论移动支付对医院管理工作的影响

刘贵权

摘 要：结合当前医院信息化建设发展的实际情况来看，从自身的医院信息化管理工作经验出发，多角度分析了移动支付为医院管理工作带来的机遇，并最后论述了移动支付为医院管理工作带来的挑战及应对措施，希望对于今后改善患者的就医体验有所帮助。

关键词：医院管理;信息化建设;移动支付;对策

在信息化时代背景下，医疗健康的信息化发展则是必然发展趋势，当前，大部分医院都已经开展了便捷式结算服务，能有效推行移动支付业务，这也意味着对于移动支付场景模式发展的重要性。这里重点就医院的信息化建设中的移动支付工作进行探讨。

1 医院信息化建设现状

结合信息化时代背景，在“互联网+”医疗服务的工作中，医疗改革则全面迈入移动互联的大数据时代，这样必将意味着医院的管理手段、管理方式的创新，能通过更加便捷的服务来提升病人的就医体验，也有利于医院能节省医疗成本，提升自身的竞争力。其中，移动支付则对于医院的信息化建设具有重要的意义。

2 移动支付为医院管理工作带来的机遇

2.1 更加便捷的就医过程

在信息化时代背景下，通过发挥好互联网支付的优势，能便于患者进行更多的选择，便于在医院就医过程中进行预约挂号、缴费、查询以及打印报告等工作，能避免就诊过程中的劳走奔波。不仅能帮助患者获得良好的就医体验，还有助于医院减轻工作量，全方位提升就诊质量。

2.2 更加多样化的就医途径

患者的多样化需求造成传统的就医途径已经不再适应于时代的发展，在信息化时代背景下，人们都已经习惯医院的自主上线预约平台、微信公众号、支付宝、官网等方式。在这样的背景下，移动支付方式必将应该渗透到医疗结算过程中，能切实为患者带来相应的就医便利。

2.3 更加高效的财务运营模式

通过移动支付工作，能全方位提升医院财务结算的效果。传统的人工结算方式需要大量的人力物力，还容易出现错误。借助于信息技术的移动支付技术，能满足省时省力的目的，更好地保障医院财务运营整体水平得到提升。可能在移动支付端口配置方面存在着一定的投入，但其能产生巨大的成本效率。

3  移动支付为医院管理工作带来的挑战及应对

3.1 移动支付方式与信息系统对接的稳定性

在医院结算系统中采用移动支付，能便于患者就医，也对医院财务管理工作带了一定的挑战。结合移动支付的实际情况，大都是在扣款完成后，经过HIS系统确认收入，但往往在具体的实践环节存在着如下几个方面的问题。一是，在进行移动支付的预约挂号、诊间结算的过程中，患者当扣款承購转入医院账户后，由于数据传输存在着问题，造成HIS系统收入失败的情况，这种往往会造成移动支付中存在着多收的情况，则应进行手工退回;二是，患者在进行移动网络平台取消预约以及挂号的过程中，在退费且平台显示成功的情况下，也会存在着HIS系统的收入冲减失败的情况，这样也会存在着收入多确认的问题;三是，在进行诊间结算的过程中，由于网络超时等情况则也会造成自动退款的问题，尽管HIS系统交易成功，但也会存在着操作成功但未收费等情况。

在这样的背景下，则应要求医院各个单位进行相互配合，具体处理对策如下。首先，信息部门则应重视所涉及到的系统维护工作，以保障医院信息系统与移动支付的稳定性要求，全方位重视患者移动支付的体验;其次，门急诊则应要求配置素质较高的导诊人员，这样能帮助有效处理患者的焦躁情绪，能有效做好解释说明的工作，帮助引导患者有效进行缴费;最后，考虑到移动支付的对账主要单位则是财务部门，这就应该要求相应的财务人员具有较高的岗位责任，积极与信息部门就存在着每日缴费异常问题进行交流，这样才能更好地落实相关移动支付的各项工作。

3.2 移动支付方式对财务日常对账工作的挑战

针对医院的财务工作特点来看，每天都收到大量的资金。在传统的收费模式下，则是通过银行卡、现金等方式，这样则会造成具有比较大的核对量的情况，结合移动支付的方式，则意味着更多多样且复杂的收费方式，造成医院的财务工作具有较强的挑战性，为了有效完成“日清月结”的财务要求，通过人工方式来进行财务核对工作，则会造成消耗大量的人力物力，造成财务工作具有一定的复杂性。在进行异常交易的处理过程中，则会消耗大量的精力，造成人力资源的节约则要投入到后台的对账中，这样则难以体现出信息化技术发展的要求。所以，则应结合医院建设发展的情况，充分重视如何有效实现构建高度信息化的对账平台。

该对账平台则具有自动化对账的特点，能借助于信息技术的优势有效实现医院的对账流程、账单的全面化管理，并能有效处理相应的对账结果。同时，借助于信息技术的优势，则往往应该重视财务对账工作的安全性、准确性以及及时性的工作，要求能借助强大的平台功能，有效实现相应的收费渠道进行分开，这样能保障每种渠道都能有效满足实现医院HIS、对账平台、移动支付方式来进行三方对账的提供，并能从实际出发来进行单边记账信息的异常订单处理，从而多角度落实好医院的资金的安全性问题。

4  结语

综上所述，考虑到医疗工作对于广大人民群众生活的重要性，我们一定要充分利用好信息技术的优势，迎合时代发展的要求，积极开展医院的信息化建设工作，认清楚移动支付为医院管理工作带来的挑战，并能积极多角度提出有效的解决对策，全方位实现患者满意程度的提升，旨在全面提升大众的就医体验。

参考文献：

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[4] 李勇跃. 浅谈医保支付方式改革对医院财务管理的影响及对策[J]. 行政事业资产与财务， 2020年4期.

（广东省中山市坦洲医院）