邮政速递物流发展策略研究

宋 雪

(安徽财经大学工商管理学院 安徽 蚌埠 233000)

一、中国邮政速递概述

中国邮政速递自创办以来，市场规模迅速扩大，其主要经营的业务包括国内速递、国际速递、合同物流、快货等。在长期的发展中，邮政速递拥有了庞大的网络系统，几乎遍布全国各地，甚至农村和偏远山区。同时，作为国企的邮政速递占据品牌和口碑优势，在人们心中奠定了良好的社会形象。

随着物流行业竞争的不断加剧，邮政速递的发展面临着新的考验。快递行业市场需求的增加，造成邮政速递的市场份额在缩小，相反民营快递的市场份额在迅速扩大。近年来，国际物流企业进入中国市场，并占领了部分市场，对国内快递企业造成一定的冲击。因此国内物流行业面临着转型升级，加快物流企业资产重组和资源整合的步伐，充分发挥核心优势。

二、邮政速递存在的不合理现象分析

(一)现代化程度低，仓储能力不足

随着现代信息技术的发展，物流行业充分进行了现代化物流变革，使物流配送更趋向于高效化、精准化。邮政速递物流在信息现代化建设方面略有不足，信息化程度低造成了物流配送过程中的整体运作效率低，各类资源不能有效配置，增加了人力和物力成本。其次，电子商务行业在国内发展迅速，这就要求物流企业需要拥有足够的仓储空间，邮政速递在仓储方面对服务网点的依赖程度较高，缺少大型的仓储车间，并且较为落后的配送系统限制了邮政速递向更高的层次进行扩张。

(二)“最后一公里”问题

“最后一公里”配送是电子商务流程的最后一个环节，该过程涉及到配送效率和配送的服务等问题。邮政速递存在的“最后一公里问题”主要包括两种现象，一是配送员不合理的配送路线造成的，现阶段大多数的配送员根据自己的主观判断选择配送路线，由于路线选择不当或者其他原因，造成快递无法按照约定时间到达客户手中的现象，极大地降低了配送效率和客户体验感；二是因为客户与配送员时间不匹配的现象，现实生活中，在配送员送达快件后，客户并不在配送位置。往往会有配送员需要等候的情况，或者是另选其他时间重新配送，导致配送效率较低。

(三)物流配送成本高

邮政速递的成本管理理念较为落后，成本预算管理缺乏科学性，以至于预算方案较难执行，无法对成本进行有效控制。同时，中国邮政属于国有企业，受国家宏观调控，统一定价，承担社会责任。邮政速递承担普遍服务义务，不同于民营快递，服务范围遍及全国各地，造成物流运输以及人工成本过高。

(四)异形件难以分拣

异形件是指难以被及其识别，需要人工特殊处理的物件。异形件难题的来源主要是长度60公分以上的、超大超重的、圆形物件以及一些很小的物件没办法上机运输。能够正常上机分拣大多是常规物件，人工可以简便扫描，机器可以正常识别运输。而这些特殊的物件不能正常被处理，需要放在待处理区等待人工搬运处理。

(五)服务意识淡薄

近年来，快件的延误、丢失、损坏等问题成为客户投诉的主导因素。快递业迅速发展，促使快递行业对基层分拣工和配送员的需求增加。因此邮政速递企业在一定程度上降低了员工招聘标准，造成员工的专业素质不达标，不按照公司规定进行规范操作，员工的服务意识不强等一系列问题。快递基层员工是提升服务质量的关键，邮政速递职工在服务态度、服务理念、服务方式等方面有待增强。

三、邮政速递发展策略

(一)提高现代化程度，改善仓储能力

加强大数据在物流中的应用，利用大数据对客户进行分析，能够更精准地了解客户的需求，建立起完整的智慧物流体系。邮政网络系统需要进一步进行建设和完善，因此要加强相关人员的培训，以提高技术水平。根据市场差异化水平，合理利用网络系统进行网点分配，建立现代物流信息网络，提高物流配送速度。对原有仓库进行改造升级，适应新物流行业的发展需要。

(二)推广智能提取柜，普及无人机配送

大力推广智能提取柜，在这种配送模式中，客户无需与配送员接触，配送员将快件送到距离客户最近的智能提取柜，配送完成后，客户将收到成功派件的通知，再根据自己的情况选择时间去取件。随着物流行业需求的增加，这种模式越来越受到欢迎，既解决了客户与配送员时间不匹配的问题，又减低了配送成本。同时，无人机的日益普及为农村和偏远山区的配送提供了便利，提高了物流配送效率。

(三)改进成本理念，建立成本管理制度

改进成本管理理念，邮政速递的成本支出较为多元，控制每个环节的成本至关重要，运用全面成本管理理念，严格把控成本支出。找到成本关键的控制点，对关键的成本进行重点控制。并且建立一套完整的成本管理制度，加强制度实际执行的力度，保证成本管理制度正确有效实施。

(四)进行分类包装，利用专门运输通道

对小物件进行统一规格包装处理，当商家把物件送到邮政物流点进行运输时，邮政工作人员把他们进行统一规格包装，使这些物件能像其他合格物件一样正常上机分拣运输处理。大物件进行单一归类处理，统一收集统一运输，大大地提高了运输效率。分颜色包装物件，比如红色外形代表长度为60公分以上物件，黑色外形代表圆形物件，白色外形代表小型物件。这样在分拣时就能更好的根据外形识别物件，分门别类集中利用专门运输通道发放传送。

(五)实施管理制度，完善考核标准

邮政速递通过管理信息系统对营业网点进行实时监控，全面了解网点的运营状态，及时发现问题，减少快件损坏、丢失的现状。实施标准化管理制度，规范员工的工作行为，提升企业运作效率。员工的知识技能水平与服务质量有着重要关系，邮政速递应根据员工特点进行必要培训，提高员工的专业素养。完善考核绩效体系，建立共性化和个性化相结合的考核制度，增强员工的企业归属感，以提高员工的工作积极性。

四、总结

从未来的发展趋势来看，快递业的市场规模会进一步扩大。邮政速递应把握时机，有效运用大数据和互联网+的现代技术，不断增强企业的竞争优势，凸显其具有的特色。并对自身进行详细的剖析，及时地发现不足，进而采取相应措施，提高核心竞争力。