浅谈总监需具备的能力和素质

岑 峰，董根生（江苏润扬项目管理有限公司， 江苏 扬州 225003）

目前工程项目监理全面施行总监理工程师（以下简称“总监”）负责制，总监全权代表监理单位执行监理合同，全面负责所有监理工作，总监是现场监理机构的负责人，是受监理单位法人代表授权的委托代理人；从对内看总监是监理工作的直接负责人，是监理目标的制定者，也是监理工作的组织者、执行者，对监理单位负责，从对外看是受法人代表的委托，在其授权范围内对外开展监理工作；总监是项目监理机构的灵魂人物，一个工程项目监理工作的成败，在较大程度上取决于总监的素质、能力和水平，在监理招标投标市场中，总监的能力、素质是重要的竞争因素，总监的形象在一定程度上代表了一个监理企业的形象；当前的监理队伍整体素质不是很高、社会环境比较复杂、监理工作责任重大、事情多任务重，且目前承包商的素质参差不齐、鱼龙混杂，有些建设单位的管理比较混乱、不够规范，势必要求总监必须具备较高的业务能力和素质才能圆满完成任务。

1 总监对工程项目的重要性

（1）监理工作是一项高智能、高技术性的管理、服务工作。其职责范围覆盖了工程建设领域的多个方面；总监是监理团队的关键和灵魂人物，守法、诚信、公正、科学是总监必须严格遵守的基本准则。

（2）监理企业要以人为本。总监是一支重要的依靠力量，总监的能力一定程度上也代表公司的能力，总监队伍的素质代表公司的素质，创办优秀的监理企业首先要培养优秀的总监。

（3）监理企业打造一支人员充足、专业齐全、结构合理的总监队伍是市场竞争的需要，谁的总监队伍配置完备、能力强，谁就有竞争力，否则就缺乏战斗力、没有竞争性，就会逐渐被市场淘汰。建立一支业务素质过硬的总监队伍是企业长期的发展目标，必须作为持之以恒的方向。

（4）当前监理队伍建设尚跟不上监理事业发展的需求，监理效果离制度设计之初所确立的目标还有较大差距，不少监理企业都存在业务不足、人才缺乏、收费较低、竞争乏力等困惑。设计院、科研院所等大型监理企业的情况较好，中小型监理企业生存相对困难，主要是由社会对监理行业认识上普遍存在误区和监理企业自身发展方向偏差造成的，总监的能力和素质也是一个很重要的因素。因此，提高总监能力和素质，为社会提供足够数量的合格总监，显得十分迫切。

2 总监需要具备的业务能力

2.1 组织能力

总监是项目监理工作的组织者、执行者和领导者，是带领项目监理机构组成人员履行监理合同的灵魂人物。因此，总监应具备较强的组织和管理能力。总监必须将项目监理机构全体人员紧密团结在一起，充分发挥每个成员的创造力，激发他们的工作热情，挖掘他们的所有潜能，努力把项目监理机构打造成团结和睦、积极向上、互帮互助的团队，总监要使项目监理机构内的所有人员都能各司其职、恪尽职守、兢兢业业地投入到工作中去；要做到分工明确、职责分清，虽然每个监理人员的工作范围不一定相同，但对工程中存在的或可能会出现的问题形成共同负责的意识，大家互帮互助、目标一致。

（1）对建设领域的规范、规定的学习是学无止境的。要让项目监理部形成爱学习、交流和讨论的良好氛围，同时要养成信息共享的习惯。项目监理机构营造良好的学习和讨论氛围既能够促使大家相互提高，也能促进内部团结。

（2）要加强对监理机构内每一位成员缺点的约束，严格在相关的法律、法规、规定等范围内开展工作。要具有较强的洞察能力，及时总结各人的优点和缺点，对于做得不到位的，及时对他们进行教育和引导；同时要关心他们的生活，把他们紧密团结在一起，激发他们的团队协作精神，使他们能够更好地完成各自的工作。

