“双一流”背景下高校图书馆创客服务困境与反思

（四川外国语大学，重庆 400031）

1 引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》实施以来，创新和转型逐步成为中国高等教育的热议问题。为了提升中国高等教育的综合实力，实现“两个一百年”的奋斗目标，党中央、国务院于2015年10月发布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》。该方案集中提出将我国的高校和学科建设成世界一流的大学和一流的学科（以下简称“双一流”）。由此，高等教育的创新和转型问题再次成为了学界、教育界以及整个社会的讨论热点和研究重点。中国高校的转型发展，实质上是中国高等教育供给侧结构改革。中国的高等教育结构不合理，表现在培养理论型、学术型人才的学校比较多，培养技术、技能型人才的学校比较少[1]。而如何改变高等教育的这一尬尴的现状问题，矛头直指高校学校发展与学科建设。“双一流”建设势必助力我国高等教育再创新高，从而早日实现我国从高等教育大国到高等教育强国的历史性跨越。

“创客”来源于英文单词“maker”，根据 Chris Anderson在Makers:The New Industrial Revolution的描述，创客是指利用互联网、3D打印机、Arduino（开源电子原型平台）、各种桌面设备与工具将自身各种创意转变为实际产品的人[2]。2015年，伴随着“大众创业、万众创新”浪潮，创客首次被写入我国“两会”政府工作报告。创客文化逐渐渗透到教育、商业和政府等领域，成为推动大众创业、万众创新的重要载体和科技创新的孵化基地，并在政策的支持下逐渐凸显产业化的发展态势[3]。高校图书馆是高等院校的教育重地，也是信息资源的集散中心，一直为高校的建设和发展提供文献信息资源及空间资源的服务和保障，在高校“双一流”建设进程中也是不可忽视的重要组成部分[4]。“创客服务”是一种新型服务理念和服务模式，其核心在于融入创客活动的各个阶段，以创客的创意需求为中心，充分发挥馆员数据挖掘与分析及双向联络的优势，开展合作交流，帮助创客群体在这个相对独立的空间中学习、分享资源，共同进行交互设计研发，最终实现创新发展，展示创新成果[5]。高校图书馆理应转变思维、迎头出击，充分依托资源、技术、空间和人才等方面的优势，主动适应“双一流”建设以及图书馆创客服务的转型需求，优化图书馆资源配置、深化图书馆学科服务，全面提升创新服务能力，在创客活动的各个阶段创新性地开展深层次的、高品质、多样化的创客服务工作，推动和支持读者的创新、创业活动。

2 “双一流”建设背景下高校图书馆创客服务现状剖析

我国教育部于2016年6月颁布的《教育信息化“十一五”规划》中明确指出，鼓励STEAM教育、创客教育等新型教育模式应用，以提升学生信息素养、创新能力[6]。高校图书馆作为高校重要的教辅部门，在“双一流”建设和创客时代浪潮中，应找到合理定位并发挥多重优势，成为支持和推动“双一流”建设和大众创新、创业不可或缺的力量之一。

2.1 “双一流”建设与高校图书馆创客服务互为助力

世界经济已进入创新驱动阶段，双创成为发达国家培育国家竞争力核心抓手，图书馆可选择创新驱动发展链条中创客服务环节，改变静态图书资料借阅服务体系，为创客提供动态科技前沿知识，提升知识流动增值和创新创业转化效能[7]，重塑图书馆在创新型国家建设中的职能定位[8]；“双一流”建设要求高校提高人才培养、科学研究、社会服务和文化传承的水平；增强师生知识发现和知识创新的能力；激励高校师生迸发出更多的创意想法，并积极辅助将其转化为现实，以增强师生创新、创业的竞争力[9]。两者核心诉求是一致的。

“双一流”建设助力高校图书馆服务创新。鉴于“双一流”建设的最终目标是在21世纪中叶将我国基本建设成为高等教育强国，高校图书馆作为高校师生的知识传播和文化交流中心，理应承担起这一历史重任，但图书馆的传统服务已不能满足“双一流”建设和师生创新、创业的时代需求。故高校图书馆提供的服务不再局限于传统的信息服务，而是向创业战略、创新资源等情报方向转变[10]。高校图书馆的创客服务是培养高校师生创新精神和终身学习能力的有效方式，为新时期图书馆转型发展和服务升级提供了新的选择路径[11]。高校图书馆创客服务以创新合作、开放共享为基本特征，有利于学科知识、信息的交流创新以及高校人才的培养。高校图书馆创客服务推进“双一流”建设步伐。图书馆创客服务起源于美国法耶特维尔图书馆Fab Lab创客空间项目，虽然我国图书馆创客还处于初级阶段，同时国外创客服务理论和实践无法适应国内图书馆的创客服务，但是不可否认的是，国内高校图书馆的创客服务发展日新月异。高校图书馆依托高等院校良好的教研环境及优势学科资源，注重师生知识创新、创业素养的提升，能够为高校培育创新型人才提供新思路，能够为高校的“双一流”建设提供强劲的支持和动力。

