高效团队建设

■骆祥华 汤川 孙书峰 宋庆超

（青岛尚科高压电器研究院有限公司）

绪 论

团队建设是一种组织创新，随着现代经济的发展，团队建设在企业管理中将发挥越来越大的作用，只有拥有了一支极具向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。企业团队建设在实际运行过程中不是一件轻松的事情，怎样行动涉及到团队运行问题，即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准，这些都是关键问题，但也不像大多数人认为那样是一件非常困难的事情，本文主要阐述了高效团队建设的路径，提出了必须在建立共同价值观、目标统一、培育团队的协作精神、相互信任、建立具有领导力和执行力的团队、构建高效沟通及建立激励机制等方面建设高效团队的思路。

1 高效团队建设的概述

1.1 高效团队

1.1.1 高效团队的定义

高效团队是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。

1.1.2 高效团队的九大特征

①清晰的目标（成员清楚个人工作和怎样协同工作）；②相互的信任（信任需要培养、只有信任他人才能换来信任）；②优秀的技能；④良好的品质（良好合作的个人品质尤为重要）；⑤良好的沟通（高效团队能迅速而准确链接彼此想法）；⑥一致的承诺（团队忠诚和承诺、奉献）、良好的谈判技能；⑦恰当的领导（高效团队领导是教练和后盾）；⑧内部和外部的支持（培训、绩效评估）；⑨共同培养团队精神。

1.2 团队精神

面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！这是何等的凛然，何等的决绝，何等的快意，何等的气魄！古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手是天下第一的剑客，明知不敌，也要真出自己的宝剑，即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往由集体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是敢于亮剑，敢于战斗到最后一人。 “亮剑”精神就是军队的团队精神。一个团队有“亮剑”精神，它就会像冲锋的号角，激励员工通往超前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！

2 高效团队建设的重要性

对于企业而言，团队协作的重要性主要体现在以下三个方面：

2.1 团队协作有利于提高企业的整体效能

通过发扬团队协作精神，合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权利、任务、职责以及与其他成员之间的关系，加强团队成员之间的信任，提高凝聚力。

2.2 团队协作有助于企业目标的实现

企业目标的实现需要每一个员工的努力，具有团队协作精神的团队十分尊重成员的个性，重视成员的不同想法，激发企业员工的潜能，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，相互配合，完成团队工作目标。

2.3 团队协作是企业创新的巨大动力

人是各种资源中唯一具有能动性的资源。企业的发展必须合理配置人、财、物，而调动人的积极性和创造性是资源配置的核心，团队协作就是将人的智慧、力量、经验等资源进行合理的调动，使之产生最大的规模效益，用经济学的公式表述即为：1+1＞2模式。高效团队整合最大资源，打造一支凝聚力高、战斗力强，高素质、高绩效的铁军，是一把神兵利器，所向披靡、无往不胜，以目标导向，对战略负责，贡献最高价值，推动企业动力发展，成为中流砥柱、永葆青春。高效团队建设就是提升组织效率，高效实现目标。

3 高效团队建设路径

下面将以尚科高压电器研究院为例介绍相关高效团队建设的有效路径。尚科高压电器研究院是一家具备CMA资质认定及CNAS实验室认可的独立第三方检测机构，面向国内外专业从事电气产品的检验检测、认证、型式试验及抽样试验、型式评价、技术咨询和技术服务等业务。

3.1 培养团队核心价值观

3.1.1 尚科团队核心价值观

以客户为中心，科学公正、凝聚团队、奋斗担当、学习创新。

①以客户为中心，聚焦客户需求，为其提供科学检测和优质服务；②科学公正，遵守国家有关法律法规及标准规范，运用科学的管理手段及检测方法，客观公正、独立诚信，开展检测工作；③凝聚团队，思想高度统一、上下同欲、目标一致、信任坦诚、团队协作、相互补位，保证组织的高效运转、达成既定目标；④奋斗担当，始终保持务实低调，实践导向，长期坚持艰苦奋斗；主动担责、乐于奉献，想方设法达成公司目标，实现共同理想；⑤学习创新，不断学习、提升自我，鼓励创新、敢于突破。

3.1.2 尚科团队核心价值观的提炼及传承

①尚科的核心价值观集结团队所有人的力量，是尚科团队在一次次实现目标的过程中慢慢积累和逐步提炼的，是团队每个人的共识。②尚科的价值观清楚而有力地表述并传达了我们整个团队的核心思想和信念。同时我们也将企业的宣传、新员工培训、主题文化交流等活动中进行宣传，让核心价值观在每位员工心里扎根。③公司所有业务流程、质量体系和管理制度和核心价值观深度融合，确保了员工思想和行动的高度统一，做正确的事远比把事情做正确更重要。④在结合具体工作，我们也会不断强化所有员工对核心价值观的理解与执行程度，闭环提升、持续完善公司核心价值观。我们坚信“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。”