2.2 协调能力

协调能力是反映总监领导能力的一个非常重要的指标，各参建方的关系均需要总监来协调处理好，主要包括建设单位、施工单位、项目监理机构、设计单位以及政府行政管理部门之间的相互关系。这些关系有时相互渗透和影响，处理这些关系时要做到公平、公正、独立自主，要让所有的单位、人员都能围绕一个目标开展工作，让绝大多数人员都理解支持监理的工作，这样才能更有利于项目控制目标的实现。

2.2.1 坚持原则性

百年大计，质量第一。总监必须对影响工程质量的原则性问题给予高度重视，对不按有关法律、法规、设计文件施工的行为必须加以制止并坚决要求返工，合格后方允许进入下道工序施工。无论遇到来自哪一方面的阻力和困难，作为总监必须要坚持质量第一的原则，决不做任何妥协和让步。

关于监理安全责任的相关安全法律、法规的颁布，充分说明安全生产在工程施工中的重要性，它已成为监理工作的重要组成部分，对监理行业造成很大的执业风险。总监要提高安全管理意识，认真做好安全管理工作，这是法律赋予监理的权利和责任，认真审核安全专项施工方案及安全技术措施，一旦发现施工过程中存在安全事故隐患，必须要求施工单位限期整改；若施工单位拒不整改，必须要向建设单位和建设主管部门报告。无论遇到多大的困难和阻力，都应将安全管理工作尽力做到位，这不仅是对业主负责、对社会负责，而且也是对监理企业和自己负责。

2.2.2 把握灵活性

建筑市场经过多年的制度化、规范化管理，目前已经基本相对规范，大部分施工单位和业主的质量、安全意识已明显增强，基本都能按照规范要求施工。同时，也应看到，监理单位可能遇到一些不正规的施工单位和工作不规范的业主，会相对增大监理的工作难度。这些问题一般会牵涉到业主方，处理起来比较困难，预防在先是解决此类问题的较好办法。在第一次工地会议上，总监就要明确相关工作要求，让建设单位、施工单位了解监理工作的流程和注意事项，尽早取得他们的理解和支持；遇到棘手的问题要与业主加强沟通和交流，细致分析对各方的利害关系，树立监理工作客观、公正的形象，转变业主的固有观念以取得他们的信任；真正成为业主满意的参谋，经常向业主汇报工程项目的进度、质量、投资控制和安全管理等方面的情况，并提出相应的对策供业主参考，这样做能达到事半功倍的效果；施工现场的问题具有多样性、复杂性的特点，处理时必须要灵活，不能死板教条。

2.2.3 避免盲目性

在监理工作中总监要对专监、监理员加强引导。在接到新的工程项目后总监应安排监理人员认真熟悉图纸和规范，全面了解、熟悉工程实际情况和特点。只有这样在处理问题时才能有的放矢、准确无误，引导监理人员讲话要注意场合、分寸和立场，客观、公正、不偏不倚地处理相关问题。监理人员与施工单位人员因平时工作关系打交道和接触比较多，需树立监理人员正直、敬业、负责的形象。

2.3 执行能力

主持制定监理规划是总监的一项重要工作，监理规划的执行显得尤为重要。监理工作成败的关键是既定的监理规划能否执行到位，因此执行是总监重要的工作内容。总监应该身体力行地按要求去做，确保每项工作都能落实到位；如果执行不到位，再好的监理规划也达不到预期的效果。如果遇到刁蛮的、较难沟通的施工单位，也要认真思考，采取迂回、循序渐进、晓之以理动之以情的方法和策略进行处理，但必须要在相关的法律、法规等框架范围内解决问题。

2.4 业务技术能力

总监不仅要具备较强的专业技术能力，还要具备与所监理项目相关的法律、经济、政策、法规等方面的知识。如果总监没有较强的专业技术能力，在技术问题处理上就没有充分的说服力，难以迅速、妥善地解决此类问题；总监虽不可能熟练掌握所有专业的相关知识，但为了能更加出色地开展工作，总监需尽可能多地了解、熟悉项目中所涉及到的相关专业知识，要尽量做到不仅具有较强的理论基础知识，还要具备丰富的解决工程实际问题的能力。总监应该具备如下能力。