2.2 “双一流”建设背景下高校图书馆创客服务优势分析

“双一流”建设背景下，高校图书馆创客服务的优势有哪些呢？

2.2.1 充足的物理空间和基础设施

高校图书馆作为高校知识与信息的服务机构，其所占面积普遍充足，能够为创客服务提供物理空间保障。此外，高校图书馆每年从高校获取一定数额的固定拨款，这样持续、固定的财政支持确保基础设施的持续引进和更新。随着“双一流”建设的深入推进，高校也越来越意识到高校图书馆举足轻重的支持和保障作用，高校图书馆也对自身的发展做出了战略性调整。高校图书馆可重新规划和合理利用现有的物理空间和基础设施，将流通量较低的纸质文献存放密集书库等以期为创客服务提供更多的场地和更好的设施、设备。

2.2.2 良好的信息资源储备[12]

高校图书馆纸本资源、数字资源等信息资源储备丰厚，伴随着国家倡导的“双一流”建设进程的不断深入，高新科技在图书馆的广泛应用更是极大丰富了高校图书馆的服务内容，拓宽了高校图书馆的服务方式，优化了高校图书馆的服务手段。良好的馆藏资源是高校图书馆创客服务的基础条件，且馆藏资源相较于公共图书馆更具有明显的专业性、科研型和前瞻性。此外，高校图书馆认清形势、锐意进取，引进了众多支持教学、科研、创新、创业的智能化设施、设备，为创客服务的开展提供了信息资源支持。

2.2.3 丰富的读者服务经验

高校图书馆作为为广大读者提供信息和知识服务的教辅部门，其所有工作的出发点和落脚点是为读者服好务。在数十年如一日为读者默默服务、无私奉献的工作中，高校图书馆工作人员在采访、编目、流通、阅览、参考咨询、技术保障等日常服务环节，精准掌握了读者的信息需求和知识需求，积累了丰富的服务经验，能够为读者提供良好的信息和知识服务。因此，丰富的读者服务经验为高校图书馆创客服务提供了良好的经验支持。

2.2.4 强大的校友及对接企业支持[13]

高校图书馆应加强产学研的有机结合，增强服务社会创新、创业的积极性和主动性。首先，提供创客场所吸引读者进行创新、创业研究，为读者提供阅览、讨论及实践的外部环境。其次，协同学校相关部门、相关组织将企业引入校园，让企业把读者带入工厂、车间，确保校企间良好的沟通和交流。企业借力高校图书馆的智力支持生产和科研，与此同时，高校图书馆借力企业的资金、技术等支持寻求创客服务的顺利展开。再次，鼓励毕业生创业群体借助创客服务平台回母校分享、交流创新、创业经验。

2.3 “双一流”建设背景下高校图书馆创客服务尴尬困境

2.3.1 创客服务专项经费不足

专项经费不足是制约高校图书馆创客服务广度和深度的重要原因之一。创客服务所需的文献资源采购、创客设备建设、创客场地的优化等都需要相应经费的持续投入。高校图书馆创客服务经费来源有限，且日常文献资源购置、基础设备维护、日常业务运行等占据了绝大多数的经费，然而电子数控设备、3D打印机等创客设备的引入需要大量的资金投入。专项经费不足，无法支撑创客服务的持续稳定推进，导致创客服务效果欠理想。

2.3.2 创客服务模式相对枯燥、单一

目前，我国高校图书馆创客服务仍处于探索阶段，为创客提供相应场地用以讲座、培训、创意作品展示等活动和提供信息资源服务是创客服务的主要方式。创客服务缺乏对用户需求和行为全面、系统的调研，与高校课堂教学实践严重脱离。经费相对充足的高校图书馆一般选择购置高端的3D打印机、CNC数控机床、激光切割机等设备以凸显格调，但是创客服务模式却相对枯燥、单一。

2.3.3 创客服务系统规划和管理缺乏

国外图书馆创客服务的开展比国内早，且已形成较成熟的模式，并制定了完善的规章制度体系。国内高校图书馆还处于摸索阶段，创客服务的发展规划、设备管理和维护、文献资源配套供给、安全保障及整体模式等问题都亟需完善。由于缺乏权威机构的统一指导，在发展规模和实践探索方面远落后于由ALA(美国图书馆协会)及IMLS(美国博物馆和图书馆服务协会)提供统一规划的美国图书馆进行的创客教育[14]。

2.3.4 创客服务专业人才队伍欠缺

创客服务的顺利开展需要高素质的人才队伍。高校图书馆创客服务的整个过程中，从创客服务项目的确定、活动流程的优化、创客设备的使用和维护，到具体细节的把握都离不开专业创客人才队伍的指导和监督。然而，我国高校图书馆创客服务所需的高素质的跨学科融合的专业人才尚且存在严重不足的尴尬境地，这不利于创客服务的进一步推进。

