大数据环境下图书馆参考咨询服务改进研究

李小梅

（黑龙江省望奎县图书馆，黑龙江 绥化 152100）

图书馆的服务理念和方式是随着时代背景和对于用户知识服务需求的变化而不断发展的。随着信息技术的发展，从传统图书馆到网络环境下的数字图书馆，图书馆提供的知识服务不断丰富。围绕图书馆未来发展方向，学界提出“复合图书馆”“智慧图书馆”等多个概念，其中智慧图书馆随着“智慧地球”“智慧城市”概念的提出成为当下研究热点。

1 图书馆咨询知识库建设的意义

图书馆咨询知识库建设的意义主要涉及以下几个方面具体内容：首先是节约用户的时间成本。图书馆传统的信息咨询方式以面对面沟通交流询问的方式为主，当读者或用户遇到问题时，需去图书馆寻找专业馆员咨询和解决问题。随着信息技术的发展，网络化生活方式深入生活的方方面面，参考咨询库的建设可以让读者只需用手机或电脑登录图书馆主页，便可以找到用户问题的答案，而无需亲自去图书馆现场咨询。图书馆的规章制度、借阅流程、各类电子资源下载等相关问题往往存在着多次性、重复性提问的现象。因此，用户在进行信息参考咨询之前，可以登录图书馆网站，先到咨询知识库里查询类似问题，快速解决问题，从而有效节省咨询时间。也充分体现了咨询知识库易用性和便捷性的特点。其次是快捷解决读者问题。咨询知识库不仅是一个利用知识切实解决用户问题的平台，也是一个可以存储咨询记录的仓库。随着用户咨询问题的变化，信息咨询库的知识储备也呈现不断变化的过程。读者即使面临新的问题，也可以得到有效的解决。因此，对于咨询知识库的内容管理和质量控制，可以便捷、快速、有效地解决用户面对的问题，提高读者的满意度，提升图书馆的服务水平，提高图书馆在读者心中的形象。

2 大数据环境下图书馆参考咨询服务改进措施

2.1 用户个性化服务

大数据环境下图书馆参考咨询服务改进措施之一是用户个性化服务。智慧图书馆的用户个性化服务主要体现在用户的个人空间建设上。用户的个人空间包括用户资源导航、用户信息检索、用户参考咨询和个性化信息推送板块。基于智能用户管理实现用户画像，对用户需求进行精准定位，构建用户需求库，并与用户定制资源进行匹配。个性化用户信息检索通过对用户个性化的信息组织，实现个性化定制网页、个性化智能代理、个性化垂直门户和个性化智能导航。智慧图书馆利用数据收集和处理，对问题进行智能分析进而进行馆员或专家的分配以及智能匹配答案，实现智能用户参考咨询。基于用户画像和用户群体的定位，图书馆可实现对用户需求的准确挖掘和个性化信息推送，提供用户个性互动平台，提高图书馆服务能力和效率。

2.2 提升图书管理人员信息化水平

大数据环境下图书馆参考咨询服务改进措施之二是提升图书管理人员信息化水平。移动互联网的影响，学校图书馆信息化建设不断深入，计算机管理已经成为学校图书馆主要管理模式，在计算机管理技术支持下，传统管理方式向现代化、自动化转变，服务效率、服务质量显著提升，人工管理成本下降。然而，计算机管理技术的有效发挥，离不开专业操作人员，若图书馆工作人员缺乏专业信息化操作技术，将很难发挥计算机管理模式的效果。因此，加强图书管理人员的信息化技术培训，不断提升其的信息化水平，对图书馆信息化发展具有重要意义。一方面，图书馆应加强计算机操作培训教育，不断提升原有管理人员计算机操作能力；另一方面，招聘拥有信息化操作能力的图书馆管理人员进入图书馆，充实图书馆管理人员，为读者提供优质服务，带动学校图书馆稳定发展。

2.3 跨媒体知识图谱构建

大数据环境下图书馆参考咨询服务改进措施之三是跨媒体知识图谱构建。通过跨媒体知识图谱构建应对跨媒体知识服务面临的挑战一。构建跨媒体知识图谱将跨媒体知识融合成语义关联的有机整体，对复杂知识结构进行一致、关联的表达。2012年Google提出知识图谱的概念，该知识图谱与信息计量学领域“科学知识图谱”不同，它是一种语义网的大数据知识表示和组织形式，通过图模型、RDF/OWL、本体建模等技术形成实体级关联的知识库。知识图谱将传统的基于浅层语义分析的信息服务范式提升到基于深层语义的知识服务，受到学术界和工业界广泛关注，成为新一代人工智能的基础设施。目前，不仅有DBpedia、Yago、Freebase等通用知识图谱，也有金融、电商等领域的垂直知识图谱，知识图谱在语义检索、深度问答、智能推荐等智能应用中有着广阔前景。《新一代人工智能发展规划》要求“实现对知识持续增量的自动获取，具备概念识别、实体发现、属性预测、知识演化建模和关系挖掘能力，形成涵盖数十亿实体规模的多源、多学科和多数据类型的跨媒体知识图谱”。跨媒体知识在一定程度上存在分散无序、聚合性不足、共享性差的缺陷，跨媒体知识图谱将其进行语义关联，在多源多模态的知识碎片和知识孤岛之间建立有效连接，进而使知识体系化、系统化。

2.4 学术科研服务

大数据环境下图书馆参考咨询服务改进措施之四是学术科研服务。互联网技术为信息资源的共建共享提供了便利，图书馆可以借助移动网络，为科研用户提供文献检索、传递服务，或者通过发送邮件的方式，向科研机构、科研人员采集学术研究成果，对馆藏资源进行补充和完善。开放获取运动的发展，让图书馆拥有了更加丰富的资源获取渠道，联机检索的应用和电子期刊资源的增多，也为图书馆开展科技查新服务提供了便利。图书馆可以根据教育部授权的科技查新条件，辅助本校科研人员查询最新科研成果，或者为他们的科研立项提供指导。根据学科建设的需要，图书馆还可以对学术文献资源进行采集、整合与梳理，建立针对不同学科的导航库，便于用户查询、检索和利用。

3 结语

总之，随着数据密集型科研的不断发展，大数据的应用价值得到进一步彰显，用户的情报服务需求也在日益增长。图书馆拥有着丰富的文献资源，作为辅助科研的重要机构，不仅要为用户提供必要的信息服务，也要抓住科研范式变革的机遇，结合自身特点创新服务形式和内容，在实践中不断探索和完善，将馆藏资源变为有价值的知识，为用户提供深层次的参考咨询服务，为高水平的科研工作提供智力支持。