护理不良事件管理中绩效考核制度对护理质量及患者满意度的影响

阚秀芬

【摘 要】 目的：探究在护理不良事件管理中绩效考核制度对护理质量及患者满意度的影响。方法：选取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手术治疗患者为本次受试对象，等比例分为研究组120例和对照组120例。对照组实施常规管理制度措施，观察组在此基础上更着重于绩效考核制度的方法的运用。比较两组病人的护理质量并调查其满意度情况。结果：观察组满意度高于对照组（P<0.05）;观察组护理质量总分高于对照组（P<0.05）。结论：对于护理不良事件，与常规管理制度相比，绩效考核管理制度能够减少护理不良事件的发生，提高护理质量及患者满意度，该制度值得临床应用推广。

【关键词】 护理不良事件管理;绩效考核制度;护理质量;满意度

【中图分类号】R472

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）02-282-02

在临床护理中常发生护理不良事件，它是指由医疗护理行为不当造成患者损害甚至死亡[1]，要保证患者的生命安全就必须加强护理监管质量，减少护理不良事件，故加强护理不良事件的监管为重中之重。然而更多的是常规的无惩处的管理制度，不能提升提升护理人员对护理不良事件的重视，减少护理不良事件的发生频率[2]。因此本研究选取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手术治疗患者为本次受试对象，探究在护理不良事件管理中绩效考核制度对护理质量及患者满意度的影响。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手术治疗患者为本次受试对象，等比例分为观察组120例和对照组120例，观察组中成男/女65/55，年龄在22～81岁，中位年龄（60.33±4.67）岁，其中心脏病32例，脑血管病变21例，胃肠道疾病41例，呼吸系统疾病26例;对照组中成男/女58/62，年龄在21～84岁，中位年龄（61.62±5.36）岁，其中心脏病28例，脑血管病变25例，胃肠道疾病38例，呼吸系统疾病29例。两组受试者基线资料未见显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组：对于不良事件的管理，实施常规管理制度措施，包括标准的制定制度、规范纪律等内容。观察组：在对照组基础上更着重于绩效考核制度的方法应用。详情如下：①设计完整并具有可行性的考核体系方案：通过查阅相关考核资料及院领导相关人员的讨论建议，并结合本院目前的实际情况，在医院原有的常规管理制度上，纳入绩效考核制度的内容。由护理安全为主要板块，对具体工作指标及奖惩内容做出明确规则。②培训相关人员绩效管理制度内容：就护理安全为主的板块进行主要培训，充分了解考核管理制度内容。③严格执行绩效考核制度：组织人员建立督察小组，安排管理人员对不良护理事件进行记录，定期收集不良护理事件进行分析调查。

1.3 观察指标及检测方法

以患者满意度和护理质量评分为观察指标，对比观察组及对照组的满意度及护理质量。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计软件对数据进行分析处理。

2 结果

2.1 两组受试者满意度比较

由两组受试者满意度比较对比可见，观察组总满意度97.5%，对照组总满意度88.3%，差异具有统计学意义，两组组间差异显著（P<0.05），见表1

2.2 两组受试者护理质量比较

结果表明，观察组护理质量总分为（97.64±7.92），对照组护理质量总分为（82.37±6.74），观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

采用常规管理制度措施管理护理不良事件较为普遍，但没有相应的条例约束护理人员，只凭自身的责任心及纪律性，往往会造成更多的护理不良事件。绩效考核管理制度不同于它的是，有特定成文的规章制度，是一种非常有效的管理模式，它能够减少护理不良事件的发生频率[4]。本次研究就护理不良事件管理中绩效考核制度对护理质量及患者满意度的影响进行探讨，比较两组患者的满意度及护理质量。据表1结果表明，观察组总有效率97.5%，對照组总有效率88.3%，观察组满意度高于对照组;观察组护理质量总分为（97.64±7.92），对照组护理质量总分为（82.37±6.74），观察组明显高于对照组，故能说明绩效考核制度在护理不良事件管理中能提高护理质量及患者满意度。综上所述，绩效考核管理制度在护理不良事件管理中能够减少事件的发生，提高患者满意度、护理质量。该制度值得临床应用推广。

参考文献

[1] 黄春梅，李佩忠，黄晓光.绩效考核在护理不良事件管理中的应用效果分析[J].中国卫生质量管理，2016，23（04）：73-75.

[2] 林桦，陈希，俸永红，等.住院患者护理不良事件过程监控效果分析[J].海南医学，2017，16（07）：1189-1191.

[3] 黄河.通腑汤肠道准备对结直肠癌术后肠道菌群的影响[J].山东医药，2016，56（13）：62-63.

[4] 张晓静，张会芝，张洪君，等.基于系统论的护理不良事件管理模式构建与探讨[J].中国医院管理，2017，37（02）：67-68.