（1）有较扎实的理论基础知识。总监所遇到的问题具有综合性和多样性的特点，除了处理专业技术问题外，日常总监需要处理的问题还涉及到技术、经济、合同以及相关单位的协调配合等。处理这些问题，要求总监应具备较扎实的理论基础和相关专业知识。

（2）有较丰富的实践经验。监理工作的重点内容是为建设单位实现工程质量、进度、投资、安全等控制目标。要实现控制目标主要是做好事前控制，即在事件发生前做好预测并采取相应的措施，防止影响工程质量、工程进度、工程造价控制及索赔的事件发生。这就要求总监具有较为丰富的实际经验，才能做到防患于未然。

（3）有必备的经济、法律知识。监理工作的依据是国家有关的法律、法规、监理合同等。合同管理是监理工作的一项重要内容，在工程实施过程中，除了大量的技术问题之外，经常会有一些合同纠纷问题。这就要求总监不仅要懂管理、懂经济，还需要做到懂合同、懂法律，严格按相关合同要求执行，依据法律公平、公正地处理问题。

（4）参加相关的专业培训。总监必须经常参加业务能力的培训和学习。业务能力是指总监应具有的分析、判断能力。监理工作涉及到技术、经济、管理、法律等多学科，并且每个项目又都有其各自不同的特点。总监在工作中要对施工单位在履行合同、工程质量、安全、进度等方面存在的问题进行分析和判断，就必须具备较强的分析和判断能力。

（5）总结创新能力。由于监理工作中具有特殊性、多样性、复杂性的特点，因此要求总监在处理具体问题时不能墨守成规，而要针对工作中的特殊问题创造性地采用新的办法去解决，为以后的工作积累新的思想和模式，更好地为业主服务。

3 总监必须具有较高的思想素质和良好的职业道德

3.1 思想素质

（1）思想素质是最基础性的素质。首先总监要有较高的思想觉悟，恪尽职守地对待每一项具体工作；其次要办事公正，在处理各种矛盾、协调各方关系时，必须做到公平、公正；最后要廉洁自律，做好监理工作首先要洁身自好、严于律己，坚决不搞不正之风，工作上做到公平、公正、公开，处理问题按规范、合同及相关规定执行。只有这样才能顺利地开展工作。

（2）总监只有真正做到“勤业、敬业、正业”，才能出色地完成工作。作为一名总监，首先要有强烈的责任心，项目监理机构是在总监的领导下开展工作，总监的责任心对整个项目监理机构其他人员的工作影响很大；其次要有较强的事业心，必须热爱监理事业，对监理行业充满信心，敬业守法，用自己的模范行为影响和带动项目监理机构其他人员；其三要有强烈的进取心，总监要具有勇于开拓、不断进取的热情并具有廉洁奉公、为人正直的高尚情操。只有这样才能出色地完成监理工作。

3.2 职业道德

监理工作专业性较强，要求监理人员必须有良好的职业道德，总监更要做职业道德的楷模。总监在履行责任时必须坚持原则，做到客观、公正，对待任何一方均做到不偏不倚。总监的职业道德对整个团队其他人员的工作有着深远的影响。监理工作需要大量的专业判断，监理结果往往会对各方的利益有较大影响，监理人员的一个疏忽容易造成难以弥补的损失。职业道德对监理工作的顺利开展发挥着决定性的作用。

4 结 语

总监的作用十分重要，培养优秀总监是企业运行和发展的需要。总监是监理机构的核心，总监的能力、责任心直接关系到项目能否正常进行和监理目标能否实现。总监必须严格要求自己、不断提高自己、严格约束自己，努力当好一名合格的总监，带领监理团队为业主提供优质服务，为公司发展和社会进步创建更多、更好的精品工程。只有这样，监理行业才会有更加广阔的前景。