如何在疫情期间提高省公务用车服务水平

◎尹路棋

引言：吉林省直机关公务用车管理服务中心把疫情防控工作作为当前最重要的工作和最重大的政治任务来抓，以“快、准、细、实”的管理措施和服务标准，全力保障疫情防控期间公务用车的安全出行。

疫情爆发以来，人们的生产、生活仿佛被按下了“暂停键”。而对于公车中心来说，公务用车服务不可以“暂停”，应急车辆保障不可以“暂停”，这是对“公车人”党性修养、服务保障能力的严峻考验。省公务用车中心领导班子带头扛起政治责任，深刻认识疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作和最重大的政治任务来抓，以“快、准、细、实”的管理措施和服务标准，全力保障疫情防控期间应急车辆及公务用车的安全出行。

一、快速部署安排，高度重视疫情防控工作

根据党中央、国务院和省委、省政府决策部署以及省管局《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》要求，结合省公务用车中心实际工作情况，第一时间制定了《吉林省直机关公务用车管理服务中心关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》，成立了省公务用车中心应对新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组，统一领导、指挥和协调新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，明确了各科室责任分工，夯实了主体责任，各科室通力合作，相互配合，充分发挥职能作用，保障了应急车辆及时安全运行。

省公务用车中心应对新型冠状肺炎防控工作领导小组迅速动员全体职工、党员干部第一时间投入到疫情防控工作中，全力以赴做好疫情防控及公务用车应急保障安全运行的工作。制定了驾驶员24小时应急值班制度，全体人员24小时电话畅通，做到只要有需要，24小时随时上岗，全身心的投身到工作中去。在疫情防控期间共完成100多次保障任务，做到“零”事故、“零”差错、“零”投诉，应急保障服务对象满意度极高。

二、防疫措施精准细，应对举措重实效

1.全方位做好中心消毒清洁工作，严防死守，不留死角。

加强车辆消杀工作。所有车辆送到专业车辆清洗店进行车内消毒、空调除菌；每台车辆配备一瓶消毒液，每天保证三次消杀；车辆出库和入库均要彻底消毒，确保所有车辆运行前进行全面彻底消杀。

保证办公场所清洁无死角。每天指定专人对走廊、办公室、会议室、食堂、活动室、值班室、车库等办公场所实施不间断消毒，同时关闭会议室、食堂、活动室，采取远程线上会议、职工微信群等方式，及时传达上级各项工作部署，落实中心各项工作任务。

增强驾驶员安全防护意识。对驾驶员进行线上疫情防控期间岗前培训。一是驾驶员上班前进行体温筛查，如有发热、感冒迹象立即停止出车。二是驾驶车辆期间必须配备口罩、手套等防护用品，确保防控到位。三是居家隔离人员必须每日上报体温等情况。四是严格遵守驾驶员应急保障值班制度。

2.认真执行防控期间报备及值班值守工作。

严格执行公车中心制定的驾驶员24小时应急值班制度，严格执行请销假报备制度。每日坚持统计中心工作人员的出行、体温、采取措施以及家人身体情况，确保数据真实，无一漏报。

准确掌握人员出行动态，中心要求全体人员进入办公区前必须先测量体温、出示吉祥码并佩戴口罩，没有问题方可进入办公区。在疫情爆发期间，中心要求全体人员提供国务院行程码，第一时间准确掌握全体工作人员的行程动向。一方面注意自身安全，佩戴口罩做好自我保护；另一方面若发现疑似症状的人员，第一时间上报，任何人不得迟报、漏报、瞒报。全体职工自觉做到出门戴口罩，勤洗手，不串门，不集会，不聚餐，减少不必要的外出。

