创新转型 赋能高质量发展——专—访北京中外建工程管理有限公司总经理蒋强

温州经济技术开发区滨海新城核心区市政基础设施EPC工程

北京中外建工程管理有限公司（以下简称“中外建”）在发展的过程中，不沉湎于既有的成绩，不囿于固有的思维观念，勇于革新，经历破茧之痛，从传统的监理公司发展成为一家扎根于北京地区、逐渐辐射到全国的综合性咨询企业。本期，记者对话中外建总经理蒋强，挖掘公司成功背后的科学发展道路。

战略管理助推变革发展

企业要取得全面发展，需要有一个合理的长期规划作为指引，需要从更多维度、更深层次、更新视角上去持续优化战略规划和布局。

北京中外建工程管理有限公司是国内成立最早的提供综合性工程咨询服务的国有企业之一，是我国监理行业蓬勃发展的见证者和践行者。在25年的发展过程中，公司经历了两个重要发展阶段，在每个阶段根据不同的内在特质和外部环境制定日益清晰的战略规划，促使公司发展日益向好。

在1993年-2003年的创业成长期，公司专注于找方向及形成规模化营收。1993年，公司前身——北京中外建工程咨询监理公司成立，原隶属于住建部中国对外建设总公司，是国内第一批获得房屋建筑甲级监理资质的国有企业之一。公司又先后于1997年取得工程造价咨询甲级资质、2002年取得工程招标代理甲级资质，成为国内较早的提供综合性工程咨询服务的企业之一。这一时期，公司业务聚焦在工程监理领域，承接了一批国家和北京市重点公共建筑工程和住宅的监理工作，包括国家自然科学基金会、国家信访局、北京石景山万达广场、首都国际机场指挥塔台、中国人民银行总行装修改造、北京回龙观小区等。这些影响力较大的项目使公司不仅累积了丰富的监理工作经验，还在业内树立了良好的口碑，打下了坚实的基础。

总经理 蒋 强

在此期间，公司积极致力于打造监理工作的专业化、标准化，提出打造现场监理业务的“四个标准”，即监理工作标准、人员配备标准、工器具配备标准、监理人员能力评价标准。其中，监理工作标准参照当时北京市的监理基本规范；人员配备标准是根据公司经验和满足现场的要求；监理工器具配备标准包括办公、项目检测配备等；监理人员能力评价标准就是把公司的总监、总监代表、专监等进行分级动态考核，主要分成“三级五等”，建立动态评估反馈体系，根据绩效优胜劣汰。公司这一套标准的建立在当时北京市乃至全国都是较为领先的。

“伟大历程 辉煌成就”庆祝建国70周年大型成就展

经历了第一个10年的耕耘和努力，公司业务得到了快速发展，迎来了2004年至今的发展转型期，更加注重多元化扩张。这一阶段，公司面临巨大发展机遇及复杂的市场环境带来的挑战，要实现超越发展，就需要重新规划战略布局。总经理蒋强指出：“发展转型期，首先是要规划并明确新时代下的公司发展方向，合理配置资源，在注重战略发展方向的同时，兼顾长期利益和短期效益。其次是狠抓科学管理，要实现从‘重市场轻管理’到‘向管理要效益’的转变，把管理流程化、标准化，以职业化的管理能力催生建构企业文化和价值观。”

在这一发展理念上，公司主要从多个方面进行布局：（1）完善产品体系，从2004年开始，公司为顺应建筑行业改革的逐步深化，从单一监理业务向多元化咨询创新发展。2004年被推荐为北京市第一批向社会推荐的项目管理单位之一，2005年股份制改造彻底完成并进一步更名为北京中外建工程管理有限公司；（2）扩大市场范围，逐步实现以京津冀为中心、面向全国的辐射，在上海、广东、厦门、长春、重庆、兰州、河北等省市设立了分支机构；（3）整合战略资源，2016年，公司引入大股东——中国首家在新三板挂牌上市的工程咨询企业上海智通建设发展股份有限公司，为下一步集团化规模发展奠定扎实的基础；（4）优化运营管理，把提升运营管理能力作为增强核心竞争力的重要环节。

