移动互联网时代医院工会信息化建设方案研究

贾 茜

（南京市职业病防治院，江苏南京210042）

0 引言

当今社会，移动互联网技术快速发展，在社会生产生活中发挥着愈发重要的现实价值，当前形势下，必须宏观审视移动互联网时代医院工会信息化建设的现状，找准问题症结，多措并举，综合施策，切实推动医院工会事业迈向更高层次。

1 医院工会信息化建设简述

现代互联网技术的快速发展，为医院工会信息化建设提供了更为丰富的技术手段，使工会管理人员在工会建设工具与方法选择方面具备了更为广阔的空间，使得传统模式下难以完成的工会信息化建设任务具备了更大的可行性。长期以来，国家相关部门高度重视工会信息化建设进程的循序推进，在标准化制度建设、方法过程控制、综合效益评价等方面制定并实施了一系列重大方针政策，为互联网时代背景下高质量、高效率地推进医院工会信息化建设提供了方向引导，在医院工会信息化建设领域取得了令人瞩目的成就，积累了丰富的实践经验，为现代医院工会建设注入了强大的动力与活力。同时，广大医院也在充分利用互联网技术、创新工会信息化建设流程与模式等方面进行了大量卓有成效的研究与探索，成效显著，医院工会整体运行效能明显得到改善［1］。尽管如此，受主客观等多方面因素的影响，医院工会信息化建设进程中依旧存在诸多方面的短板与不足，办公无纸化发展滞后，数据化、自动化、智能化发展程度不足，阻碍着信息化技术应用优势的展现。

2 移动互联网时代医院工会信息化建设的现状及存在问题

2.1 信息化建设缺乏整体规划，系统定位不清

互联网时代，医院工会信息化建设需要从宏观角度统筹规划，将所有信息化建设的各项要素高度整合起来，为充分挖掘信息化、集成化的功能奠定基础。纵观当前医院工会信息化建设实际，普遍存在着整体规划缺失、系统定位不清、信息化技术应用价值模糊等共性问题，阻碍着医院工会信息化建设进程的发展。在互联网时代，部分医院工会信息化建设依旧沿袭保守陈旧的思维观念，僵化固化的信息化建设模式根深蒂固，不能全面客观地认知现代互联网技术的应用价值与优势，对于如何利用“互联网+”开展医院工会信息化建设缺乏系统化思考［2］。

2.2 信息化建设运行模式欠成熟，信息共享受阻

现代互联网技术支持下的医院工会信息化建设需要建立健全完善的工会工作运行模式，并在医院内部一定范围内实现信息互联互通。从当前医院工会信息化建设现状来看，多数情况下未能形成稳定有序的信息化建设运行模式，信息化建设的相关操作流程与策略方案的制定缺乏必要的制度依据。以部分三级甲等医院互联网平台为例，对内或对外网络平台上未设置工会栏目，且辨识度明显不足，无法起到应有的效用。

2.3 信息化建设专业化人才匮乏

移动互联网背景下的医院工会信息化建设对相关专业人才提出了更高要求，从当前从业人员现状来看，医院内部以医学专业人才为主，而信息化建设方面的人才相对匮乏，既有工会管理人员对信息化建设的基础概念、层次构架、方法措施等不了解，在信息化手段应用方面的基本技能不熟练，技术力量相对薄弱，新媒体平台运行及管理由其他岗位人员兼管，专业化程度严重不足。此外，部分工会信息化建设人员责任意识、风险意识、创新意识淡化，对各类新媒体资源的挖掘力度远远不够［3］。

3 医院工会管理信息系统的分析与设计

3.1 医院工会管理信息系统设计思想及设计目标

医院工会管理信息系统是信息化建设的关键载体与应用平台，对于提高信息化建设的针对性与实效性具有直接作用。医院工会管理信息系统设计应根据医院工会日常管理需求类型，以移动互联网技术为基本技术支撑，构建一个快捷迅速、高效稳定的信息化办公平台，统筹协调各项信息化要素，将管理人员、医护人员等充分协同起来，实现多方沟通与评测。设计目标应以医院工会管理网站为基础，在管理员与员工、员工与用户、用户与工会之间实现无缝衔接，在目标任务发布、信息内容维护、新闻事件处理等方面做出优化处理。