3.2 目标导向、成果为王

2020年元旦假期，在大多数人休假期间，尚科管理层团队按照惯例，组织召开年度战略讨论会。首先全面复盘2019年度战略、目标及完成情况，总结成功经验并反思不足；随后结合政策监管要求、外部市场形势、内部资源情况及管理提升需求等因素，开展战略讨论，形成了涵盖市场、技术、质量、高效管理、能力提升和风险管控等六大战略。结合年度公司战略制定了年度目标并明确承接部门。随后的一个周，各部门根据所承接的公司级目标进行逐级分解、层层细化，不缺项、不打折扣，最终形成了每个员工的年度KPI。

日常工作开展中，每个部门、每位员工首先结合各自KPI指标进行评估，目的只有一个：做正确的事远比把事情做正确更重要！随后采用OKR工作法，明确目标及关键成果，同时加强过程监督、绩效管理和项目复盘，持续提升目标达成质量和效率，最终实现公司及个人共同提升绩效。

“目标导向，成果为王”深度融入到尚科公司的经营管理，上至管理决策层，下达基础业务人员，这种理念是尚科日常管理的经络，将各级目标和各项业务有机结合、逐个突破，最终达成公司年度目标，实现公司战略落地。现总结几点成熟经验，如下：①目标与战略高度统一，目标明确要做到三点：清晰、可量化、认同。②合理运用KPI管理工具将目标逐级分解、层层分责，确定各部门、个人的年度目标，明确“要我做的事”。③合理运用OKR工作法，极致聚焦目标、明确里程碑及量化该目标的数个关键成果，明确“我要做的事”。④成果导向落实绩效管理，驱动人员愿力、激发员工潜力、提升团队能力，高效实现公司战略目标。

3.3 高效执行、协同合作

尚科团队中流行两句话， “先开枪，后瞄准”，和“没有完美的个人，但有完美的团队”。在去年某资质取证任务中，由于我们缺乏该方面的相关经验，团队面临严峻考验，可以说是“摸着石头过河”，但是攻关小组并没有停滞，而是“先开枪”，在调研等准备的过程中先做起来，有要求立即执行，目标也随着项目的推进越来越清晰；大家没有各自为战，而是团队协同，在分别对审核标准、技术要求、管理要求及内外部资源充分调研的基础上，攻关组进行了充分的项目策划，确定了找专业的人做专业的事，发挥市场、检测、综合各自优势，成立了体系审核组、现场实验组及后勤保障组，三组协同作战，加强信息交互和资源共享， 通过前期半年的精心准备，后期三个月的集中突击，最终实现了资质取证目标。

3.3.1 如何提高执行力

执行力是一种能力，更是一种精神。提高执行力，关键有四步。①人员是前提。提高执行力，首先要选对人，执行力强的员工委以重任，带领项目团队实现目标，让他和团队成员变得更优秀。②服从是根本。服从也应是员工的第一美德，任何发展战略、营销模式都要建立在员工服从的基础之上，每一位员工都必须服从上级领导的指挥安排，服从是执行的第一步。③管理是动力。目标管理的最大优点在于目标可以拉动每个人自动去执行工作，可以根据目标对自我的绩效进行管控。④文化是核心。打造执行力团队，首先要强化员工执行力的行为，行为成为习惯，习惯形成高效价值观，最终形成执行力文化。

3.3.2 团队的协同合作的意义

①透过团队合作，发挥各自优势，极大提升经营决策和项目攻关效率。②团队合作能够增进队员彼此理解，增强相互补位意识和团队凝聚力。③透过团队合作，能够营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的用心性和效率。④透过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，产生新颖创意，有助于提高团队的整体潜力。高效执行，协同合作。无论何时何地，一声令下，高效执行，团队协同，相互补位，打造了一支“凝聚力高、战斗力强、高素质、高绩效”的狼性试验铁军。

3.4 忠诚战士、担当负责

所为战士，军人作风以服从命令为天职，伟大的事业势必需要无数忠诚者为之奠基。坚决维护改革决策部署的权威性严肃性，以绝对地服从体现对党的无限忠诚。我们应当有“苟利国家生死以”的情怀，有“计利当计天下利”的境界，有“功成不必在我”的担当。

（1）绝对服从、敢打硬仗。绝对服从、敢打胜仗的团队是忠诚战士的根本。不怕苦、不怕累，不怕流血、不怕流汗，军令如山，使命必达，是团队攻克难关的制胜法宝。2018年底公司承接一项紧急试验项目，据客户要求时间排定，试验需要在春节期间完成。为满足客户要求，领导组下达调整春节假期力保测试完成的命令，项目组成员闻令而动，放弃春节假期，牺牲自我家人团聚的机会，在克服夜班低温、困乏等难以忍受的环境条件下，在任务执行上没有懈怠、抱怨，认真执行每一步操作、核查。在项目组成员共同努力下，项目最终按计划圆满达成。

（2）敢于冲锋，挺身而出。挺身而出，冲在最前面，是忠诚战士的奋斗本色，是“拳头”转变为“尖刀”的重要体现，同时能够塑造团队成员锐意进取、勇于争锋的良好的氛围。2016年为加快完成试验室建设工作，团队负责人率先带头，刻苦攻坚。面对基建改造中的众多难题，检测部全体人员没有“等、靠、要”，而是主动出击，迎难而上。部门领导亲自督阵，主动协调综合办、土建方，全力跟踪进度，及时协调处理各项问题。全体员工更是齐心协力，各小组职责明确，扎实苦干，忘我工作。检测部作为检测技术人员对于基建施工的质量、工艺要求等几乎一无所知，对于质量和进度的把控难度极大。面对时间紧、任务重的严峻形势，检测部负责人精心组织，合理安排，与时间赛跑，确保了各项任务的完成。在所有人的努力下把不可能都变为可能！