三、不惧风险勇担当，细致服务贯始终

疫情期间，中心坚持以“安全，优质，高效”为宗旨，讲政治，顾大局，重视服务细节，认真做好疫情期间的公务用车保障工作，不断提升综合保障能力。

疫情期间，中心接到省新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组办公室前线指挥部需要前往疫情严重地区黑龙江省绥芬河口岸执行公务的用车任务。中心领导班子深知此次服务保障任务的重要性、紧迫性和使命性，不顾任务带来的前所未有的责任和压力，无条件地承担了此次政治任务，并周密部署，指挥协调各部门，认真做好接待任务前的各项准备工作。一是对于需要派出的车辆，提前送到专业车辆清洗店进行车内消毒、空调除菌。二是调度科派专人负责每日给任务车辆进行三次消杀，车辆出库和入库均要彻底消毒，确保车辆运行前进行全面清洁无死角。三是任务车辆提前用塑料薄膜阻隔好驾驶舱和乘客舱，除配备日常服务用品外，还配备一瓶84消毒液和喷壶。四是选派了政治觉悟高，驾驶技术过硬的驾驶员，提前做好思想教育、安全行车、疫情防护和服务规范的培训，并要求驾驶员穿戴防护服，在保证顺利完成任务的同时，能保护好自己的安全。任务结束后，根据要求驾驶员被隔离14天并做核算检测。公车中心以“事无巨细”的任务准备、“精细入微”的服务标准、精“细”求精的服务水准，圆满地完成了这次光荣任务，得到省新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组办公室前线指挥部的高度赞扬。

在疫情防控期间，公车中心先后为省应急厅防汛办、省粮食局仓储处、省扶贫办、省老干部局、省外办欧亚处、省水利厅等多家单位提供了车辆服务，高质量完成了各项应急车辆保障和公务用车任务，取得了较好的社会效益，树立了良好的公车服务特色品牌，为全省疫情防控工作贡献出自己的一份力量。

四、抓实队伍建设，适应“四化”、“四高”新要求

疫情发生以来，为适应防疫常态化的新市场环境，中心领导班子解放思想，更新观念，把如何打造一支凝聚力强、安全、专业、服务优质的“公车”队伍作为现阶段工作的重点。只有自身队伍素质过硬，才是长久发展的“助推器”，根据现阶段的重点工作，中心制定了“四化”、“四高”的新要求，“四化”即为标准化、规范化、流程化、常态化。“四高”为统筹协调“高”效率，安全防控“高”质量，车辆服务“高”标准，运行保障“高”水平。

一是制度建设规范化、流程化。强化内部管理流程，用制度管理工作。对部门职责、岗位职责、工作流程、工作标准等进一步修改、补充、规范，做到管理流程具有科学性、系统性、可操作性，为中心的各项管理工作提供科学依据。

二是日常管理标准化。定期举办驾驶员技能培训班，认真抓好日常安全管理及驾驶员队伍建设，定期开展交通安全法规教育、案例分析会，提高驾驶员安全意识。认真做好车辆管理工作，严禁酒后驾车、公车私用、车辆夜间不回库。坚持检车制度及车辆保养制度，保证车辆状况良好。定期回访客户，听取意见和建议，不断规范服务标准，提升服务质量。

三是职工思想教育常态化，全面提升干部职工综合素质。进一步提高管理干部的思想觉悟、政策理论水平及管理能力。尤其是疫情防控期间，加强了干部职工思想教育，做好舆论引导，防止出现恐慌和不稳定情绪。面对疫情防控工作，党员干部积极工作在抗疫一线，给职工群众作出了表率，充分体现了党员干部“本色不变得始终”的初心、“咬定青山不放松”的决心、“长风破浪会有时”的信心。

疫情防控期间，省公务用车管理服务中心思变求进，适应经营环境，坚持防疫常态化工作模式，努力打破眼界不宽的桎梏，转变思想观念，拓宽视野，摒弃因循守旧、安于现状的心态，以新方法解决新问题，以新思路谋求新发展，以新眼光把握新机遇，竭尽全力为疫情防控工作提供车辆服务，充分发挥了省直机关公务用车保障职能的作用。