新形势下电费回收风险防范分析

◎王婧铭

伴随着我国经济与城镇化深入进程，电力能源的需求量逐年增加，电费的回收工作在实施过程中容易受到众多因素的影响，导致电费未能及时足额回收而带来一些不利影响与风险，如电费不能足额回收可能会严重影响供电企业的资金周转，进而不利于企业的持续健康发展。一般而言，风险的产生究其因分为两点：一是供电企业自身管理内部体制不够健全完善；二是社会外部未知的因素带来的风险。所以供电企业要结合当地电费回收时所存在的风险原因进行总结，同时采取并制定行之有效的风险防控措施，维持企业正当权益，确保企业能够持续健康发展。下面笔者结合多年从事经验与实践，对新形势下如何规避电费回收工作风险防范一些举措，谈谈个人的见解与建议。

一、制度的建立与完善

要想规避电费的回收管理的风险并做好防范工作，就需要建立健全完善的相关制度，方能为工作顺利开展提供有力的保障与依据。

1.风险评估与预警制度。为了确保有效提升供电企业电费回收的工作效率，在开展电费回收期间，必须全面全方位地对用户的信息进行数据搜集、建档归类，并结合所有用户以往的缴费情况和用电水平进行详细记录，深入了解用户当下个人的偿付能力、企业经营状况等信息，同时对相关数据进行搜集、保存、动态与及时更新。这样便可以准确地筛选出存在拖欠、违法窃电等风险行为的信用不良类型的用电用户，对该类型的用户进行信用等级分组管理，确认用户风险的类型及风险评审量化标准数值。另外，需要制定风险防控体系，倘若用户接近或触碰风险评审量化标准数值的时候，要及时根据风险防范预警预案，对该用户进行重点跟进，注意风险动态的变化，实施动态监督，一旦发觉存在反常现象应马上采取相应防控举措。

2.建立高效工作管理制度。供电企业应该与时俱进，不断建立与优化工作管理制度，其中关键点是电费回收过程当中的前期管理以及后期管理。电费回收的前期工作，重点要把各个区域电费回收工作进行分配，把责任落实到各员工身上，并且在业绩考核时可以将电费回收事项纳入当中，从而影响其薪酬绩效收入以及个人发展职位的提升空间。这样便可以对工作人员的工作态度进行有效规范与约束，规避因为人员疏忽而产生的风险因素。电费回收的后期工作，这一阶段最为重要的工作就是追缴催收欠费用户。这时应该派专人对每个欠费用户进行跟踪、及时回收欠费款项，对于催缴能力水平比较强的工作人员进行适当的奖励。针对恶意拒绝缴纳电费、大额拖欠的用户，可以进行重度曝光，严重者可以通过民事调解或者法律申诉等方法催缴欠费，这样可以大大提高电费回收的执行力度。

3.制定违约金制度。对那些逾期未交费的用户加大收取违约金收取力度，促进用户如期缴费。为了让用户能够自动自觉按时交费，供电企业应加强违约金制度宣传力度，违约金具有一定的法定性质，必须坚持严格执行。这样一来欠费用户在受到违约金处罚的压力之下能够正视缴费的态度，按时进行缴费，从而在一定程度上降低欠费的风险，进一步提升电费回收率。

二、强化抄核管理工作

电力企业严格要求营销部门在平时的营销工作中需规范化、标准化作业，因此，相关抄核收管理办法以及执行标准应当统一执行并落实到位。首先，成立抄表中心部门，充分利用自动化抄表，远程自动对数据进行抄记，这样可以很大程度上提升数据的准确率，大大地减小人为错抄、漏抄、估抄的风险。针对一些无法自动抄记的电表数据，可以安排专人到现场排查问题原因并抄取数据，进而能够掌握线损的真实性。其次，核算工作可以通过自动化核算，对于异常工单（如电量突增突减）再进行人工复核，促进准确率的提高，为企业电费提供准确的数据，有效减少投诉几率，促进电力企业树立良好的社会形象。

三、拓展便民的缴费方式

以用户为主体，结合业务特点及用户具体情况进行优化缴费便民方式，通过完善实体缴费渠道之外，结合“互联网+”拓展多层次、多元化缴费方式，例如低压用户可以通过微信、支付宝、银行划扣、网上国网app等缴费方式进行缴费，力求最大程度地便民利民、提供更快更方便的服务；而高压用户可以采用分期结算的形式，这样可以有效规避用户因为破产或者是经营不善逃跑而出现坏账情况，从而降低电费回收的风险。

四、提升服务质量、构建良好的电费回收环境

通过电视广播、微信公众号、微博、APP等方式对电力相关法律法规进行更加广泛地宣传，深入研究探索更加有效的电费回收办法以加以使用，为用户提供优质的服务，这样可以降低欠费风险。还有就是要加强多方沟通交流工作，即供电企业可以通过政府部门与用户之间的沟通交流，促进电费回收工作的开展得到应有的保证，这样也可以有效避免欠费带来的风险。另外，营销人员应有一个正确的服务理念，以用户的需求为服务主要内容，深入了解用户当前的需求并用心给予解决。再者，供电企业需提高营销人员的服务意识，确保能够更加方便快捷地为用户提供服务，构建良好和谐的环境，这样会为企业创造更多的效益。

五、提高营销人员整体素质

供电企业作为社会基础服务型企业，用户众多、区域影响力较大，企业一定要高度重视用户的消费体会。所以在进行电费回收风险防范措施的制定期间，电力企业应该对所有营销人员进行专业化培训教育，使得负责电费回收的营销人员有一个端正的工作态度，言语得体，有主动服务意识。通过这样的方式可以拉近用户和电费回收人员的情感距离，有效降低因为用户情绪化而拒缴费行为的发生率。同时，也有利于供电企业在用户以及社会树立良好的服务形象，从而取得大众的认可与良好的口碑。

六、结语

电力企业在开展电费回收工作时，要根据企业自身的实际情况，对所遇到的具体问题进行透彻探索分析，并针对性地找出相应的处理方法及手段，有效规避电费回收风险的发生。我们可以通过建立完善的电费回收制度、强化抄核管理工作、拓展便民的缴费方式、提升服务质量、构建良好的电费回收环境等方式，力求将电费回收的风险降到最低，保证电力企业的经济效益。