网络环境下医院档案信息服务的优化途径

李新华

（哈尔滨市第一专科医院，黑龙江 哈尔滨 150056）

在医院发展过程中医院档案发挥着非常重要的作用，在当前网络环境下，云计算机技术和信息技术呈现出快速发展的态势，将这些先进的技术手段引入到档案信息服务工作中来，提升医院档案信息服务的效率和质量，实现档案的高效利用。医院档案作为医院发展的重要基础，其将医院发展过程中各方面的信息有效的涵盖其中，能够为医院各项工作的开展提供重要的信息依据。而且通过提升医院档案信息服务水平，还能够为患者提供更为便捷的医疗服务。因此当前医院需要重视医院档案信息服务的优化，实现医院档案信息的高效利用。

1 互联网对档案信息服务的影响

1.1 信息服务的即时性

网络时代背景下，用户对于档案信息服务以即时性作为关键的重点。而且在网络环境下，各种智能终端的使用，使档案信息传递和接收不受时空限制。用户在有网络服务的情况下，即可实现对档案信息的查询，并接受档案部门推送的档案信息，这也使档案信息服务体现也较强的即时性特点。

1.2 信息服务对象的广泛性和多样性

当前人们对档案利用需求不断增加，而且在网络环境下，所以能够利用互联网的信息用户都是档案信息服务的对象，这也使档案信息服务的对象更具广泛性和多样性，档案部门需要为不同的人群提供档案信息服务。

1.3 信息服务方式的多样性和个性化

网络环境下档案信息服务开展过程中，能够根据用户需求来为其提供档案信息推送服务和个性化的定制服务。通过应用大数据技术来对用户的相关数据信息进行分析，进一步明确用户的实际需求，从而为用户提供信息提醒和推送服务。档案信息服务更具多样性和个性化，档案部门与用户之间实现了实时的沟通和互动。

2 网络环境下医院档案信息服务的价值

2.1 打造阳光透明的医院

相较于其他档案信息，医院档案信息具有自身的特殊性，不仅档案信息内容较为重要，而且具有较高的权威性。在当前网络环境下，医院通过开展优质高效的档案信息服务，能够拓展民众信息获取渠道，还能够拉近医院与民众之间的距离，鼓励民众积极参与到医院事务管理中来，从而打造阳光透明的医院，更好的发挥出医院的服务功能。

2.2 推动医院档案工作的开展

基于网络环境下，医院档案工作发生了较大的变化，特别是信息技术的应用，其对医院档案工作带来了良好的机遇和挑战。在这种新形势下，医院档案打破了传统实体的服务内容，医院档案加快了数字化的转化。而且网络环境下，档案收集和归档渠道增多，这也促使医院档案管理理念发生了较大的变化，并通过对档案信息服务进行不断创新，从而更好的发挥出医院档案的实际效能。

2.3 满足广大用户对于信息日益增长的需求

网络环境下，档案信息服务不受时间和空间的限制，这也促使档案用户群体更具广泛性。同时当前档案用户对于信息需求也更具专业化和介性化，档案用户借助于互联网即可以获取大量的信息，但由于网络上信息纷繁复杂，无用信息和无效信息较多。在这种情况下，医院档案管理者可以为用户进行针对性档案信息的推送，使用户能够快速获取到所需要的专业信息，更好的满足用户需求。

3 网络环境下档案信息服务的优化途径

3.1 树立用户思维

网络环境下医院档案信息服务工作的开展，宜树立用户思维，并遵循以人为本的服务理念，以用户中心来开展档案信息服务，以此来促进档案信息服务质量和水平的提升。对于医院档案部门，需要树立主动服务的意识，并将满足用户档案信息需求作为工作的出发点和立足点。在实际工作中要时刻以用户角度来考虑问题，并通过利用现有档案服务平台，针对档案用户需求进行分析，从而为其提供有针对性的档案信息服务，满足用户的多元化需求。

3.2 丰富档案信息资源

在档案信息服务过程中，档案信息资源会对服务质量带来直接的影响。因此医院需要不断的丰富自身的档案信息资源，并在实际工作中做好档案信息的收集、整理工作，及时对档案信息进行归档和分类，并建立档案信息数据库，不断丰富和补充档案信息，从而为档案信息服务创造良好的条件。在实际医院档案工作中，还需要与其他部门之间及时进行沟通，并构建起良好的合作关系，将可以公开的档案信息及时上传至网上，这样档案用户通过网络即能够查询到所需要的档案信息。同时还要重视与政府部门之间的合作，加快推进档案信息的共享，并在日常工作中及时更新档案信息，为民众查询提供更多的便利。另外，医院档案部门还需要重视对一些前测医疗技术、设备和行业动态等信息的收集和整合，及时收录至档案数据库中，以此来丰富医院档案信息，进一步促进医院档案信息服务质量和水平的提高。

3.3 拓展档案信息服务方式

当前用户对于医疗信息的需求更趋向于多元化，在这种新形势下，医院档案信息服务工作中需要积极对档案服务方式进行创新，不从而为民众提供更全面、便捷的档案信息服务。在实际工作中，医院宜通过建立档案信息网络服务平台，并借助于各种新媒体平台，为用户查阅档案信息提供更多的便利。在实际档案信息服务过程中，宜采取静态模式和动态模式。在静态模式中，用户通过自主搜救即能够查找到相关的信息。动态模式则是在用户无法自主查阅到信息时，宜通过人工方式来获得相应的信息服务。另外，在当前移动互联网技术和移动设备普及应用的新形势下，医院档案部门要借助于移动互联网的优势，开展档案移动应用建设，可以开发移动应用程序或是在微信平台中嵌入小程序，为用户提供更便捷、立体和多元化的档案信息服务。

3.4 建立通畅的用户反馈渠道

通过构建完善的档案信息反馈机制，充分的了解用户的意见和建议，并尊重用户的需求，全面促进档案信息服务水平的提升。而且在实际工作中，宜借助于互联网平台、微信、微博、客户端等开展档案信息服务，并指派专人负责这些新媒体平双眼皮档案信息的收集和监测，及时接收用户反馈的信息，强化与用户之间的交流和互动，尽量满足用户查询和反馈需求。另外，还需要在服务平台中合理运用互动模块，增强与用户的互动，使用户对服务平台具有较强势依赖性，提升用户的体验，进一步促进档案信息服务水平的提升。

4 结束语

网络环境下医院在档案信息服务工作开展过程中，宜积极创新档案信息服务方式方法，并重视档案信息的丰富，以此来提高档案信息服务水平，更好的满足用户对档案信息的多元化需求。