远程开放教育学习支持服务研究

[摘 要]在构建学习型社会和发展终身教育的进程中，远程开放教育的学习支持服务受到了越来越多的关注。为了更有效地开展远程开放教育工作，文章结合工作实际，分析了山西广播电视大学阳泉分校远程开放教育学习支持服务的现状，提出了提升电大远程开放教育中学习支持服务的策略：增强服务意识，树立正确的服务理念;革新导学机制，培养学生自主学习能力;优化教学内容，提高学校面授辅导质量;集中师资力量，打造“全方位”学习支持服务团队。

[关键词]远程开放教育;学习支持服务;问题;策略

[中图分类号]G728 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2020）06-0054-03

当前网络技术快速发展，远程开放教育正处于改革和转型的关键期。为了适应社会发展的需求，除了继续提升教学质量之外，还需要为学习者提供完善的学习支持服务来助力改革。因此，对远程开放教育学习支持服务的研究是非常必要的。

一、学习支持服务的概念

学习支持服务是为了进一步提高学习者的学习动力和学习效果，在远程开放教育教学过程中，学校和教师通过多种形式和途径为学习者提供支持和帮助，满足学习者的学习需求，主要包括对学生的日常管理、学习辅导、情感关怀等。

二、远程开放教育学习支持服务现状

远程开放教育区别于传统教学的最大特点就是师生在教学过程中处于“时空分离”状态，这种特殊的教育模式导致了教师和学生在 “教”与“学”的过程中会面临各种各样的困难。因此，为解决这些问题，学习支持服务就显得尤为重要。

以山西广播电视大学阳泉分校（以下简称阳泉电大）为例，目前，该校的学习支持服务工作主要以教师集中面授辅导和教师答疑相结合的方式来进行，主要包括以下几个环节。

（一）集中到校参加开学典礼和入学培训

开学典礼是教师和学生之间建立联系的第一步，班主任会安排本学期的学生工作并统一核对学生信息;开学典礼也是学生了解电大发展历程和系统办学特色的重要途径。通过参加开学典礼，帮助学生更好、更快地适应电大远程开放教育的教学方式。

国家开放大学学习网是组织和开展电大系统远程开放教育各项教学活动的线上平台，是学生自主学习过程中重要的资源平台。全体新生都必须进行入学培训，通过平台了解和掌握电大远程开放教育的教学特点、学习要求、学习方法、学习资源、学习路径、考试形式等内容，为接下来顺利地完成各项教学活动奠定基础。

（二）定期到校参加面授辅导教学

面授辅导教学是阳泉电大开展学习支持服务工作的重要举措之一。在学期初，大部分学生对于远程开放教育的教学模式、教学特点了解不多，对于如何进行相关课程和专业的学习会感到困惑。因此，学校组织学生参加面授辅导教学活动，帮助学生进一步了解远程开放教育的教学特色，梳理课程知识体系，了解课程学习资源，幫助学生掌握正确的课程学习方法和学习思路，从而更精准、高效地完成自主学习任务，提高学习效率。在学期中，面授辅导的主要目的是针对学生在前一学习阶段中遇到的重点和难点提供“面对面”的帮助和服务，解答学生存在的困惑和疑难，同时指导、督促学生完成下一阶段的学习任务，如形成性考核作业册、网上形考作业、下载作业、学习成果报告等，这些学习任务是学生参加终结性考试之前必须完成的，是最终获得课程学分的必要前提。在学期末，学生即将进行最后的终结性考核，面授辅导教学的主要任务是给学生提供相关复习资料，指导或引导学生有针对性地进行期末复习，最终顺利通过终结性考试，获得学分。

（三）多途径为学生答疑解惑

远程开放教育的一大特色就是学生可以在空余时间充分借助丰富的网上教学资源进行自主学习，无需到校开展学习活动。授课教师要随时为学生提供学习支持服务，帮助他们更顺利地进行自主学习。目前，阳泉电大教师为学生答疑解惑的途径主要有电话、微信（群）、QQ（群）、电子邮箱、国家开放大学学习网中的答疑论坛专区等。针对学生在学习过程中提出的问题，教师做到了下班不下岗，及时、耐心地为学生提供支持服务。

（四）形成性考核辅导和期末复习指导

大部分课程的考核形式是由形成性考核和终结性考试两部分组成，不同的课程，两部分所占成绩比例不同，有些课程的形成性考核占总成绩的100%。由此可以看出，形成性考核辅导和期末复习指导在学生整个学习过程中是很重要的，是学生通过考试获得学分的关键。目前，对于面授辅导次数较多的课程，形考辅导和期末指导通常在面授辅导课上进行;对于面授辅导仅有一次的课程，教师会利用微信、电话、邮箱来进行远程辅导，学生也可以和教师协调时间到校指导。此外，教师会根据教学大纲和考核要求提炼、整合课程的重点、难点和历年考点，为学生提供线上、线下多种复习资料，提高考试通过率。

三、远程开放教育学习支持服务存在的问题

（一）学生自主学习能力不足

远程开放教育教学过程主要是通过网络来完成，学生利用网络资源进行自主学习，教师通过多种网络途径提供学习支持服务。但是，大多数参加远程开放教育的学生是有工作和家庭的成人，存在工学矛盾，学习专业知识的兴致不高，线上自主学习不够积极，面对学习任务时容易产生畏难情绪，自主学习能力不足。

