用认真和执着收获“人生财富”

王章男

在领导眼中，她上进、虚心，吃.苦耐劳。在同事眼中，她开朗，善良，乐于助人。在客户眼中，她热情、专业，无微不至。初见她，觉得她瘦小、温柔，弱不禁风，了解后才发现她小小身体里蕴藏着巨大的能量，做事情执着、认真，井井有条，她一件件事例和为人处世的态度，温暖着身边的客户、同事，温暖着整个团队。她就是江苏民丰农商银行大堂经理——李利娜，因为出色的业绩和能力，多次被评为“最美大堂”“营销标兵”、“先进工作者”等荣誉称号。

她，勤学善思，业务精湛

在民丰农商行工作之前，她曾任邮政局邮政储蓄柜员、会计主管等工作，针对柜面业务她勤学善思，爱好钻研，业务精湛。在民丰农商行工作期间，她曾多次参与总行组织的合理化建议征集活动，她的建议被采纳，并多次获奖。因为有金融工作基础，作为授权中心最早一批成员，她是授权制度制定的重要参与者，参与了前期整个流程的梳理、制定。

2016年转岗大堂经理工作以后，她积极主动与客户沟通，了解客户需求，挖掘优质客户，进行个性化、亲情化、差别化的服务。当客户进门时，她会用最短的时间判断客户性质及需求，并根据自己的判断，营销一码通、信用卡、存款、贷款等各种业务。另外，她经常向柜员学习柜面知识、多与柜员沟通，对每个柜员办理业務的流程、习惯有所掌握，更好的在客户与柜员之间建立起有效的沟通平台。

她，赠人玫瑰，手留余香

平时客户进门办业务，她能够照顾到每一位客户，坚守厅堂服务的本职工作定位。虽然是外地人，没有背景、没有资源，营销不占优势，但是凭借热情的服务和精湛的业务，很多.客户主动给她带来了新客户，同事们形象的评价说：“她这是，赠人玫瑰，手留余香”。二手车市场沈先生.不会用POS机，她不光专门为沈先生列出了详细的操作步骤，还先后两次利用中午休息时间，上门服务，指导沈先生学会使用。沈先生被其服务打动，主动把其他银行50多万存款转到该行，并介绍的自己朋友姜总、郭总等人来办理业务，目前两个人在宿城支行的活期存款日均余额都在80万元以上，ETC、手机银行、微信银行、“宿微贷”等产品都已开通，客户关系亲切，类似像沈先生这样的客户，还有很多很多……

她，真诚服务，想您所想

“普之于民，惠及大众”，“普惠金融”服务是民丰农商行一贯坚持的市场定位。作为一名大堂经理，她不仅仅做好本职工作，还立足岗位营销贷款、存款等业务，并且把贷款营销出“人情味”来，让客户称赞。

客户李女士是她去年营销来的大.客户，但是前两天发微信说，想急用一笔资金，但存的大额存单又没到期，提前支取不划算。她听后，立即向李女士推荐我行的“存单质押贷款”，因为李女士时间紧急，为了节省李女士的时间，她提前联系客户经理，为其做好质押贷款相关手续，李女士到后只要补充相关资料即可，当天下午贷款资金便打到了李女士账户上，解决了李女士的燃眉之急。事后，李女士非常感动，说：“存单质.押贷款一是利率低，为其创造了实惠;二是贷款速度快、效率高;三是还未损失存单的利息，真是非常的贴心和用心，回去后一定把她的亲戚朋友都带过来支持她的工作”。把不同的岗位当作人生历练，真诚服务，想之所想，必然能够收获属于自己的人生财富。