护患沟通在牙体牙髓科门诊护理工作中的应用分析

张永芬

（赤峰学院附属医院，内蒙古 赤峰 024005）

牙体牙髓病是一种由多种因素造成的牙齿疾病，可分为急、慢性牙髓炎，急性的一般临床表现为剧烈的自发性疼痛，常使患者无法忍受；慢性的一般会对牙髓产生长期持续的刺激，造成患者长期的痛苦[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选 取 我 院2 0 1 7 年9 月～2 0 1 8 年9 月 牙 体 牙 髓 科 门诊患者共1 6 0 人作为本次实验的研究对象，随机将患者平均分为两组：对照组男性3 8 位女性4 2 位，平均年龄（30.23±6.68）岁；观察组男性44位女性36位，平均年龄（33.12±7.09）岁。两组差异无统计学意义（P＞0.05），因此有比较的意义。

1.2 方法

对照组采取常规的护理方式，观察组在对照组的基础上采取护患沟通的方式。具体方法如下所示：

门诊护理期间在对照组的基础上进行增强护患沟通的护理工作，医院首先建立一支专门的护理小组，对他们进行专业培训，使护理人员充分了解护患沟通的重要性；使护理人员具备良好的服务态度，提高他们的责任心，并且掌握主要的护理手段；能在护理的过程中给与患者充分的关注、尊重、和耐心，严谨的对待每一份护理工作，尽可能的保证每位患者的护理需求[2]。与患者及其家属进行深度的交流沟通，同时保持联系，以便发生意外时，第一时间取得联系从而有利于良性护理关系的建立。护理人员针对患者病情提供正确的药物治疗、饮食搭配、健康指导等正常健康护理操作；离院前发放疾病护理相关手册；离院后定期提醒患者来医院进行复查[3]。

1.3 统计学分析

本次研究使用SPSS 23.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，只有满足P＜0.05时，才可认为差异在统计学当中存在意义。

2 结 果

两组门诊护方式的效果对比[n（%）]结果，顺应性差的情况：对照组护理前67（83.75），护理后59（73.75）；观察组护患沟通前69（86.25），护患沟通后5（6.25）。收费有争议的情况：对照组护理前34（42.50），护理后22（27.50）；观察组护患沟通前31（38.75），护患沟通后1（1.25）。牙科知识知晓情况：对照组护理前11（13.75），护理后20（25.00）；观察组护患沟通前17（21.25），护患沟通后69（86.25）。统计学分析发现患者在顺应性、收费争议、牙科知识知晓情况和满意度方面，沟通后情况明显比沟通前好，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。另外对两组门诊护理方式患者满意度的对比[n（%）]，结果分为非常满意、满意和不满意三种情况，对照组依次为：18（22.50）、25（31.25）和3 7（4 6.2 5）；观察组依次为：7 6（9 5.0 0）、4（5.00）和0（0.00），两组的满意度对比具有统计学意义（P＜0.05）。

3 结 论

随着网络曝光越来越多的医患矛盾，我国目前的医疗环境现状愈加紧张，主要体现在医护患间存在着信任危机，医疗关系逐渐的恶化下去，有数据显示我国的暴力伤医事件发生次数是全球最高的。牙体牙髓科室是一个相对特殊的科室，首先我们的牙齿对于我们来说是至关重要的，牙齿的好坏和健康与否会直接影响我们身体的健康水平；但是由于对牙齿的治疗是一个相当精细的治疗，自然而然会使患者与疼痛、痛苦等联系起来，从而产生畏惧、恐慌感；带着这样的情绪基础来治疗，如果护理人员不能及时采取有效措施打消患者顾虑，调整患者情绪，就难免会疾患护患矛盾，甚至会激化患者的这种情绪。

我国的牙科疾病的预防工作目前还不是特别完善，因此就要求护理人员首先具备扎实的沟通能力和完善的沟通技巧，能在患者高度紧张的状态下及时做好语言上的安抚工作，使患者冷静下来；其次护理人员也要具备高度的专业知识和技能，在突发状况时随机应变，迅速解决患者困难，减少患者的恐慌；最后就是要求护理人员要具备主动、积极的服务态度，患者看病过程中难免会发生情绪失控的现象，这就要求护理人员应该提前与患者进行积极有效的沟通，告知其具体流程和疾病水平，减轻患者焦虑不安的情绪，使其配合医院制度和医生治疗，圆满顺利的完成就诊。