从细微入手助推成长

李丹

随着时代的发展，“90后”犹如一股清流涌进幼教大家庭，为幼教队伍注入了新鲜血液。他们有热情、有想法、有使不完的干劲，却也存在缺乏耐心、处事不冷静等问题。作为管理者应该怎样助力和引导，才能让这样一群“大孩子”在专业成长的道路上绚丽绽放。发生在我园“90后”年轻教师身上的真实案例，引发了我对“90后”教师专业成长的思考。

一、案例背景

早晨，小凯的爸爸送孩子来园，刚进活动室的门就沉着脸问班上的老师：“昨天是哪位老师说我家孩子鼻子流血是自己抠的？明明就是被小朋友打伤的，老师也会说谎啊！”听见小凯爸爸说的话，班上的一位年轻教师立马低下头躲到了一边，另一位有经验的老教师赶忙迎上去笑着说：“小凯爸爸你别急，孩子现在怎么样了？”这位爸爸不依不饶地说：“老师这样做是有问题的！”面对“一触即发”的状态，老教师连忙说：“小凯爸爸，我需要对这件事进行了解，我现在没有发言权，请你相信我，我了解清楚后一定给你答复。”送走小凯爸爸后，老教师细致了解了事情的整个过程。原来是昨天午睡时，年轻教师由于缺乏午睡值班经验，在照顾其他孩子入睡时，没有及时注意到小凯和另一个孩子打闹，小凱的鼻子被打出了血，但年轻教师却隐瞒了这一情况，和家长、老教师都说是小凯自己抠鼻子造成的。老教师了解后，带着年轻教师采取主动道歉、电话沟通、上门看望等多种方式，最终取得了家长的谅解。

二、案例分析

（一）事件中的年轻教师

1.失察在先。由于缺乏组织和管理能力，造成在午睡时，看护了这边的孩子，另一边的孩子打闹起来却没有及时察觉并加以制止，造成小凯的鼻子被打出了血。

2.处置草率。在发现小凯鼻子出血后，急于息事宁人，匆匆处理好流血的鼻子，便照顾孩子们睡下。午睡起床后，也没有对这两个孩子进行安抚、询问和教育。

3.隐瞒实情。家长来接孩子的时候，年轻教师没有和家长如实反应事情的经过，抱着只要自己不说，没人会知道的侥幸心理。

4.不敢面对。当家长来问责的时候，年轻教师只能依赖班级另一位老教师来处理与家长之间的矛盾，对自己在此事件中的种种问题认识不清。

（二）事件中的老教师

1.平抚不满情绪。老教师深知当家长正在气头上，说什么都没有用，利用对“情况不了解，需要时间将事情了解清楚”这一方式，巧妙避开了与家长的针锋相对，为更好地解决问题赢得时间。

2.对内加强教育。送走家长后，老教师没有一味地抱怨和指责，而是及时跟年轻教师了解事实，一起分析引发矛盾的根源，明确造成不良后果的严重性，同时也身体力行地将正确的处理方式传授给年轻教师。

3.对外化解矛盾。通过多次与家长进行电话沟通、登门向家长和孩子诚恳道歉等方式，让家长感受到教师对孩子的关注以及积极解决问题的态度，使矛盾最终得到了化解。

三、案例反思

整个事件中，“90后”年轻教师在面对突发事件时的表现是手足无措的、不成熟的，那么应该如何帮助年轻教师在成长的道路上走得更稳、更远呢？

（一）认清自己，学会做人

看清别人，认清自己，认真做人，方能智慧一生。年轻教师在成长过程中，首先要学习别人的做法，用心观察老教师是如何与孩子交往，如何与家长沟通的，遇到问题又是如何处理的。其次是要去感悟思考，老教师为什么要这么做，我应该怎么做，只有不断进行自我反思，才能一步一个脚印坚定前行。遇事不能存有侥幸心理，应该实事求是面对问题，通过真诚沟通，取得家长的理解和信任，这才是做好教师的根本。

（二）巧妙处理，掌握方法

上述案例只是幼儿园众多事件中的一个，如果没有老教师的冷静处置和多方协调，很可能会使家长对班级教师乃至幼儿园的工作产生不信任感，从而引发一连串不良影响。因此，年轻教师在日常工作中多了解、积累、总结、掌握一些有效处理问题的方法是十分必要的。正如老教师运用的“避开锋芒”“争取时间”“等冷静后再面谈”“设身处地为对方着想”等方法，这些都是事情能得到圆满解决的关键所在。

（三）用心交流，以诚待人

北宋理学家程颐曾说过：“以诚感人者，人亦以诚而应。以术驭人者，人亦以术而待。”幼儿园、班级、家长、教师之间正是通过这样的信任维系着彼此的关系，如果因为某些事情打破了这种信任，很多工作就无法有效开展。在上述案例中，老教师本着平等、尊重、合作的态度，通过真诚的道歉，设身处地为家长、孩子着想，不厌其烦的解释沟通，才赢得了家长的理解，重新建立了相互信任、良好的家园关系。

（四）建立个案，不断反思

教师在成长过程中要做个有心人，将自己工作中遇到的棘手事件、突发事件、难以解决的困难、与特殊孩子的互动等，以案例、日记的形式记录下来，通过对这些案例的处理，积累与孩子互动的策略，与家长沟通的技巧，与同伴合作的经验，反思自己的教育行为，在专业成长的道路上走得更踏实、稳健。

每个人在成长的道路上都会经历风雨，只要拥有一颗爱孩子的心，不断反思自己的教育行为，边摸索、边反思、边感悟、边前行，相信“90后”的年轻教师也一定能看到属于自己的彩虹。

（责任编辑：牛丽真）