电信实时营销事件管理方案研究

朱明英，吴丽娟

（1.中国电信股份有限公司广东研究院，广州510630；2.深圳市远行科技股份有限公司，深圳518052）

0 引言

互联网时代的到来，大量电商及OTT 公司的实时营销已无处不在，电信行业的竞争越来越激烈。为应对竞争，中国电信提出了“大数据、超细分、微营销、精服务”的目标，这对营销活动的自动化程度和对响应客户个性化需求的实时性都提出了更高的要求。中国电信需要利用事件驱动技术，支持个性化的实时触点营销能力以应对激烈的竞争。

1 现状分析

面向行业日趋激烈的竞争和客户更加个性化的需求，中国电信对于实时事件营销有着日益明显的局限性和片面性，在事件的定义、采集、分析、匹配能力存在一系列的问题，制约事件营销的成功率。

从事件的设计与应用的角度分析，存在的主要问题有：

（1）客户营销能力实时性不够。面对存量客户，虽然电信与客户有多渠道的接触机会，但对于客户即时需求响应滞后或缺失，不能实时进行客户需求引导。

（2）事件配置复杂。事件配置内容繁多，配置的方式多是面向IT 的语言，业务人员很难理解和配置，而且每个事件都需要开发联调通过后才能正常使用，无法即时配置即时使用。

（3）事件使用困难，事件都是固化的，无法根据业务需要灵活变更事件，很难快速响应营销活动和服务场景的需求。

2 事件管理方案设计

2.1 需求分析

事件是以用户的生活行为、业务办理、业务使用、互联网访问及社会群体效应现象为基础，用来直观描述用户的行为动作，为各类营销活动提供触点商机的信息支撑。

事件主要应用于实时事件营销场景。业务人员根据营销业务需求，进行事件的配置与发布，以保证系统能够及时、准确地获取相关的业务数据，从而有效地支撑营销工作。事件营销主要包括：事件定义与开发、实时事件捕获、事件匹配计算、实时接触。事件定义与开发是事件营销的基础。

事件管理的需求具体表现在：

（1）业务人员可根据营销业务需求进行简便的事件配置，快速的事件发布。

（2）业务人员可以采用复用的方式，或集成的方式生成新实时事件。

（3）快速实现实时事件的发现与匹配，有效支撑实时营销。

图1 事件营销流程

2.2 方案设计

本方案将事件分解为原子事件和业务事件进行管理。原子事件是面向IT 支撑的基础接口，预先约定进行研发；原子事件是纯粹的事件不夹杂其他业务逻辑，原子事件一次开发，业务事件无限使用。

事件管理方案的关键点包括：

（1）根据电信业务的特点和事件源的功能，事先对原子事件进行定义，包括原子事件基本信息、匹配规则（规格）、原子事件采集信息等要素。

（2）业务事件必须和原子事件进行关联，是对原子事件的参数项的实例化，即是对原子事件触发条件的限制，只需配置即可实现。

在进行事件营销时对业务事件进行定义。由于业务事件是对原子事件的参数进行实例化，因此不需要再进行其他的开发工作，只需事件源按照业务事件定义的条件将事件实例进行过滤即可，从而实现实时事件的易配置，可复用，协同计算的能力。

原子事件的发布流程如图2。

流程说明：

（1）原子事件配置：

新建原子事件规格。原子事件的全量信息包括事件基本信息、事件采集项、事件匹配规则、关联事件源接口配置信息等信息。

（2）事件源系统对原子事件进行相关的开发接口调试。调试完成后，进行发布。

（3）原子事件发布的同时，通过事件通知接口把发布的原子事件ID 通知给事件源系统。

（4）事件源系统可以通过原子事件规格查询，获取原子事件的规格信息。

图2 原子事件发布流程

2.3 方案特点

通过将事件分解为原子事件和业务事件进行管理，简化了事件的配置，方便事件的复用集成，扩大了事件的协同计算能力。方案的特点主要有：

（1）简化配置

把事件细分为原子事件和业务事件，业务人员可通过关联原子事件，通过快捷简单的参数实例化的配置完成业务事件的配置。

①原子事件可由IT 人员预先打通、开发完成，对于相关业务字段采用参数化的方式进行开发。

②业务事件可由业务人员根据业务需求，对原子事件的参数化部分进行配置。业务事件可以是面向业务使用的基于一个或者多个原子事件进行快速配置的事件。

（2）可复用集成

①原子事件是对通用需求的固化，使用业务需求参数化的方式实现对同类的业务需求的复用。

②多个固化事件可快速集成配置成一个业务事件，实现多条件的事件集合。

（3）可协同计算

将事件匹配计算以参数配置方式实现，计算的要求可灵活分解到事件源系统和事件处理系统，实现快速响应。

3 事件管理应用

3.1 场景描述

下面以一个事件营销的场景来说明事件管理方案的应用。

营销场景：流量达量送翼支付红包

场景说明：面向全网移动用户，每月根据移动用户上月流量使用情况，分档设置流量达量标准，当月用户流量使用达标后即可领取翼支付红包，次月继续。

（1）0 流量用户：流量使用达500M，可领取10 元翼支付红包；流量使用达2GB，可再领取10 元翼支付红包；

（2）0 至500MB 用户：流量使用达1GB，可领取10元翼支付红包；

（3）500MB 以上用户：流量使用较上月翻倍，可领取10 元翼支付红包。

3.2 事件需求分析

根据上面的营销场景，对营销活动中的事件需求分析如表1。益。该场景的事件管理方案如图3 所示。方案说明如下：

表1 事件需求分析

（1）流量使用事件作为原子事件。流量使用作为电信一个非常典型的业务场景，方便事先考虑并进行定义。

（2）原子事件的参数：流量使用的月份X、流量使用量Y

（3）对上面的四个事件，定义四个业务事件，关联流量使用原子事件，参数不同。如表2 所示。

3.3 事件管理方案

从上面的需求表可以看出，事件的内容都是流量的使用情况，在不同使用情况下客户获得不同的收

表2 事件需求分析

4 结语

随着信息技术的不断发展，以消费者为中心，以消费者需要为出发点，以消费者满足为终点的实时营销的一种发展趋势。本文提出了一种在系统中通过原子事件和业务事件两层模型进行实时事件的定义和采集，实现实时事件的可配置化，为电信业务支撑系统提供易配置、可复用集成、可协同计算的快速实时营销响应能力，减少运营维护人员的配置复杂度，降低运营成本，提高了工作效率。

图3 事件管理方案示意图