户风险评估的熵权层次分析方法研究[J].田廓，韩冰，贾昭华.  陕西电力. 2019（10）.

（国网四川省电力公司蓬溪县供电分公司   629100）