用文化建设引领企业高质量发展

刘 聪

(中国铁路济南局集团有限公司党委办公室，山东 济南 250001)

习近平总书记在曲阜考察时指出，一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的，中华民族伟大复兴需要以中华文化发展繁荣为条件。国家如此，企业更是如此，要高质量发展就要不断加强文化建设。铁路局集团公司作为国铁企业，要注重加强安全文化、经营文化及家园文化建设，充分发挥企业文化功能，为交通强国、铁路先行提供坚强思想保证，激励广大干部职工在实现中华民族伟大复兴中国梦的征程中当先行、添光彩。

一、强化安全文化建设，增强保安全的文化自觉

安全是铁路永恒的主题，是安身立命的根本所在，通过长期实践认识到，广大职工是保安全的基本力量。突出安全文化引领，大力开展群众性安全文化创建活动，引导职工形成保安全的文化自觉，是确保安全生产强有力保障。

1.在培育共同安全文化理念上下功夫。思想是行动的先导，为提高广大职工的思想认识，坚持从理念培育入手，采取征集、挖掘、凝练等方式，推出一批具有历史传承、体现时代特征、源自职工群众、渗透安全行为的安全理念。经过不断实践和宣贯，“万无一失”“抓早抓小抓重点”“让标准成为习惯”“我的岗位我负责”等理念已深入人心，得到全局职工广泛认同。

2.在引导职工参与环境建设上下功夫。职工的参与程度直接决定着安全文化建设的效果。在对一线班组的房舍、庭院、学习室、文体活动室等进行统筹规划的过程中，积极引导职工参与职场安全环境建设，鼓励干部职工自己动手，建家、爱家、管家。安全警示标志和温馨提示语随处可见，职工全家福、笑脸墙、安全叮嘱语时时提醒，职工在参与中随时随地受到熏陶教育。开展群众性安全文化活动，以微电影、专题片、微视频、新闻故事、图说故事等形式传播凡人好事，让职工说自己事、说他人事，广泛传颂普通职工保安全的感人故事，营造“安全有我，共保安全”的浓厚氛围。

3.在推动按标作业行为自觉上下功夫。内化于心，更要外化于行，安全文化建设的成效重点在于岗位实践。以优化作业流程为切入点，促进职工自觉对标贯标达标。健全完善作业指导书，对各工种岗位作业程序、工作标准、纪律要求、责任落实等方面作出具体规范。深入开展岗位作业承诺活动，通过岗位演练、案例教育、“小练兵、小比武”等方式，开展业务技能练功比武，不断提高职工标准化作业技能水平。

二、推进经营文化建设，打造“齐鲁大动脉”品牌集群

文化兴国运兴，文化强民族强。地处齐鲁大地的济南局集团公司，立足于传承铁路行业文明、弘扬优秀文化传统，聚焦交通强国、铁路先行，结合“仁爱、诚信、义利、开放”的齐鲁文化和“厚德敬业，实干先行”的济铁精神，着力打造“齐鲁大动脉”系列经营文化品牌，推动文化建设与经营管理有机融合，努力建设具有自身特色的经营文化。

1.结合行业地域特点丰富品牌内涵。在客运领域品牌创建中，深度发掘儒家文化以“仁”为核心、以“礼”为规范和修己安人等价值内涵，融入到客运服务管理中，深化青岛站“阳光家园”、青岛客运段“海之情”、济南客运段“齐鲁情·泉韵”、济南西站“泉馨驿站”和曲阜东站“高铁儒行”等品牌创建，形成具有人文地理特征的品牌文化。在非运输企业品牌创建中，将诚信厚道的经营理念深植到品牌创建之中，济铁旅服公司、物资工业集团公司等单位形成了“多彩旅程”“品物实诚”等经营文化品牌，以文化的力量助推非运输业快速发展。

2.增强思想行动自觉激发品牌活力。坚持以人为本，通过搭建展示平台、技能培训等形式，凝聚干部职工智慧和力量发展经营文化品牌。利用报告会、济铁讲堂、班组学习会等形式，围绕如何更好地落实工作部署、实现增运增收等开展讨论，激励干部职工担当、创新精神。开展营销揭榜攻关、节支降耗“金点子”有奖征集等活动，调动干部职工增收创效的积极性。举办服务技能大赛，邀请路内外专业人士传授文明礼仪等方面的知识，提高职工的服务能力。

3.对接市场需求评价扩大品牌影响力。坚持“请进来、推出去”，把“齐鲁大动脉”系列品牌创建放在社会的“聚光灯”下，使经营文化在与消费者的沟通互动过程中建立共鸣、赢得认可。对站车环境统筹规划，突出实用功能、植入人文和自然景观，建立“母爱十平方”等特色服务设施，为旅客提供优质服务。聘请全国和省人大代表、政协委员及新闻媒体、重点客户作为社会监督员定期到铁路视察，征求他们对经营品牌基础设施、服务质量的建议意见；参加山东省“阳光政务热线”，加强与旅客货主的互动交流，听取客户声音，改进服务举措，提升经营文化品位。

三、加强家园文化建设，让职工共享企业发展成果

发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。如何让职工共享企业发展成果，强化家园文化建设是一个有效手段。把职工建家愿景融合为企业文化建设目标，组织引导干部职工共建“家有所居、情有所寄、爱有所依、疑有所解、学有所成、业有所兴”的美丽家园。

1.班组职工有“家”的归属感。企业文化建设的“基”在一线，只有抓实抓好家园文化建设，让职工舒心工作、快乐生活，才能真正实现企业文化的落实落地。注重情感投入、亲情教育，真心实意为职工做好事、办实事、解难事。采取温馨热线、帮扶微信群、亲情联系卡等方式把“大家”与“小家”紧密联系起来，家中困难组织帮、干部管，不让职工带着顾虑上班、带着遗憾回家，使职工怀揣“家”的归属感、幸福感全身心投入工作。

2.站区职工爱“家”成为自然。家是最小的国，国是千万家，我爱我的国，我爱我的家。在站区建设中，注重把家园文化融入进去，同步推进。明确车务系统的牵头责任，协调站区内各单位对房舍、庭院、绿化带、文体设施、宣传阵地等统筹规划，统一建设文化广场、文化长廊、文化园、文化墙等设施。以凝聚士气、拴心留人为重点，用“家”的温馨，让建“家”成为习惯、爱“家”成为自然。当前，铁路上仍然有很多三四等小站地处偏远、条件艰苦，需要通过温馨家园的环境营造，让职工扎根岗位、热爱岗位。

3.旅客切身感受“家”的关怀。“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，在家园文化的建设中，通过优质服务，把爱延伸、让爱传递，让旅客时刻感受到“家”的关怀。济南西站大力推行微笑服务和微善服务，以“不以善小而不为”为遵循，建立微善服务队，推出“三零”“四专”“五字”服务标准和服务法，实行“零星旅客三告知”“残疾旅客四提醒”等服务新举措，为旅客提供细致入微的服务。设立“敬慈乐吧”等重点旅客服务区，把对旅客的关爱体现到服务中，让他们感受到待旅客如亲人的人文关怀和儒家文化的仁爱传承。

党的十九大报告明确指出，文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。进入新时代，在实现企业高质量发展的过程中，国铁企业要继续坚持“以文化人”，弘扬铁路传统文化，加快铁路红色基地建设，加强铁路工业遗址文物保护和开发利用，厚植文化自信；深化复兴号客运服务品牌创建活动，开发高铁文化产品，努力打造具有时代特征的高铁文化品牌。