加强电力企业经营管理措施探讨

◎张家林 吴双

在当前社会经济发展过程中，电力行业作为重要的产业，为了能够为经济发展提供充分的电力供应，电力企业需要重视自身核心竞争力的提高，并在实际发展过程中，积极创新管理理念，重视先进技术手段的应用，全面提高经营管理水平，以此来保证电力企业的健康、稳定发展。文中分析了电力企业经营管理中存在的问题，并进一步对加强电力企业经营管理的措施进行了具体的阐述。

在当前市场经济快速发展的新形势下，电力企业面临的市场竞争越发激烈，在这种情况下，电力企业为了能够在激烈的市场竞争中取得优势，则需要加强经营管理。针对目前经营管理工作中存在的问题积极加以解决，采取切实有效的措施加以解决，以此来促进电力企业经营管理水平的提升，为电力企业健康、持续的发展打下坚实的基础。

一、电力企业经营管理中存在的问题

（一）电力服务体系不完善

电力企业发展离不开用户支持，这就需要电力企业需要重视自身服务质量的提高，积极吸引更多的用户。在当前电力服务工作中存在较多的不足之处，这就导致无法有效的满足用户各种合理要求，影响用户对企业的满意度。目前电力企业在实际发展过程中，越来越重视电力服务体系的构建，并积极改变服务观念，以用户需求为导向，积极为用户提供高效、优质的服务，采取有效的措施来促进电力服务质量的提高。同时一些电力企业开始重视客户服务中心建设，并依托于客户服务中心及时解决用户提出的要求和建议。在实际运营过程中，通过应用信息技术来构建客户服务信息系统，并结合用户的建议做好信息的收集和分析工作，全面提高电力服务质量和效率。特别是电力企业在服务质量提高过程中，越来越重视员工综合素质的提升。尽管电力企业越来越重视电力服务体系的建设，但在实际工作中还需要不断优化电力服务体系，以蛤于更好的满足用户的多元化需求，促进电力企业服务工作的有序开展。

（二）人力资源管理方面存在的问题

电力企业在人力资源管理工作中存在许多不足之处，人员短缺是人力资源配置工作中较为常见的问题。在当前电力企业生产岗位、技术岗位、技和营销岗位等都存在人力资源短缺的问题，这也导致员工工作量较大，部分员工身兼多职。一直以来电力企业受国有企业人事管理思想的制约，在具体人员配置方面，多表现为完成生产任务而进行人员分配，这对企业在市场经济环境下的工作效率和质量的提升带来了较大的阻碍。近年来电力企业虽然增加了资本投入，并重视人才的引进，这对电力企业员工队伍文化和技术水平的提高带来了积极的促进作用。但基于电力企业的长远发展来看，当前企业高素质人才数量严重不足，人才增速严重滞后于电力企业增速，后备人才不足，电力企业发展过程中人才断层现象十分明显，这对电力企业的技术的发展和创新带来了较大的影响，不利于电力企业健康的发展。

另外，电力企业人力资源管理体系建设存在许多不完善的地方，人事管理思维相对落后。在电力企业人力资源管理工作中，需要重视各个模块和制度的结合，强化创新驱动力的培养，重视信息技术的应用，并加快推进人力资源队伍建设，以此来推进人才机制的创新，促进企业人力资源管理体系的完善。

（三）经营模式单一化

电力企业作为国家特殊行业，在生产和经营方面一直处于垄断状态，其凭借垄断优势长期获取稳定的利润回报。电力企业无需关注市场环境和价格变化，也不必从事其它各类生产经营，只需保证电力的供给稳定和安全即可。同时，电力企业受国有企业体制的影响，企业领导者需听从政府行政部门，不具备自由处置企业资产的权利，也就无法开展其它盈利性经营。从客观上来讲，这严重阻碍了电力企业多元化、多角度经营发展的可能。电力企业的单一生产经营行为，势必会导致企业资源的合理利用率不高，造成社会资源的浪费。

二、加强电力企业经营管理的有效措施

（一）完善电力客户服务的体制与机制

客户服务中心的建立是近年来才发展开来的，属于一种新型的事物，因此对于它的发展与建设并没有太多的资料或者是经验可以借鉴，因为它本身没有固定的模式，只能根据传统的发展经验的改革与创新来不断发展。尽管有一定的难度，但是完善电力客户服务的体制与机制是势在必行的，借助于信息技术可以拓宽管理范围，同时也可以提高工作效率，电力企业科技借鉴西方成熟的经验，但是不能够完全照抄照搬，应该根据自身的实际情况，制定符合自身发展的机制。此外，电力企业之间应该加强交流，将业务扩充以及安全服务都归纳到统一管理的范畴之内，并且针对其中的一些流程也要重新制定，不断完善管理制度，保证服务中心良性发展。总之，客户是电力企业盈利得以运行的必要资源，在激烈的市场竞争中抢占客户量是电力企业发展所必须的战略，只有满足客户需求，做好客户服务工作，才能够帮助电力企业在市场中取得发展。

（二）优化人力资源管理

在当前市场经济环境下，电力企业改革不断深入，这也使电力企业对于高素质人才有了更多的需求，特别是对于知识性和技术性人才需求量较大。因此电力企业需要重视从多渠道引进先进的人才，并针对人力资源进行科学配置，不断的优化人力资源管理，积极完善人事管理制度的建设，打造先进的绩效重审模式，全面提高绩效水平。电力企业还要加大对员工的培训，重视员工业务水平和综合能力的提升，加快推进企业新技术的研发和推广，重视企业专业技术人才的培养，从而为企业的健康发展提供重要的人力资源保障。

（三）优化电力企业的日常办公

对于电力企业而言，它本身属于一个大型的企业，对于企业的管理必须要制定科学有执行力的制度，这一点对于任何一个企业来说都是重要的，因此电力企业应该根据自身的发展情况并且结合社会的发展方向，制定一套科学合理的管理制度，并且在实施的过程中还需要不断完善，优化合理的部分，改进不完善的措施。首先应该明确各个部门的职责，保证每个部门都能够有确定的任务，各个部门也应该将具体的任务落实到个人，企业可以通过制定职责与工资关联的制度来激励员工积极对待工作。有了制度作为支持，电力企业还应该以制度作为基础优化工作流程，只有这样才能够提高工作效率和工作质量。另外，电力企业的实际工作开展过程中，还需要强化部门之间的联系，积极提升电力企业信息化管理水平，针对电力企业工作流程进行不断完善，进一步对电力企业日常办公进行优化，以此来促进电力企业的健康、有序发展。

三、结束语

在当前市场经济环境下，电力企业面临的内外部环境发生了较大的变化。在这种新形势下，电力企业需要重视经营管理理念的转变，积极构建完善的经济管理体系，重视人才的培养，为电力企业的健康发展打下坚实的基础。