这一时期，公司在所承担的监理和项目管理工作上实现飞跃发展，多次获得国家级及省市级奖项。其中，北京日出东方凯宾斯基酒店工程获得中国建设工程鲁班奖和中国土木工程詹天佑奖，泰山会展中心工程、中石化信息科技中心工程获得国家优质工程奖。还有如交通部办公楼，中国人寿办公楼装修改造、中国协和医科大学教学科研楼、北京市公安局侦审科技大楼、十九大主题成就展、建国七十周年大型成就展等重点工程的监理和项目管理工作，都获得业主的好评；同时在国家信访局办公楼工程、中国证券监督管理委员会装修改造工程、福建金山立恒小区工程等项目上实行了全过程项目管理，均取得了较好的社会效益。

顾客主义驱动服务优化

“顾客主义永远是解开战略选择谜题的唯一钥匙。在这个瞬息万变的互联网时代，让消费者获益，为客户创造价值，是恒久不变的。”

中外建在发展过程中始终秉承以客户需求为中心、为客户创造价值的服务理念。如何让客户获得价值，中外建认为要做好价值创造和价值传递两个方面的工作。具体来讲，要从产品、营销（宣传）、渠道三个维度来实施，意即不仅要将产品做得好，还要让顾客想得到、买得到，且三者之间可以互相补足。同时，公司在互联网发展背景下，对市场、产品、营销、渠道乃至企业价值链重新审视，将信息化建设贯通到全过程中。

武汉绿地光谷中心城

首都机场二号航站楼指挥塔台

G20峰会主会场北京雁西湖日出东方凯宾斯基酒店

从产品维度来讲，实施咨询服务的过程实际上就是创造价值的过程，打造优质产品是赢得市场的关键。中外建在项目监理及管理过程中，将相关工序程序化、标准化、规范化，并佐以信息技术手段，优化管理流程，提升工作效率，使所服务工程在质量、进度和投资控制上都尽可能取得最佳效果。如在监理现场工作上，公司针对项目管控需要，开发设计了具有自主知识产权的软件系统——“建视通”实时监控系统，以此建立覆盖整个施工现场的实时影像、数据存储与分析等的信息化管理体系；在全过程咨询和项目管理工作中，公司组建了专业的BIM 技术专家团队，承担BIM 管理平台建设与维护、模型构建、全过程BIM 咨询等服务。这些相关信息技术的应用，大幅度优化了咨询服务的质量，实现了客户满意度的持续提升。

而在建设营销体系上，中外建近年来为提升品牌形象，加大宣传力度，专门成立“品牌运营中心”，致力于对公司品牌的专业化管理工作。在“互联网+”时代，公司着眼整合传统媒体和新媒体资源，打造全媒体宣传平台。依托官方微信公众平台，创建“中外建快讯”“中外建风采”栏目呈现公司产品、业绩和活动，创建“每周新视界”栏目专注分享行业动态，对外向客户展示了公司风采，对内向员工宣传了企业文化，并为关注人群搭建了资讯平台。同时通过在企业网站、行业杂志上宣传，积极参与行业协会的工作和活动等方式来提升公司的社会影响力。

中外建在渠道建设上贯彻大客户营销之道，重点拓宽重点客户、关键客户及优质客户的渠道。其方式是多样的，如自建营销渠道，建立上海、广州、重庆、河北等分公司；通过项目延伸渠道，在做好项目的过程中与顾客保持长期的互动性联系，坚持“开放包容，合作共赢”；政府沟通渠道，公司承接过大量的公共投资性业务，有与政府部门进行良好协调和为公共投资提供优质服务的基础；展会和活动渠道，在行业相关展会展示公司形象，自主策划纪念性活动。总经理蒋强认为，在互联网发达的时代，我们行业也要与时俱进，打造属于自己的网络渠道，打破相关企业间的信息壁垒和相关区域的市场局限。

