精细化管理在高职院校学生事务工作中的应用

陈俊祥

摘   要： 受高职教育的教育特点、高职院校发展的方向及传统学生管理工作模式的影响，在高职院校学生事务工作中引进并积极应用精细化管理具有现实意义。本文主要从精细化管理在高职院校学生事务工作中的应用价值与可行性出发，探究如何合理应用精细化管理辅助开展学生事务工作。

关键词： 精细化管理   高职院校   学生事务

在教育改革大背景下，我国高职教育招生考试制度改革持续推进，高职院校招生渠道越来越多样化，相应的生源结构呈现出多样化的布局，在一定程度上更有利于院校进行人才选拔，深入挖掘学生个人潜能，同时给院校内部的教学管理、学生管理等带来了全新的挑战，后续校企合作、顶岗实习等原有高职院校人才培养模式对学生事务工作管理提出了全新的要求。在剧烈变化的社会发展中，学生面临着巨大的就业压力，外部环境的变化必然会对学生的价值理念、生活习惯、人生追求等造成影响，出现个人化、功利化、市场化等倾向，需要高职院校学生工作与时俱进不断改革。

精细化管理是起源于二十世纪五十年代日本的一种企业管理理念，强调在管理过程中不断自我完善与进步，在实践中不断反思，秉承着认真负责的态度为服务对象提供更有竞争力的服务。它建立在常规管理基础上，却更加深入、透彻，标准化、数据化、信息化是其主要管理手段，要求全员参与、坚持超越，不仅能够有效节约管理成本，还能获得更高的管理效能。高职学生工作要坚持以人为本，不能出现任何疏忽与偏差，否则会引发不良后果。在高职院校学生事务管理中引入精细化管理，能够有效避免由于各种失误造成的额外损失，大大提高学生事务管理能力与水平。

一、高职院校学生工作精细化管理与服务的意义

（一）创造条件激发学生个人潜能，大大提高学生适应社会的能力。

精细化管理在高职院校学生工作中的应用不只关注专业知识与技能的新旧及能否适应社会需求，还注重学生个人人文素养的培养，如何激发学生的个人潜能。高职院校学生工作的精细化管理并不只是一套学生工作方法与技术，更是一种具有更强实践性、科学性的教育理念的彰显，从过去以学校管理为中心的管理制度转变为以学生发展为中心，管理方式从行政管理转变为为学生提供服务，从学生发展出发，设置制度，创造保障条件，满足学生需求，不断提高学生的综合素养，让学生个人潜能得到更好地发展，进入社会后才能更好地适应。

（二）有效提高高职院校学生事务工作水平。

传统的学生管理以集体管理与政治教育为主，学生管理方式更侧重于灌输式教育，用制度来约束学生，这种管理方式已经不能满足当代高职院校学生的需求，已经习惯了传统学生工作方式的学工人员无论是管理能力，还是管理方法都不适应当前学生工作转型的需求。高职院校需要科学设立岗位，明确不同岗位的工作明细与职责，针对学生工作列出具体的工作标准，结合当代高职院校学生的特点建立精细化管理服务体系，对管理工作进行科学考核，在避免工作人员出现工作怠惰情绪的同时，有效缓解当前高职院校学生管理被动、粗放的局面。

（三）有助于高职院校现代大学制度的不断建立与完善。

随着社会的不断进步，社会分工越来越精细，相应的各个产业、行业与职业都呈现标准化、精细化的趋势，需要高职院校根据人才市场的需求实施标准化、精细化的管理。高职院校要不断提高自身的学生工作质量与水平，加强内部建设，不断增强学生适应社会发展的能力，强化学生个人发展，大力提高人才培养质量，以更好地满足社会发展的需求。

二、在学生事务管理中引入精细化管理模式的可行性分析

与其他管理相比，高职院校开展学生事务工作有自己的特点，需要时时刻刻为学生提供包括学生、生活等多方面的管理、教育及服务。在社会不断发展的今天，学生事务管理表现出来的新问题呈现多元化发展趋势，这是一个不小的挑战，需要高职院校合理应用精细化管理开展学生管理。

（一）精细化管理能够更好地满足学生事务工作的需求。

作为从现代工业管理领域发展起来的管理理念，精细化管理的要求主要落在“精”与“细”两个层面：“精”主要追求更优更好的管理效果，与学生事务工作精益求精的需求相符合。当代社会是一个信息大爆炸的时代，学生获取信息的渠道日益多元化，不可避免地影响学生个人的思想与生活，需要在学生事务工作中大胆摈弃老旧管理思想，不断创新，合理改进现有的工作方法，切实提高学生工作实效性。“细”主要强调管理精细与具体。细节决定成败是精细化管理中常强调的一点，要求管理做到精细、量化与细化，从小事上下手。学生事务工作强调对涉及学生的不同事务都要进行精细管理，在细心观察的基础上把握学生思想上的动态，要真诚耐心地开展学生思想工作，坚持从学生需要出发提供服务，切实帮助学生解决实际问题，不断增强管理者的服务意识与提高管理者的服务水平。在学生事务中开展精细化管理要立足于学校大局，把握好管理细节，关注学生需求，细化分解学生事务工作，有针对性地开展服务。

