以用户行为为导向的老年购物车设计研究

夏云飞，黄群（通讯作者）

（武汉理工大学 艺术与设计学院，武汉 430070）

时代发展至今，造物的逻辑已悄然转变，逐步由物理逻辑向行为逻辑过渡，设计思维也由产品设计逐步向行为设计过渡。因此，设计产品时会更加关注用户的行为。对老年人而言，其行为能力在各方面均有所降低，更应是设计者关注的重点。2018年，我国统计局数据显示65岁及以上人口约1.67亿，占总人口的11.9%。据人社部等部门预测，到2035年，我国老年人口将多达4亿，养老问题逐步变成严重的社会问题。目前在我国多数人选择居家养老，这些老年人要面临生活自理的问题，而能够独立购物是生活自理的一项重要指标，辅助老年人独立完成购物活动的老年购物车也应运而生，但研究表明现有老年购物车不足以满足老年人的需求。因此，文章基于老龄化的社会背景，以大脑活动层次理论为基础，围绕老年人购物行为进行研究，从设计学的角度提出一些老年购物车的设计策略。

一、大脑活动层次理论与行为的关系及其影响因素

美国学者唐纳德·诺曼等人提出大脑活动层次理论，即人类大脑活动分三个层次：先天部分，即本能层次；日常行为部分，即行为层次；大脑思考部分，即反思层次。而人的行为与其大脑活动息息相关，外显行为是大脑活动宏观上的表现形式，内隐行为是大脑活动微观上的隐藏形式。因此，大脑活动层次理论对研究行为具有重要意义，基于该理论本研究将人的行为分为本能层次的行为、行为层次的行为和反思层次的行为，以下将围绕老年人分析各个行为层次的影响因素。

本能层次的行为，简称本能行为，由遗传基因决定，该层次是下意识、自动处理的。老年人本能行为的主要影响因素来源于生理机能的自然老化，购物行为中主要有视觉、听觉、语言、神经、运动等系统的参与，年老后这些系统的机能均有不同程度的衰退（图1）。各种生理机能的退化程度各异，如手部力量下降约16%～40%、手臂和腿部下降约50%。这些衰退会给老年人的外出购物行为带来麻烦，甚至危险。另外，老年人体形也会发生变化，如伛偻，研究表明，30～90岁之间，男女身高平均降低为2.25%和2.5%，部分高达6%，若产品尺寸不合适会导致力量耗费过快，严重影响购物活动。

行为层次的行为，主要和使用相关，简称使用行为，是后天习得的。老年人的使用行为除了受机能老化影响外，还受疾病和习惯影响。机能衰退易引发老年人患各种疾病，进而引发行为障碍影响老年人的购物行为，如腰椎病、肩周炎、风湿等都会对其行为造成不同程度的影响。另外，由上世纪贫乏年代成长起来的老年人比较重视商品的性价比，患有“超市瘾”，喜欢购买打折商品，部分老年人甚至会出现囤货行为。

图1 老年人机能自然老化示意图

图2 我国市场上辅助购物产品种类

反思层次的行为，简称反思行为，主要指产品使用后的心理感受，该层次是有意识、有自觉处理的。反思行为受老年人的心理特征影响，由于其自身条件和外界环境的影响，如外貌形态变化、疾病困扰、退休赋闲、配偶去世等，易使老年人产生负面心理，如情感脆弱、缺乏安全感、无能感增加、恐惧科技等。若周围产品易用性差，长此以往会产生一种习惯性无助感，对某些产品产生恐惧心理，甚至是抗拒心理。

以上三层次行为的影响因素，如机能衰退、体形变化、疾病困扰、购物观念、负面心理等，从生理到心理，从低级到高级，这些因素均会影响到老年人的购物行为，需要作为影响老年购物车设计的因素加以关注。

二、老年购物车市场及老年人购物行为研究与分析

上述各层次行为影响因素的分析有助于理解老年人的购物行为，在此基础上对老年购物车市场和老年人购物行为进行研究，挖掘潜在的问题。

（一）老年购物车市场研究与分析

通过调研市场现有产品，辅助购物产品主要有以下种类（图2），其功能各有侧重点，1—5号以载物功能为主，较为常见，1、2号使用方式多样，可推可拉，而3、4号只能被拉，对肩关节疾病患者不友好，另外，2、4号相比于1、3号可以爬楼梯，5号是3号的升级产品；5—7号提供短暂休息的座椅，但5号座椅稳定感不足，6、7号可被推着走，但更侧重于助行功能，7号较之6号轻巧但储物功能弱；8、9号便于折叠携带，但储物量较小。同时存在共同不足之处，如底太低需要弯腰操作。

实地调研显示，老年人使用的购物车大多为其他商品的附赠品，由于是附赠品，几乎没有经过特别设计，不会考虑老年人的使用情况，也由于不花钱，即使在使用中碰到问题老年人也选择默默忍受。通过调研可总结出以下问题：（1）造型单一，缺少美感，多数老年人使用的是同一种产品；（2）细节处缺乏人性化设计，不能满足老年人需求；（3）品质较差，易坏不易修，有较多粗制滥造的产品。

（二）老年人购物行为研究与分析

研究老年人购物行为有助于分析家用购物车的设计要素，因此采用了半结构式访谈和民族志跟踪观察来研究老年人的购物行为。

2.放养准备。认真进行池塘整理，去除过多淤泥、平整池底，在池塘坡底四周挖沟，利于早期虾苗培育和成虾捕获。在养殖水体设置埋入土下0.2m、上露0.5m内壁光滑的石棉瓦做防逃措施，尤其在暴雨洪涝时期防止冲垮池埂、漫坝引发逃虾。建好进排水系统。保持池水深0.8～1.5m，中间水深，四周有浅滩，水草丰富。