3.2 医院工会管理信息系统需求分析

3.2.1 交互性需求

医院工会发挥着沟通桥梁与纽带的重要作用，因此交互性需求是医院工会管理系统的基本需求类型之一。在交互性需求基本概念下，需要满足系统用户之间的基本沟通，构建起双向互动交流与反馈机制。通常情况下，应以医院工会部门为系统的基本管理员，负责系统的日常操作管理与维护；工会成员则可通过系统平台实现快速办公，检索与发布相关工作信息，对相关数据资料做出分类统计与处理；用户则可登录系统查询所需信息，浏览相关新闻动态，与管理员及工会成员之间进行互动沟通。

3.2.2 稳定性需求

与交互性需求相类似，稳定性需求在工会管理信息系统中同样处于基础性地位。现代互联网技术带给人们强大便利的同时，也无形之中放大了潜在的安全风险，若安全防范不慎或系统稳定性不足，则极易出现系统信息日常处理能力异常，无法满足多人同时在线，甚至危及工会数据信息安全。因此，同样应将稳定性需求纳入医院工会管理信息系统的重要组织架构体系，为系统的高效安全运行构建可靠屏障。

3.3 医院工会管理信息系统架构及总体设计

在既有技术条件下，可将工会管理系统架构分为三大模块：管理员模块、会员模块、用户模块。上述不同的模块具有各自不同的职责与功能，所对应的工作目标任务也各不相同，管理员模块通常负责对相关工会事件的发布与管理，对系统的相关操作行为进行授权，协调各部门之间的组织沟通与联络，实现对数据信息的宏观调控；员工模块则具备虚拟打卡、在线办公、资料管理及用户沟通等功能；用户模块可对医院提供的各项医疗卫生服务进行信息反馈，在赋权范围内与管理模块及员工模块实现信息交流与沟通［4］。

3.4 医院工会管理信息系统数据流分析

数据流是实现数据信息传递与交流的基本要素与载体，任何缺失数据流的医院工会管理信息系统都将缺乏必要的生命力与活力。用户登录工会管理信息系统后，系统根据相关前置条件自动判断其登录权限，对用户信息进行快速筛查，在符合前置条件要求的基础上，完成系统登录，此即数据流的第一阶段。在第二阶段的数据流中，根据不同模块的不同职责及权限完成相关操作，并将相应指令信息向集中控制单元进行反馈，实现工会内部信息收发、虚拟打卡、项目管理等功能。

3.5 医院工会管理信息系统数据库的设计

医院工会管理信息系统的后期扩展性要求较高，对所辖模块及功能有一定的延伸性要求，因此数据库的设计同样应做出相应针对性的优化与处理，这需要事先对管理员、用户、会员的系统身份进行专项界定，并根据其统计与录用信息做出差异化处理。要明确数据库的存储路径，为相应的数据流提供便捷渠道。在数据库运行过程中，应对其存储状态、数据处理状态等进行动态化监测，及时精准辨识可能影响工会管理信息系统稳定性与可靠性的潜在因素，为数据库构建安全屏障［5］。

4 移动互联网时代医院工会信息化建设方案探讨

4.1 建立健全医院工会信息化建设制度体系

在医院工会信息化建设中，各项管理制度始终处于基础性地位，为信息化建设进程的顺利有序推进提供了依据，是所有方案与状态得以明确的根本与前提。要根据医院工会各项业务活动的实际开展需求调研，建立健全的工会信息化建设制度体系，以制度化的方式将工会信息化建设的各项目标要求、方法任务、职责权限、过程措施等固定下来，为信息化建设相关策略与方法的制定提供制度依据，全程做到有据可依、有章可循。以医院工会信息化建设激励考核制度为例，通过发挥绩效评价“指挥棒”重要作用，科学选择绩效评估内容与评价项目，合理设定绩效评价参数指标，定期对医院工会信息化建设的总体成效进行评价分析，准确把握各项短板与缺陷，进而制定具有针对性的措施。