（3）职责分工，优势互补。高效团队的建设离不开对不同技能人员的综合利用，并且能够不断完善成员的技能。成功的团队包含来自参与者的不同贡献，不同的角色对与整个成功都至关重要。2019年公司团队仅用8个月时间顺利取得了试验室认可双资质，从体系的建立、完善、植入运行到审核准备、消缺和取证，每个各步骤、每个环节与团队成员的合理分工是密不可分的，并且能够不断聚焦目标，“因材分配”不断根据项目目标灵活调整人员分工和配置，是工作的开展既能灵活组合又不凌乱。

在体系文件植入上，从前期编写、评审、实施，灵活组合小组成员的搭配。既促进了不同人员对各环节的学习和掌握，同时提高了体系风险的把控能力，确保体系文件科学有效执行，促进资质获取目标的达成。

（4）奖罚分明，激励政策。无规矩不成方圆，无考核不成管理，无奖罚也不成考核。必要的奖罚是团队严格管理的体现。优秀的团队的建设必然离不开管理。激励是指激发团队成员的工作动机，调动团队成员的积极性和创造性，实现绩效目标。受重视、被关怀是每个团队成员内在的特殊动机和需求。激励机制将团队成员的晋升、培训、未来的职业生涯发展挂钩，使得员工的工作更具有活力和动力。

3.5 高效沟通、持续学习

3.5.1 解决问题的有效办法就是沟通、沟通、再沟通

企业要想在激烈的行业竞争中立于不败之地,就必须在企业的软实力方面多做努力,这种宏观背景下,对企业高效沟通机制的建立就显得尤为重要。对于优秀的团队,要想在企业管理者以及企业员工之间有效沟通,就必须建立高效的企业内部沟通机制。

提升沟通质量，有效实现沟通的意义和价值，是有效沟通的重要体现。去除沟通冗余的形式，简化沟通模式，更利于沟通效果的达成。尤其是重大项目开展时，立即召集检测、市场、综合主要部门进行讨论。先传达项目背景和基本信息，然后确定客户需求、方案、计划、执行人，最后下发任务，分工开展。整个过程甚至不超过15分钟，切实做到了简单有效，短时高效地为客户提供服务，也是客户和市场巩固的保障。

对于日常工作的落实沟通，行成固有的沟通机制，以“周例会”形式沟通日产工作的开展情况。会议聚焦整体目标，各负责人汇报完成进度和苦难点及异常，最后由总负责人把控方向和进度，统一部署和协调，确保整体目标稳步推进。

3.5.2 创新学习新模式，促进人才能力提升

（1）搭建人才梯队“金字塔”，以提升人才能力为学习目标。公司不断完善人才提升战略，创造了人才金字塔的人才培养模式，实现人员能力阶梯式上升，让每个人在公司中都有固有的发展梯队，让个人能力提升有着清晰的定位和目标。结合个人绩效，激发团队成员自身的学习激情，有效解决了学什么、为什么学、学了有没有用的一系列难题。

（2）定期反思，挖掘不足点，不断实现自我“修缮”；在每个项目、重点工作后，组织全员开展总结，每个人都发表自身的观点，对好的方式方法、思路进行分享，使每个人都能得到启发和学习；同时对于整体以及个人的不足点进行反思，明确存在的不足，使其成为“前车之鉴”行成每个人的经验，成为避免问题重复发生的“备忘录”。

（3）开发培训学习新模式，开展“练兵”促吸收；以能够准确快速掌握和吸收培训内容，使所学知识、内容能够更好的得到应用为主要目标，对学习、培训的方式进行不断优化、不断改进。通过开展拓展训练、案例模拟以及“实操演练”“技术练兵”等互动性强的主题活动形式进行团队配合、工作效率、技能知识的培训和学习，使成员在互通和交流中得到学习和吸收，使知识要点更容易理解和掌握，达到学以致用的目标。

（4）优化团队培训机制，形成特色培训文化。例如“多彩星期三”，尚科团队每周三都将进行例行培训，培训内容丰富多彩，有技术类、管理类、营销类等工作相关培训，也有沟通类、家庭教育类、个人成长等生活相关培训，在这里队员们的个性得到了自由发挥，战友间也增进了彼此了解；又如“健走你我他”，将培训和健走结合起来的培训方式，团队成员运动起来，缓解办公室疲惫状态，同时开展各类话题讨论，更加高效的实现团队互动。文化生生不息，提升永无止境。

4 结 论

高效团队建设是企业永葆青春的立足根本，是企业攻坚克难的动力源泉，通过打造组织高效岗位清晰、协同作战优势互补、敢于突破积极创新的路径，以高效达成目标为导向，实现企业战略落地，为社会创造价值。