（二）高职院校学生事务工作與精细化管理在本质上具有高度的一致性。

从本质来看，学生事务工作要坚持以学生为主，围绕学生的学习、生活、思想与情感等多个方面进行，意味着只有充分尊重、信任学生，多关心学生，学生的主体作用才能得到充分发挥，学生在学习、生活上的积极性才能真正得到调动，进而主动创新，最终实现全面健康地发展。精细化管理强调以人为本，注重人与人之间的沟通与交流，要求相互尊重、相互理解，借助现代化管理方式实现管理效率的最大化。可以说，精细化管理理念与现代高职院校学生事务工作存在本质上的一致性。

（三）高职院校学生事务工作与精细化管理都以服务为方法达到管理的最终目的。

服务属于第三产业，在一定程度上反映出服务在社会工作中的重要性。在目前社会发展的大环境下，高职院校开展学生事务工作虽然是以管理作为表现形式，但是仔细研判可以发现，内在核心依然是服务。学生事务工作中服务理念非常明显，引导从事学生事务工作的人员从过去的管理转变为服务，通过把握学生的实际需求提供更高质量的服务。

三、在学生事务管理中实现精细化管理的策略

（一）树立以人为本的服务管理意识。

高职院校要在充分研究相关理论的基础上不断提高自身在学生事务管理中的精细化管理能力。除了研究精细化管理相关理论之外，还要积极学习学生事务管理的相关课程与理论知识，与此同时，要积极加强马克思人学理论研究，确保在后续管理过程中能够运用辩证唯物主义指导工作的开展。在充分理解与掌握理论的基础上转变自身管理理念，树立以人为本的服务管理意识，切实指导学生事务工作的开展。

（二）健全学生事务精细化管理的规章制度。

在精细化管理理念下，高职院校要不断完善学生事务相关的规章制度，让各项工作的开展有章可循。坚持周密细致、奖罚分明的原则，建立包括以下内容在内的规章制度：领导体制。要以党委统一领导，党政群齐抓共管，各职能部门相互配合的领导体制，充分调动全员参与积极性。岗位职责制，明确各岗位职责，各司其职。激励机制，以定量、定性的方式对学生管理工作者的工作情况进行评估，制定奖惩措施。

（三）进一步创新精细化管理手段。

进入信息社会，高职院校要充分发挥网络信息技术的优势，搭建平台，创新学生事务工作精细化管理手段。学生事务工作者不仅要借助网络平台向学生传递学校政策、重大事项等信息，还要通过平台收集来自学生的意见，聆听学生的需求，强化学生与学生之间的沟通互动。QQ、微信、校园信息化管理系统等都可以运用到学生事务工作管理中，有效丰富现有的学生事务工作手段。

（四）不断加强学生管理工作队伍建设。

在高职院校学生事务工作中开展精细化管理，无论对学生事务工作者的工作能力还是工作创造性来说，都是不小的挑战，提出了更高标准的工作要求。因此，高职院校要进一步强化学生管理工作队伍建设，结合精细化管理的要求，建立长效的培训体系，并实现常态化、多元化，为学生事务工作精细化管理的有效实施提供坚强的后盾。具体来说要从以下几方面开展：第一，要确保培训方式的丰富性。学校不仅要充分发挥自身固有的资源优势，定期或不定期地开展具有学校特色的校本培训，还需要立足于传统的经验交流、政策宣讲、理论解读等学习交流方式，不断引进视频学习、跨校交流、导师制度等新型的培训模式，在多元化的培训过程中不断开阔学生事务工作者的眼界，为其后续开展创造性工作奠定知识体系基础。第二，要进一步完善培训的相关制度。无论何种培训，都要对培训从时间到内容，从目的到参与条件，从培训成本到培训效果有明确的规定，确保培训工作更加规范。第三，要积极推行分类分层培训。根据学生事务工作过程中不同岗位需要承担的工作职责进行划分，分门别类有针对性地开展培训，确保培训效果更高效，真正满足学生事务工作者的实际工作需求。

随着我国教育改革的不断推进与发展，现代大学制度逐步建立起来，我国高职教育获得显著发展。在高职院校育人过程中，精细化学生工作管理是重要环节，直接关系到人才培养的质量。精细化的学生工作事务管理，工作内容条理清晰，有着明确的任务，管理方法非常科学。高职院校要充分认识精细化管理的重要性，在实践中积极探索更多有效的学生工作精细化管理办法，不断完善现有的管理机制与体系，切实提高学生管理工作的有效性，在应用过程中逐步提高学生的综合素质与职业素养，为社会提供更多高質量的人才。

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