常州博物馆票务信息管理系统的设计与实现

2020-02-27 00:17刘朝东
文物鉴定与鉴赏 2020年16期
关键词:信息化建设博物馆

刘朝东

摘 要:随着信息化技术的广泛应用,社会信息化进程不断加快,融合到社会生活的各个层面,博物馆信息化建设成了博物馆的重要建设内容。博物馆票务系统的建设,是提升博物馆公共服务水平的重要举措。文章以常州市博物馆票务系统的开发为背景,对相关业务部门的工作进行了认真的需求调研,并据此完成了系统的模块与功能设计。

关键词:博物馆;信息化建设;票务信息管理系统

博物馆作为向大众传播文化、提供服务的社会机构,如何通过技术手段提升游客的参观体验始终是博物馆努力探讨的问题。票务服务的数字化是博物馆公共服务体系中最重要的环节。如何适应信息技术发展要求,告别传统单一模式,向信息化和数字化服务模式转变,成为当前面临的新课题。首先对业务部门进行需求调研,最后形成需求规格说明书。笔者认为票务系统由六个功能模块组成:票务详情、业务管理、设备管理、系统管理、统计分析以及购票模块;该系统可以从票务预约、现场取票、游客信息的统计分析利用等业务流程进行全方位管理,同时实现了对讲解员业务工作量的统计分析。

1 博物馆票务管理的现状

1.1 博物馆票务管理业务流程的现状

票务信息管理系统上线运行之前,常州博物馆没有线上票务预约的功能和线下自主取票的功能,票务管理还处于纯手工的状态。游客到馆参观时服务台讲解员手工给游客发票和手工记录游客人数,团队预约只提供电话预约方式,同时对于讲解员的讲解登记以及统计分析也只能通过EXCEL来完成。

1.2 博物馆运行票务系统的必要性

①信息技术的快速发展使得票务系统的运行成为可能。互联网技术的飞速发展使博物馆的信息化建设也如火如荼地进行着,博物馆不但利用互联网技术便捷地向公众传播信息,同时为了更好地向游客提供服务(特别是入馆参观服务),一些国家级博物馆率先上线了票务信息管理系统,在游客参观游览的便捷性方面取得很好的效果。

②游客数量的激增也是票务系统运行的必要条件。随着经济社会的快速发展,人们的生活水平也越来越高,人们对精神文化生活的需求也与日俱增,在这个大背景下,博物馆的游客数量越来越多,同时常州博物馆还是4A级景区,为了提高景区的运行质量,票务信息管理系统的运行势在必行。

2 根据需求调研结果提出系统开发要求

根据前期的需求调研,按照需求规格说明书对系统开发提出以下要求:

①票务预约:票务预约的方式不能太单一。个人预约的票面信息要有:参观日期、门票数量、门票类型、票价、证件类型、证件号、姓名等;团体预约的票面信息要有:团队类型、团队名称、联系人、联系号码、参观人数、参观时间、是否需要讲解等信息;票务预约查询:根据预约人的信息(证件号)和姓名可以查出预约的订单号;预约退订:根据预约人的信息进行退订。

②预约管理:业务人员通过系统能查询到某个时间段个人预约的基本信息(姓名、证件号、省份、参观日期以及是否取票等);业务人员能对团队信息进行添加、修改或删除的操作,能对团队名称进行搜索,并且有对团队进行预约信息登记功能,同时也要提供对已经存在的团队信息的二次预约的功能;业务人员能根据团队名称、手机号、参观日期时间段、参观状态进行查询,查询出来的条目应该有团体名称、联系人、联系电话、参观人数、参观时间、是否讲解、状态等信息;同时对团队预约进行审核。

③讲解管理。讲解登记的信息有:讲解时间、讲解对象、讲解人数、价格、讲解员等信息;讲解员能多选也可以单选,为了统计讲解员的工作量尽量进行单个讲解员登记。系统提供对讲解登记的审核和如果登记错误能将其删除的功能。