通过走访小区、公园及超市，共访问50余位老人，收获有效结果42份。访谈调研了老年人关于购物的一些基本情况，如地点、频率、所购物品、购物车使用情况等，并深入访问了受访者在购物过程中行为流程（图3），着重关注了一连串行为中的转折点和停顿点，它们打破了行为的流畅性，隐藏有潜在的设计需求，如中途休息、寄存老年购物车、回忆欲购买物品等，甚至出现意外停顿点，如被车辆剐蹭到，存在一定安全隐患。

通过走访当地的一家超市，对10名老年人进行了民族志跟踪观察。研究发现，老年人停留时间较长的区域为果蔬肉类区，其次是清洁洗漱用品区和生活日用品区，但该超市这3个区域相距较远，当老年人忘记购买某物品时，返回会耗费老年人过多的体力。老年人在进入超市时，有时会因为人多找不到超市购物车；购物结束时需要将物品从超市购物车转移到自带购物车中，频繁弯腰取放物品，过程耗时费力。另外，在找寻拿取商品时也会遇到较多问题，如打折商品不易识别、不易拿取高处或低处商品等，其他具体问题见图4。

三、以用户行为为导向的老年购物车设计原则及策略

人类大脑活动理论的三个层次对应着三种行为层次，也分别对应着三种设计层次，关系层层递进。本能行为层次设计是自然的法则，主要跟人的生理特征有关；使用行为层次设计和使用有关，主要关注产品与用户的交互行为；反思行为层次设计属于最高层次的设计，着重关注用户的心理感受。

（一）本能行为层次设计原则——安全轻便原则

1.安全性原则

（1）产品本身安全：体现在色彩、材料、结构等方面。色彩安全：加入饱和度较高的颜色，以起到警示作用，防止在出行中被剐蹭；材料安全：可使用无毒、防滑材料；结构安全：优化产品结构，使之合理稳定，提高安全系数，如在有碰撞的地方加缓冲结构，避免尖角存在，在应力集中处采用加强结构。（2）操作安全：把操作过程中可能出现的错误或危险降到最低，即使发生错误也要及时提醒并保护用户。可采用以下策略：简化产品的操作行为，减少误操作发生的几率；提供清晰明确的提示与反馈；限制产品的操作方法及范围，限制大幅度动作的转换次数，如蹲下、弯腰、低坐高起等；改善不安全的操作方式，避免快速转换的操作，除非是降低伤害的程度，如急刹车。（3）心理安全：采用的造型要给人以平衡感和稳定感，营造一种安全感和轻松感，保障老人心理层面上的安全。

2.轻便性原则

图4 老年人超市购物行为体验地图

（1）携带轻便：要求质轻、体积小，材料在保证强度的前提下密度要小，可采用折叠结构。（2）操作轻便：操作起来足够省力，让用户用自然的姿势操作，应尽量避免蹲下、弯腰提拉等费力动作。

（二）使用行为层次设计原则——易用普适原则

（1）好的概念模型：让概念模型符合老年人的心理模型，以便让老人预知操作行为的结果。（2）简化功能，增加可视性：一般附加功能越多主要功能易用性越差，在调研中笔者试图在购物车中增加一些其他功能，但多数老人表示没必要。（3）自然匹配：保证操作与结果的相合性，可通过类比物理环境和贴合文化习俗以降低操作中的理解误差。（4）使用外界的知识：老年人记忆力降低，有时会忘记欲购买的物品，可在购物车上增加备忘录版块，利用视觉来快捷有效地传达信息。

2.普适性原则

（1）弹性尺寸：老年人由于形体变化人体尺寸相差比较大，购物车把手的高度要可调节，以适应不同的人使用；另外，考虑到老年人的购物习惯，储物量可设置成不同规格。（2）多种使用方式：提供多样的使用方式供老年人选择，如部分老年人拉购物车会更方便，但对于肩关节疾病患者推购物车会更舒适。（3）多样使用环境：要与多样的使用环境协调一致，老年购物车有多种使用环境，如家中、途中、超市等，应使产品适应不同的使用环境。

（三）反思行为层次设计原则——舒适情感化原则

1.舒适性原则

（1）视觉舒适：美观的物品更好用，视觉上受造型、肌理、色彩等影响，造型、肌理要给人舒适感，色彩可使用中低明度的色彩，并适当加入饱和度较高的色彩点缀，防止视觉疲劳。（2）触觉舒适：触感的好坏影响产品的品质，在设计购物车的时候要特别注意产品与人身体接触的地方，如把手，但老年人触感会降低，因此要选择触感较强的材料。

2.情感化原则

（1）弱化区别性设计：避免区别性设计而让老年人产生心理层面的障碍，消除老年人的隔阂感。（2）增加产品亲和度：加入一些老年人愿意亲近的元素，缩短产品与老年人之间的距离，最好能在精神层面产生共鸣。

结语

以用户行为为导向设计的产品会更加匹配用户的使用行为，因此研究老年人购物行为对老年购物车的设计有重大指导意义。文章基于大脑活动层次理论，将人的行为分为本能行为、使用行为和反思行为，并围绕老年人分析其影响因素，然后通过市场和用户研究方法对老年购物车市场和老年人购物行为进行研究和分析，最后总结出老年购物车设计的三层次原则：安全轻便原则、易用普适原则、舒适情感化原则，并提出相应设计策略。最后呼吁超市和老年产品企业关注老年人购物的需求，共同努力让老年人轻松体面地完成购物活动，在一定程度上缓解老龄化带来的巨大社会压力。