恩阳区：人社窗口倾情服务树立品牌形象

近年来，巴中市恩阳区人社综合窗口秉持“倾情服务、温暖人社”的理念，助力建设群众满意的人社公共服务体系，窗口平均每月办件量超1.5万件次，占区级部门办件总量的35%以上，按时办结率、群众满意率均达100%，多次获得群众赠送锦旗和口头表扬，多人获评全省人社系统“窗口单位优秀服务标兵”“先进个人”等殊荣。

立纠并举，强化制度保障。一是细化完善制度。结合实际，细化《人社系统窗口服务规范》，列出服务场所、服务形象、服务语言、服务行为的具体要求，增强针对性、操作性。为简化工作程序，提高效率，编印了《恩阳区就业和社会保障业务经办规程》，将工作流程、办事指南、办理时限等在网站和办公区域公开，真正让审批在“阳光”下操作。二是规范服务行为。不断增强全体窗口工作人员明白“为什么规范”“规范什么”“如何规范”的思想自觉，把“五制”“四公开”“三亮明”融入日常服务工作。不断推进窗口服务设施标准化建设，在政务中心建成260余平方米的标准化人社服务大厅，合理有效设置咨询服务区、业务办理区、等候休息区、自助服务区。三是强化监督反馈。加强服务窗口带班领导现场值守，强化窗口经办人员考核，通过视频监督、暗访、抽查、跟踪回访进行监督。从市区“两代表一委员”、村（社区）干部、乡（镇）服务中心工作人员、服务对象中公开聘请了27名政风行风监督员，接受社会全方位监督。

加减结合，强化改革创新。一是在办事环节上做好“减法”。以群众满意为标准，减环节、减材料、减时限，让群众少跑腿。全面推行综合柜员制，136项人社公共服务事项纳入窗口办理，最多跑一次、马上办、网上办、一次办事项分别达100%、71%、80%、97%，精简申报材料120多项，平均单笔业务耗时5分钟。在社保待遇领取资格认证方面，“寓认证于无形”，领取社保待遇人员可随时、就近、多方式进行资格认证。在劳动维权方面，坚持快立、快审、快结，缩短办案周期，减少累诉环节，充分运用简易程序，大幅缩短维权周期，为农民工维权提供便捷服务。二是在窗口服务上做好“加法”。不断推出便民举措，推行面对面、心贴心的一站式服务，提供更多的办理途径供群众选择，受到社会普遍好评。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务和自助服务等便民化服务举措。编印政策“口袋书”、办事指南130余册（类），简洁明了，让办事群众看得懂、用得上，认真落实“一次告知、一窗通办”。

内外兼修，强化队伍锻造。一是充实经办队伍力量。合理配置人员，对现有人员不断优化，同时拓宽选人用人供给渠道。二是提升服务能力水平。以争创“党员示范岗”、评选“服务之星”、开展“小窗口、大服务”讨论、开办“问心讲堂”等为载体，引导窗口工作人员把老百姓的就业梦、收入梦、保障梦、人才梦、发展梦自觉融入到自己的职业梦想之中，使之变成自己的工作追求和努力方向。紧扣“一窗办、马上办”“综合柜员制”等新要求开展轮训培训，积极组织窗口工作人员参加人社窗口单位业务技能练兵比武活动，在全系统掀起“钻政策、抓业务、强服务”的学习练兵高潮。1人入选四川代表队参加全国总决赛并获得奖项。三是树立良好行业形象。在业务窗口开展“窗口学雷锋、服务暖人心”志愿活动，窗口工作人员积极参与志愿服务，创建“文明窗口”，树好“恩阳人社”品牌形象。

潮平两岸阔，风正一帆悬。恩阳区人社综合窗口将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不忘初心，牢记使命，工作再规范，水平再提高，长抓不懈，久久为功，把窗口优质服务工作推上新台阶，推动全区人社事业高质量发展。