4.2 优化医院工会信息化建设环境，充分利用资源要素

在硬件基础设施方面，应从移动互联网时代的发展趋势出发，为信息化系统平台的建设提供充分可靠、性能稳定的硬件基础，比如计算机、移动终端、服务器等，并确保各项硬件系统之间的兼容性与可拓展性，为提高工会线上线下交流提供必要的保障。在软件基础设施方面，应选择具有代表性的软件系统平台，使医院工会信息化建设始终处于高效的软件环境之中，切实满足医院工会用户与会员的线上交流互动需求。此外，医院工会信息化建设所涉及的资源要素较多，应在充分挖掘与实现区位优势的同时，从数字经济的发展规律出发，统筹整合现代物联网技术、大数据技术、人工智能等现代化技术方法，打造具有医疗卫生服务特色的工会管理平台［6］。

4.3 构建新媒体矩阵，优化信息化平台运行状态

在移动互联网背景下，人们获取信息的渠道与来源呈多元化趋势，对数据信息的需求特点表现为“短、平、快”，不再仅仅局限于某一特定数据来源通道，这使得新媒体技术诞生并加快发展，在现代经济社会中扮演更为重要的角色。对于现代医院工会信息化建设而言，同样应充分借助新媒体的发展趋势，通过多元化、个性化、差异化的工会信息化平台，将医院工会组织真正打造成为职工群众互动交流、提升医院内部凝聚力与号召力的重要载体。要打造主题明确的主流工会门户网站，将医院工会方面的通知公告、政策法规、业务流程、工会咨询等分类展示出来，并提供相应的理论研究及同类服务平台连接。

4.4 谋求实现数据资源共享，预防信息孤岛问题

一方面，要加强医院工会与内部党政部门的沟通与协调，在特定范围内实现信息资源互联互通互享，使医院工会成为沟通医院职工与党政部门的桥梁与纽带，及时将党政部门的方针政策向医院职工进行传达，并将广大职工的相关需求信息向党政部门反馈，实现二者之间有序衔接、彼此融合。另一方面，要加强医院工会与群团组织的沟通与协调，群团组织是现代经济社会发展的关键要素，是提高医院职工内部凝聚力与向心力的重要阵地，因此应在群团之间实现资源共享，共同构建数据资源共享网络组织架构，提高覆盖面与影响力［7］。

4.5 强化线上线下高效互动，解决医院职工实际问题

要搭建医院工会网上实用型职工服务平台，摒弃保守陈旧的思维观念与行为方法，突破僵化的信息化建设模式的桎梏，牢固树立“平台化”的工会服务理念，针对目标职工群体，实施精准化服务、差异化服务、个性化服务。要将线上沟通与线下交流密切结合起来，打造应用工会专属标签，优化医院工会服务内容与流程，打造备受医院职工信赖的工会服务品牌。针对医院职工特殊群体，开设专门的服务平台，比如困难职工救助平台、劳动模范展示平台等。同时，医院工会应依托医院工会信息化平台，开展丰富多样的工会活动，实现线上线下互动的良性发展［8］。

5 结语

综上所述，受技术方法、管理模式、建设进程等方面因素的影响，移动互联网时代医院工会信息化建设实践中依旧存在诸多问题和不足，阻碍着医院工会事业发展成效的优化提升。对此，有关人员应该从医院工会的客观实际出发，紧跟国家医疗卫生事业发展节奏，遵循移动互联网技术的基本应用规律与原理，创新医院工会信息化建设方式，强化信息化建设过程控制，推动新时期医院工会事业始终朝着更高层次、更高质量、更高效率的方向发展，为人民群众提供更优质的医疗卫生服务。