基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究

薛 瑾 李思锦

（大连科技学院，辽宁 大连 116052）

泛在时代的到来对图书馆服务提出更高的要求，高校图书馆不仅要满足当前时代的环境需求，也应该不断完善服务理念，丰富服务内容，强化图书馆的服务能力，按照一切以读者为中心的理念开展工作，最终为读者提供更高质量的泛在化服务。

1 网络环境下高校图书馆读者服务的特点

1.1 服务内容正朝着电子化的方向不断延伸

在网络信息尚不普及的年代，高校图书馆的文献资料主要通过纸质的形式进行保存。而在互联网时代，电子化、无纸化的文献信息成为读者借阅的新需求。无纸化的文献资料保存形式在很多高校已经普及，纸质文献与电子文献并存的局面已经形成，电子化保存的量越来越多，电子文献的运用程度及普及领域也更加广泛。互联网时期的高校图书馆在服务内容方面得到了前所未有的延伸[1]。

1.2 读者服务工作对象不断增加

互联网时代的图书馆服务对象与传统的线下图书馆有很大的不同。在线下，高校图书馆的文献查阅对象主要是本校的教师和学生。随着互联网的普及运用，很多高校图书馆逐渐对外开放，除了本校师生，外校社会人士也可通过网络访问检索高校图书馆的文献资料。高校图书馆凭借文献规模庞大、专业覆盖范围广、研究层次多样等特点吸引了大批的校外人士。互联网时代的高校图书馆，其读者服务对象不再局限于本校，服务对象更多元，服务范围更广

2 网络环境下高校图书馆读者服务的创新途径

2.1 创新读者服务理念，体现出个性化、人性化

其一，认识到读者服务的个性化。高校图书馆要充分了解读者想要什么，要依据读者的现实需求来提供服务。互联网时代，电子化的文献保存特点使各高校图书馆文献资料的差异性越来越小。随着各大高校图书馆的对外开放，很多社会读者也可以方便地获取高校图书馆的文献资源，但高校图书馆应始终坚持师生才是重点服务对象。受专业、年级、层次等因素的影响，高校师生对于图书馆文献资源的需求是多元、多层次的，因此，高校图书馆要不断把满足本校师生的文献检索需求作为服务的核心，要不断优化提升个性化的读者服务体系。其二，注重图书馆读者服务的人性化。传统的线下图书馆都是为读者提供面对面的服务，而在互联网电子化文献时代，读者借阅、检索文献资料将不受时间、空间的限制，这就需要图书馆服务的人性化在高质量、高水平的服务中体现出来，为读者打造人文气息浓厚、自由舒适的检索借阅环境[2]。

2.2 提供高质量的网络导读服务

由于智能手机普及以及数字时代为人类带来的便利，网络阅读方式已经逐步取代了传统阅读方式，结合这种形式来看，网络阅读模式才是未来可取的主要阅读模式。因此，要想保证学生在网络阅读模式的引导下，增加阅读量，提高阅读质量，图书馆必须对应地开展网络导读工作，同时保证导读工作能取得良好的效果。首先，可以在信息技术手段的支持下建设线上荐书系统，将图书馆所备书籍目标更直观立体化地呈现在图书馆主页上，帮助学生更全面地了解图书馆所存图书名录。或者可以要求学生提出购书建议，图书馆采纳学生的正确购书建议，帮助图书馆在有限的资金支持范围内，获得更多的图书资源。其次，成立专项网络信息资源引导系统，按照明确的图书馆分类方式，对学校现存数字化信息资源进行整合归类，将图书资源进行排序，使读者可以按照从简到杂的顺序，逐层获取自身所需要的信息。图书馆还可以将整个网络学科信息资源进行整合，建设正确的信息资源引导平台，对应地帮助读者明确所需信息的研究进展以及研究方向，保证读者可以随时随地掌握学科的具体发展形势，最终更顺利地展开学术研究[3]。

2.3 依托网络技术和数字技术打造特色数字资源平台，及时调整优化服务措施

一是进一步加大对图书馆建设的投入。加大对电子文献资料的引入采购力度和对现有文献资料的信息化建设力度。高校图书馆应立足于自身专业特色，积极引入符合本校专业发展的国内外前沿课题和资料，做好对重点专业数字资源的长期建设。二是充分利用互联网平台跟踪前沿信息动态。高校图书馆应实现互联网资源建设的长期化、专人化，做好互联网与本校专业发展相关的前沿知识动态的收集整理工作。三是建立信息反馈机制，搭建信息反馈互动平台。高校图书馆应通过微信公众号、小程序等信息互动平台来搭建起图书馆与读者之间的信息沟通桥梁，让读者需求有途径表达和释放。图书馆也可通过这些平台及时了解读者所需所想，及时调整优化服务措施，改善服务质量。高校图书馆还可以通过公众号等平台及时发布最新的资讯和动态，优化读者服务。四是优化FAQ、QQ等在线沟通模块。高校图书馆要依托借阅主页来满足读者需求，及时解决读者在检索和借阅过程中遇到的问题[4]。

2.4 加强数字参考咨询服务工作

结合我国各大高校图书馆当前形势来看，很多图书馆都对应地开设了数字参考咨询服务，但是该项技术尚未发展到成熟阶段，通常情况下该项服务工作内容包括电子邮件咨询、电话咨询、在线咨询、专家咨询等。其中专家咨询方式是最令读者反感的方式，专家咨询方式由于受到时间与空间的限制，无法顺利满足一些读者的需求。因此，泛在网络环境下，高校图书馆必须构建出一系列一天二十四小时都能为读者提供对应服务的数字化参考咨询体系，进而满足读者能够及时获取正确信息的需求。也就是说，图书馆应该通过智能数字化参考咨询服务系统结合读者日常提出的问题，对应地提出解决对策，并且全面纳入数据保存系统中，一旦读者对相关问题产生疑惑，便能直接找寻出答案。还有一些问题是智能机器人无法解决的，为了解决读者找不到正确答案的问题，图书馆工作人员必须对一些问题的答案进行总结，并及时反馈给读者，这些信息也会被收纳到数据保存库，方便其他读者能够重复利用。通过这种人机互补服务方式的使用，不仅可以大大减轻图书馆的工作强度，还可以有效提升数字参考咨询服务项目的质量[5]。

3 结束语

互联网时代的高校图书馆在运行模式、资料建设及读者服务方面都与传统图书馆完全不同。新时期高校图书馆的建设要以提升读者服务质量为核心，不断加大建设投入力度，积极创新服务理念，打造优质的数字资源平台，从而为读者提供更便捷、多样、优质的借阅检索服务。