当纠纷遇上了疫情……

张伟/辽宁省岫岩满族自治县司法局

1月31日正月初七，工作在排查疫情一线的辽宁省岫岩满族自治县雅河办事处人民调解委员会主任文需雁接到村民许某的电话，电话中许某激动不已，说自己的车辆被爷爷和父亲扣留，请调委会帮助解决。文需雁挂断电话后，立即带上调解员耿帅赶往现场。

纠纷遇上了疫情

到达现场后，文需雁和耿帅发现许某父亲家门口围观了不少村民。考虑到现在是抗击疫情特殊时期，家家户户都在自行隔离观察，多一个人就多一份传染的危险，文需雁和耿帅首先劝散围观群众。“大家不要围观，赶快回到家中，做好消毒，勤洗手……”他们向围观村民说明疫情防控的严峻形势，反复向村民讲解新冠肺炎的传染性、危害性和防护措施等，直到人群散去。

纠纷多拖一分钟，疫情防控就多一分风险，而且一旦纠纷激化演变成群体性事件，后果将不堪设想。为此文需雁和耿帅争分夺秒，立即了解纠纷情况，制定调解方案。

当事人签订调解协议。图/孟宇

许某父亲道出事情原委。2018年许某母亲得了重病需要手术，许某父亲便拿出一张存折，委托女儿许某从中取钱治病。但天不遂人愿，花费了几十万元也未能挽回许某母亲的生命，其于2019年末去世。处理完妻子丧事后，许某父亲发现存折除去医药费外还少了十几万元。许某爷爷得知此事后也十分恼火，因为其年事已高，由许某父亲赡养，已将自己的养老钱也放到了许某父亲的这张存折里，现在存折里的钱少了，自己的养老也就没了保障。许某父亲和爷爷细想原由，只有许某接触过存折，认定钱肯定是她拿的，于是在正月初二许某夫妇回娘家时要他们还钱，并扣下二人的车，表示：“不还钱就别想把车开走！”

许某则声称，自己确实多取了钱，但并不是私自将存折内的钱留作己用，而是因为自己的嫁妆钱也在这张存折里，结婚这几年一直由母亲帮助保管，所以自己有权使用。

了解案情后，文需雁考虑到当下正处于防控疫情的特殊时期，为防止群众再次聚集围观，决定将双方当事人请回调委会进行调解。

“安全”调解解难题

回到调委会后，文需雁和耿帅重视疫情防护，为防止传染，他们向双方当事人派发了口罩，并用酒精对调解室进行了消毒处理。

文需雁和耿帅首先采用“面对面”的调解方式，让双方当事人各自重申观点和诉求，而后向当事人讲明《物权法》中留置权的有关规定，指出许某夫妇私自取他人钱财的违法性；运用亲情感化双方当事人，引导当事人换位思考、互谅互让；告知双方当事人调解的好处，指出疫情当前，应积极寻求解决方案。调解过程中，因戴口罩说话不利于当事人听清，文需雁不急不躁，放慢语速，一字一句说给当事人听，直到双方当事人充分理解。在调解难以取得实质性进展时，文需雁和耿帅改变调解方法，采用“背对背”调解法，进一步与双方当事人进行沟通。

调解协议当场履行。图/孟宇

耿帅将许某父亲和爷爷带到楼上办公室，进一步向其讲解相关法律，指出二人擅自扣押许某车辆已经违反了《物权法》第四条：“国家、集体、私人的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。”第二百三十一条：“债权人留置的动产，应当与债权属于同一法律关系，但企业之间留置的除外。”二人留置许某车辆与索要存款不属于同一法律关系，属于违法留置他人财产，应将扣留的车辆返还。并指出，若不及时返还，即便将来起诉，他们也是不占理的。耿帅还向二人普及《继承法》中有关法定继承的规定，指出存折里的钱也有许某母亲的钱，许某作为女儿享有继承权。许某父亲和爷爷听后，默默地低下了头。

另一边，文需雁先以案释法，向许某夫妇讲解《物权法》有关物权保护的规定，告知他们法律保护他人合法财产，任何单位和个人不得侵占、哄抢、破坏。同时将《刑法》有关侵占罪的规定以及《继承法》中的法定继承内容讲给二人，指出存折里的钱不仅仅有许某母亲的存款，即便许某能继承母亲的部分存款，对于取出的高于其继承份额的部分，属于其爷爷和父亲所有，其对此部分极有可能构成侵占，若其爷爷、父亲提起诉讼，其不但要还钱，还极有可能面临刑事处罚。二人听后沉默不语。文需雁见状立刻改变策略，采用亲情感化法向许某说道，“‘虎毒不食子’，你爷爷、父亲现在没有起诉，就是不想为难你们。现在街坊四邻、亲属都知道你们家的事，你一定要改变态度，做出个样子。现在你母亲去世了，你更应该担起做子女的责任，好好赡养家中长辈，不要擅自用他们的钱。”在文需雁一番至情至理的劝说下，许某留下了泪水，表示已认识到了自己的错误，承认放在存折里的嫁妆钱不多，自己不该随意取钱，对自己的行为给爷爷和父亲造成的损害表示后悔。

圆满化解遏疫情

见时机成熟，文需雁和耿帅将双方当事人重新召集到了一起，并采用换位思考、情理交融调解法，启发双方当事人转换角色，跳出个人的圈子换位思考，多替对方着想。在文需雁和耿帅动之以情、晓之以理的劝说下，许某表示愿意将钱归还，日后好好照顾爷爷和父亲，更言明自愿放弃继承母亲财产。两位老人听后，念及许某家中还有两个孩子要养，生活也不容易，当场表态，许某夫妇现在就可以把车开走，钱不必全还，返还8万元即可。

最终，在文需雁和耿帅的努力下，双方签订了调解协议并现场履行，许家老人放行车辆，许某夫妇退还8 万元钱款，一场因家庭变故而引发的财产纠纷至此画上了圆满的句号。临走时，双方当事人对调解员的公平公正调解感到非常满意，对调解员在特殊时期不惧困难给予的悉心帮助再三表示感谢。