2.3.5 创客服务宣传力度不够

高校图书馆的创客服务需要营造浓厚的氛围，需要通过更多、更广的途径加以宣传和推进。宣传意识不够坚定、宣传手段不够灵活、宣传途径不够广阔、宣传频率不够紧密是我国高校图书馆创客服务宣传力度不够的具体表现。只有足够重视创客服务宣传、加强创客服务的宣传力度，才能营造更深厚的创客服务社会氛围、吸引更多优秀社会人才投入创客服务、引起更多领导、同仁和社会各界的关注，这样创客服务才能做得更好。

3 “双一流”建设下高校图书馆创客服务具体举措

如何顺应“双一流”建设的时代发展诉求、如何最大化创客服务的自身优势、如何从根本上扭转创客服务的不利处境，是高校图书馆亟需解决的现实问题。

3.1 牢固树立创客服务理念，加大创客服务宣传力度

高校图书馆创客服务打破了高等教育传统的教育模式，促使师生在教与学中理论与实践紧密联系，更有利于毕业生的创新、创业及高等教育研究成果的转化和输出。D.Dougherty在美国图书馆协会年会上指出：“创客运动已经来到图书馆人的身边，它不是指单纯的图书馆引进3D打印机的问题，它的核心内容是指把‘创造’理念引入图书馆，从而使每个当事人对学习新技能和新知识更富激情。”[15]高校图书馆应树立创客服务理念，促进高校教育成果的产业转化，从而提高毕业生就业率。此外，借鉴国外创客服务的成功经验，重视并加强宣传推广工作，确保更多的政府机构、文化组织、社会力量重视和关注创客服务。

3.2 打破常规，结合“双一流”学科建设创新服务模式

在大众创新和万众创业的时代大背景下，服务双创成为高校图书馆转型发展的关键点。首先，高校图书馆应就本校的学校发展和学科设置展开学科分析，找出优势学科并做好定位和前景规划。其次，联合优势学科展开创客服务。比如，借力优势学科高水准的科研水平，为创客服务提供学术理论支持；购置创客设备、确立创客服务项目时，向优势学科作一定的倾斜等。高校图书馆对于不同院系组织的创客，应以资源服务、学科服务、创客活动等形式提供创客服务，而图书馆内组织的创客，则需要提供空间、设备设施以及前期组织指导等[16]。还可提供产品孵化、创业辅导、创意培养、创客教育[17]等服务。

3.3 设立创客服务规划、管理机构，完善创客服务反馈机制

美国图书馆的创客服务有ALA（美国图书馆协会）与IMLS（美国博物馆与图书馆服务协会）的统一规划和管理。鉴于国内图书馆的创客服务仍处于初级阶段，中国图书馆学会未出台相应创客政策，在高校图书馆创客服务领域更是未提及。我国高校图书馆创客服务亟需国家相关管理机构和图书馆界权威组织的合理规划和政策引导。此外，缺乏完善的反馈机制也是问题之一。创客服务是否取得预期的推广效果、在受众中的口碑如何、预期规划如何是高校图书馆创客服务应密切关注的重要问题。高校图书馆应确立系统、完善、及时的反馈机制，不断推进创客服务的深度和广度。

3.4 不遗余力，加强专业人才队伍建设

专业人才队伍是高校图书馆创客服务的人力资源保障。图书馆应重塑人力资源，开展数字素养教育，制订常态化培训计划，培养创客空间的优秀导师，对馆员进行服务意识、设备操作、信息检索、学科主题、协调沟通等技能培训[18]；引入具有传媒、商业、科技等专业背景的专家，定期为馆员提供信息、知识拓展，确保馆员结合个人特长重组信息和知识框架提升其多元化、个性化的创客服务能力；为馆员的个人职业能力发展投入更多的时间和资金支撑，让馆员“走出去”调研、学习，从而结合个人特色和专长内化成个性化的创客服务知识和信息体系。

3.5 加强社会各方合作，吸引更多资金、设备等支持

高校图书馆应积极调动社会力量，完善与政府、企业等多方的深度合作，构建健全的社会参与机制。首先，政府的支持是创客服务顺利推进的首要保障。在“双一流”进程中，高校图书馆应积极宣传创客服务，努力争取政府保障，如政策支持、法律保障和资金投入等。其次，整合资源、协同创新，加强与国内外图书馆的馆际合作。比如，深入学习国外图书馆创客服务的筹资途径、体系构建、服务模式、评估机制等，结合自身经费储备、学科特色、发展方向等情况，形成独有的创客服务。再次，与社会组织、机构、企业建立全方位合作，实现资金、设备、人才、技术的互补。

4 结语

高校图书馆在创客服务中，应在依托本馆特色和本校特色的基础上，把握创客服务的现有优势，逐步解放图书馆用户的创新、创业思维，拓展创客服务领域，丰富创客服务方式，致力于把高校图书馆打造成“双一流”建设以及大众创业、万众创新的强大助推器，从而重塑社会大众对高校图书馆的认知和期盼。