人才引擎赋能企业成长

“监理企业的市场竞争有四个维度，即资质、品牌、业绩、人才。但是现在随着轻资质重资信的改革不断深入，未来的竞争更侧重于后三个维度，归根究底，还是人才的竞争。”

当前，中外建处于转型升级再出发的关键期，离不开强有力的人才支撑，尤其是具有咨询产业链视野的综合性人才。总经理蒋强认为，当前监理行业的人才竞争更为复杂化、多元化，且企业在不同的发展阶段人力资源工作的重点和方向也不同，因此更要有系统性思维，将组织和人才管理体系化。中外建的人力资源系统建设主导思想是“一个认同，五个环节”。其中，人才管理体系中最重要的一环是员工个人价值观和企业价值观的匹配，即“一个认同”。从一定意义上说，企业文化是企业家的人格化。企业家是企业文化的主要设计者，其对企业文化的倡导、推动和身体力行是员工认同的关键。中外建就践行了这一有效模式，总经理蒋强亲自创建了公司高层管理者与年轻员工间的直接交流平台“希望的田野”，通过与年轻员工在业务、思想等方面的交流，随时了解年轻人的想法。正如他所说的那样：“抓住年轻人，首先要理解他们。”

国家能源集团办公楼工程

中国证券监督管理委员会办公楼

交通运输部机关办公楼改造工程

中国石油科技信息中心（2019年度中国建筑工程鲁班奖）

其次，在人力资源工作中，中外建坚持以赋能为中心的理念，系统建立包括招聘、甄选、培训、绩效、薪酬“五个环节”的匹配性体系。拓宽招聘渠道，以校企合作为平台构建高校人才招聘模式，如与河北建工学院等大专院校合作，定期定点去学校招聘优秀应届毕业生，既保障、开拓了人才来源，又便于人才的系统培养；针对多元化需求，建立了较为系统的培训管理体系，内部有入职培训、岗位培训等，外部有聘请行业专家授课、参与行业内的商务交流和大型论坛活动等形式。培训还会结合实际项目作现场模拟，再进行闭卷考试，最后综合打分，以此作为甄选优秀人才的一个依据；建立健全员工任职资格管理体系，为员工提供充分的自主工作权利和发展空间。如此，中外建从企业文化认同到组织结构设置，激活员工多方面潜能，员工在提升自我的同时也发挥优势为企业赋能，整体上形成一个闭环，有效提升了组织效能。

经过多年的人才培育，公司现已拥有800 余人的咨询服务团队，专业从事工程建设项目管理、监理、BIM 管理、造价咨询、招投标代理、初步设计方案及施工图评审、项目可行性研究及项目策划等领域的第三方建设咨询工作。其中，拥有高级技术职称的专业技术人员567 人，拥有注册监理工程师，造价工程师，咨询工程师，一级建造师等执业资格的专业技术骨干196 人。

关于公司的未来发展规划，总经理蒋强说道：“当前，我们当前面临着行业发展历程中前所未有的挑战和机遇，站在新的时代潮头，更要恪守做好工程咨询事业的理想和初心，始终聚焦于行业价值创造本身。公司将继续坚持‘客户至上、标准创新、团队协作、诚实重信、胸怀激情、爱岗敬业’的价值观，以市场为导向，将公司创建成学习型、创新型组织；坚持简单实用、高效节能的行事观，继续精深化专业，并拓展高端咨询业务，丰富产品组合，避免低端的同质化竞争；同时，致力于全面提升公司的核心竞争力。这个核心竞争力不是指产品好，而是指具备一种持续制造好产品的能力，它是一种涵盖诸多方面的综合能力，因此我们要持续完善管理制度、工作流程和作业指导书，在经营、生产、人事、财务、行政、技术、质量、文化等方面形成有效运行体系。我们希望通过以上努力，把中外建塑造成为一个开放包容、同心协力、生机勃勃的有机生命体，从而成为一家对客户、对员工、对投资人、对行业、对社会有积极贡献的受人尊重的公司。”

天津红星美凯龙城市综合体