④设备管理:对取票机的状态进行远程管理,如果出现故障业务人员能够快速解决,讲解机租借归还状态也能进行检索。

⑤系统管理:能对设备状态、证件类型、团队来源、团队预约类型以及讲解机的状态进行维护,证件类型有身份证、学生证、军官证、护照等;能对相关信息增加、修改、删除操作;能对同一证件每天最多购票张数、每天的售票总数、开闭馆的时间、网上预约的最长时长、取票的预约间隔时间等进行管理。

⑥统计分析:能够对某个时间段按照年龄、地域统计游客数量;能够对一天、一个月的游客明细(姓名、证件号、性别以及省份)进行查询;同时能在一天的某个30分钟的人流量进行统计;能够对讲解员的讲解场次、讲解的总人数以及讲解费用进行查询并且进行汇总,可以导出检索和统计的结果,能对某个时间段的成人票、外宾票、学生票以及非外宾团体票进行统计汇总;能够对团队票的人员来源进行统计。

3 票务信息管理的系统设计

3.1 系统设计原则

根据软件开发的规范和博物馆的特殊性提出了相关的设计原则:①实用性。根据博物馆的需求分析结果设计系统,系统要适应讲解员的操作特点,操作界面简洁、易操作。②可扩展性。为了便于系统的升级和维护,系统的各个功能模块应该预留扩充的接口。③安全性。系统记录了游客的身份敏感信息,必须保障游客的身份信息不被恶意泄露。

3.2 系统角色权限的界定

在系统运行中,角色和权限的划分对于系統安全稳定运行至关重要。根据需求调研得出的结论可知:该系统的角色包括系统管理员、馆领导、开放部职员、讲解员四个部分;系统管理员:票务概况、业务管理、设备管理、系统设置、统计分析功能模块的权限;馆领导:票务概况、统计分析模块的权限;开放部职员:除了系统管理,其他的都有权限;讲解员:票务概况、业务管理、设备管理、统计分析、进入购票的功能权限。角色和权限的合理划分能保证用户有相应的操作权限,保证系统在使用过程中的数据的安全性和保密性。

3.3 系统的功能模块设计

根据业务部门相关业务流程分析,票务系统采用B/S的设计模式,同时实现票务系统和网站以及微信的数据互通,实现游客预约手段的多样性(网站预约、微信公众号预约、现场取票)。该系统大致包含以下功能模块:

①票务概况。该模块动态显示了当天参观的游客数量,同时分别显示了网上预约和现场取票的人数;显示了当天(9:00~16:00)分时段的人流量,以及取票机的具体情况。

②业务管理。该模块主要实现了票务系统的核心业务。预约管理:首先,可以对线上团体预约信息进行审核;其次,可以对通过电话预约的团体信息进行登记;再次,可以对个人预约和团体预约的信息进行检索,并以列表的形式详细展示团体预约和个人预约的信息;最后,可以对团体名称进行查询、修改、删除等操作,同时也可以对同一个团体直接发起二次预约的功能。

③讲解管理。该功能分为三个业务模块,其一,团体讲解登记:主要是对需要进行讲解的预约团队进行信息登记,包括分配讲解员以及记录讲解费用、讲解人数的设定操作;同时也可以按照相应的关键字检索团队讲解的信息并进行相关统计;其二,散客讲解登记:主要是针对没有成团并且需要讲解服务的游客,同样对讲解相关的信息进行登记,并且可以按照关键字进行讲解信息的检索。其三,讲解审核:主要是开放部职员对讲解员登记的讲解信息进行审核,如果发现登记信息错误,可以退回重新修改提交。这个是保证讲解信息登记的准确性,如果讲解审核通过后再发现讲解登记的不正确,可以联系系统管理员对该批次的讲解信息进行删除。

④统计分析功能。该功能主要是对游客信息进行多维度的统计分析;同时也对讲解员的讲解场次、人数以及讲解费用进行统计。该系统主要对游客的年龄、省份、外宾、非外宾,团队票人数、个人预约人数、网上预约人数、现场购票以及对一天内的各个時段的人流量都做统计,博物馆相关的业务人员可以根据统计数据进行分析,为馆领导的决策提供数据支撑。

票务系统的上线运行极大地提高了游客入馆参观的效率,同时也为业务部门的工作提供安全、可靠、便捷的操作平台。票务系统减少了繁杂的纸质操作,强化了数据应用能力,提高了博物馆服务公众的能力。

参考文献

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