（二）学习支持服务尚未很好满足学生的个性化需求

虽然学校组织学生参加了入学培训，但是部分学生对培训内容的掌握程度有限，也没有主动提出在实际操作和应用过程中遇到的问题。多数情况下，学生遇到困难寻求老师的帮助，教师为学生答疑解惑等环节都是在网络环境下开展的，这种“时空分离”的状态容易造成师生之间沟通不畅、理解存在偏差等问题，使得学生的个性化需求没有真正得到满足，导致学习支持服务效果不佳。

（三）面授辅导到课率不高

面授辅导是阳泉电大开展远程开放教育的一个重要教学环节。导学教师通过面授辅导课帮助学生梳理课程知识体系和框架，提炼课程重点、难点和考点，了解如何利用网络学习资源等，使学生的自主学习更有针对性，学习效率更高。但目前，一些学生忙于工作和家庭事务，难以按时到校参加面授辅导，长此以往，会影响教师面授辅导教学的积极性，面授辅导也没有实现其真正的价值和作用。

（四）主动服务意识不够

导学教师提供学习支持服务时，习惯倾向于那些已经提出需求的学生，而对没有主动寻求帮助学生的关注度不够，主动服务意识不足。学习支持服务主要是面授辅导、答疑解惑、作业评价、期末复习指导等常规性工作，缺少如情感关怀、心理疏导等方面的支持服务，服务范围不够全面，服务内容不够多元。为了更好地开展教学工作，提高教学质量，导学教师要树立主动服务意识，提升服务水平。

四、提升远程开放教育学习支持服务的策略

（一）增强服务意识，树立正确的服务理念

远程开放教育的办学理念是“以学生为中心”，学生是教育的主体，教师在学生学习过程中起着指导、督促、帮助的作用。因此，教师要转变观念，增强主动服务意识，树立“一切为了学生”的学习支持服务理念，从学习咨询、技术支持、资源建设、情感关怀、心理疏导等方面主动为学生提供全面、细致的支持和服务，帮助学生学习，促进学生进步，满足他们的个性化需求。评价教师学习支持服务水平的重要依据就是学生学习过程中需求的满足和反馈，教师要逐渐将学习支持服务工作内化为一种自觉行为，贯穿到教育教学全过程。

（二）革新导学机制，培养学生自主学习能力

当前，阳泉电大远程开放教育学生自主学习能力的现状表明，导学机制存在一定的不足，学生在自主学习过程中，师生之间互动不够，没有对其学习进度和教学活动进行进一步跟踪和监督，难以了解其阶段学习情况，也就无法作出反馈和指导。因此，学校必须革新导学机制，逐步培养学生的自主学习兴趣和能力，进而提高学生的学习效率和质量。实际上，学生的自主学习不完全是学生的个体行为，需要教师进行主动干预式的学习引导，比如细化每个阶段的自学任务，明确每个阶段的自学目标，提供精准、匹配的学习资源，组织开展线上学习活动，跟踪每位学生的学习进度，要求学生提交或汇报阶段学习成果，教师据此判断其学习效果，及时反馈和正确引导。

（三）优化教学内容，提高学校面授辅导质量

面授辅导的质量直接影响学习支持服务的水平和价值，因此，优化面授辅导课的教学内容同样也是学习支持服务的一项重要任务。导学教师应该根据不同学生的专业基础、兴趣爱好、学习反馈等因素优化面授辅导的教学内容，调整教学内容的呈现方式，充分调动学生的学习积极性，进而达到提高面授辅导到课率和质量的目的。另外，面授辅导作为学生自主学习的强化和补充，其教学内容是关键，导学教师要提炼、整合课程内容，在面授辅导中实施模块化、单元化教学，使每位学生参加每次面授辅导都能够切实学到有用的、完整的知识模块或知识单元，增强学生的学习获得感和满足感，吸引他们主动、积极到校参加面授辅导。

（四）集中师资力量，打造“全方位”学习支持服务团队

就目前阳泉电大为学生提供学习支持服务的分工来看，班主任负责为学生提供日常管理类的非学术性支持服务，导学教师主要为学生提供与所学专业和课程相关的学术性支持服务，而技术人员只提供技术支持。然而学生实际学习过程中所需要的支持服务并不是各自独立的，而是相互融合的。因此，集中学校的优秀师资力量和资源，打造一支集管理、教学、技术等为一体的“全方位”学习支持服务团队是提升学校远程开放教育质量的有效途径。此外，由于师资力量不足，学校还聘请了一些校外教师来承担教学任务，但是这些外聘教师对远程开放教育教学模式了解不全面、认识不准确。因此需要组建“全方位”的学习支持服务团队，让外聘教师全面参与其中，通过团队成员在提供支持服务的过程中密切配合和通力协作，让教师自身的教育教学能力和学习支持服务水平都能得到提升。

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[作者简介]何如珍（1991-），女，山西阳泉人，山西广播电视大学阳泉分校助教，硕士，从事远程开放教育研究。

[责任编辑 李培福]