2020年CIO必须优先实现的转型目标

Isaac Sacolick

你知道2020年企业必须改变什么吗？

你会专注于开发新产品和新服务吗？当然，这是关键的起点，尤其是对于越来越多的、希望直接向最终用户销售和提供数字驱动产品和服务的企业而言。也许你的企业已经经历过数字化颠覆，失去了市场份额，意识到来自新的初创公司的竞争威胁，意识到必须重振客户体验。

如果不是这样，也许你的首要任务应该是想方设法成为数据驱动型的企业。你的领导在制定战略决策时，是不是采用了由无数电子表格和幻灯片简化图表处理过的30天前的老数据？你是否拥有大量的历史数据，这些数据可以推动新的见解和创新，或者改进运维？

有利于促进业务发展的关键IT优先事项  

答案也许是应适应数字世纪的IT部门的实践和文化。你采用了瀑布式规划，必须转向敏捷规划实践来改进协作、试验和交付吗？是不是要迁移到双模IT效率较低的云端？IT是否需要大规模开展devOps自动化、调整和文化变革，才能让开发人员和运维部门朝着共同的目标努力？

但需要改革的不仅仅是IT企业实践。你的员工是否仍在使用多步骤、繁琐的工作流程，被工具束缚在办公桌上？没有人使用CRM是因为它太复杂了吗？要维护数十个ERP是不是太可怕了？是否存在更重要的员工问题，因为在离职面谈中，提出的第一个问题便是对提供给员工的工具、技术和设备的质量感到不满？

也许明年终于可以专注于解决技术债务了。

或者，你最终赢得了可观的创新预算，将率先应用机器学习、物联网或者区块链。

在2019年，我向数百名技术和业务领导提出了一些问题：你的痛点是什么？这些天你在干什么？你的首要任务是什么？

有时谈话深入到一个主题，有时则广泛涉及到文化、人员、实践和技术。

但对于这些问题，我有两个基本的答案。

当你对数字化转型信心满满时

我从领导们那里听到的关于2020年优先事项最常见的回答可以归结为一个直截了当的答案。他们的回答是“Yes！”，现在的IT领导们就是这么表述的。他们实际上说的是一长串的目标、优先事项、战略计分卡，有时还有他们计划在2020年重点关注的KPI。

这类领导总是什么事都想做一点。他们希望快速交付，感到有压力，难以同时解决很多业务导致的问题。一些领导不知道怎样对相关方的优先事项说“不”。

现在，我是第一批建议企业推动数字化进程的人之一，企业应该更智能、更快速地运营。当我与首席信息官们会面时，我分享了在20世纪90年代末领导一家SaaS公司为报业提供服务的经历，该行业因为未能经受数字化颠覆而经历了20年的下滑。现在到了2019年，零售业受到了颠覆性的冲击，而我知道留给金融服务、医疗保健、制造等行业的转型时间也不多了。

速度对企业的生存和发展至关重要，举个例子，如果制订的赛事计划是在不同的赛道上驾驶不同的赛车，而且设置了不同的障碍，那注定会发生事故，撞车，错失良机。

IT领导不能仅仅给他们企业中的员工提供一份转型要求清单。每个人都会听到不同的消息，然后管理层会花大量精力重新解释优先事项，讨论范围，让相互关系变得更加合理。即使敏捷实践、协作工具和文化契合度等方面都非常好，那些组织上太分散的企业也会感到很难开展太多的工作。

制订一份战略优先事项清单是非常重要的，但你与员工就其进行沟通的方式，会对他们的参与和结果产生重大影响。

当你对数字化转型没有答案时

在着眼于解决企业转型过程中遇到的大量沟通问题之前，我们先考虑一下相反的情况。

如果你所在的部门没有参与转型，那么你的实际答案是“No！”。或者你的部门正在转型，但你没有发言权。对于首席信息官和IT领导来说，这都不是很好的答案。

仍有很多IT部门没有领导转型计划。最近的一项调查显示，30%的受访者不认为他们的企业专注于开展数字化转型工作。

我怎样回答这些企业和他们的领导？坚持现状，避免挑战性的决定，以及缓慢的推动变革管理工作，这些都是被颠覆的原因。

这些部门通常有目标、战略、KPI和优先事项计划。很多部门并没有停滞不前，只是在日常运行而已。但在没有认识到企业转型重要性的情况下，这往往意味着一系列的质疑、挑战和测试。必须在当今的文化、业务模式、运维模式、客户体验、协作实践、技术能力和数据战略等方面有显著的发展。

在没有确定转型需求的情况下，制订目标通常会导致企业对现有业务进行迭代式改进，而不是挑战自我去考虑颠覆性的机遇和威胁。

首席信息官和IT领导在2020年优先考虑的最重要的事情

那么，答案是什么？2020年首席信息官们应该关注什么？是人、过程还是技术？增长，还是卓越运营？安全和风险因素，还是创新？哪个业务部门最有前途？哪些技术债务实际上会引起运维灾难，需要极大的关注？

为什么要对最重要的事情进行优先级排序，答案是帮助企业理解怎样对目标进行优先级排序。没错，只有一个目标。

最大的胜利是什么？2020年企业的首要任务应该包括哪些目标、战略、计划或者KPI？什么因素能使领导层在所有其他业务需求之上保持一致，提供预算和资源？部门在2020年的工作重点是什么？

我并不是天真的说企业应该管理一系列的优先事项。有目标、计划列表、记分卡和KPI目標。与员工的沟通是非常重要的，专注是最关键的，在转型目标上取得进展也是至关重要的。

2020年，IT和业务领导必须首先沟通好一个目标，而且是一个明确的目标。当每个人都明白一个目标和实现它的计划时，再分享更长的清单。

那么，你2020年的首要转型目标是什么？这个问题的答案你必须自己去寻找，而且得快。

Isaac Sacolick是《数字化驱动：通过技术进行业务转型的领导者指南》一书的作者，该书涵盖了很多实践，例如敏捷、开发运维和数据科学等，这些都是成功实施数字化转型计划的关键。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3490415/the-one-transformation-goal-cio-must-prioritize-in-2020.html