粤港澳大湾区背景下企业电商物流的发展机遇与对策

王燕娜（潮汕职业技术学院）

■引言

跨境电商物流主要是运用电子商务平台，促使处于不同区域或者国家的交易主体完成贸易、支付结算，再通过跨境物流将货物传送到目的地的商务活动之一。跨境电商与传统电商之间有差距，其交换主体分别处在不同国家或区域，属于跨国型贸易。自进入新时代以来，全球贸易迅速拓展，互联网新技术也飞速发展，随之我国跨境电商也取得长足发展。在此情形下大力发展粤港澳大湾区建设被提出，这是推动中国经济更深层次开放与发展的主要方式，这将极大助力中国跨境电商发展，并催生新思考与新方向。

■粤港澳大湾区企业电商物流发展机遇

2017年，国家提出“粤港澳大湾区城市群发展的制定与规划”，正式将粤港澳大湾区定义为国家型重大战略。随着“一带一路”倡议的全面推行，粤港澳成为海上丝绸之路的始点和重点推动发展的区域。这些为电商物流企业的规模化发展创造机遇。一方面，目前粤港澳大湾区是国家经济发展水平最高的区域，占据重要的国际地位，可以帮助企业电商物流业与国际接轨。另一方面，粤港澳大湾区具备良好的基础规划，基础设施的不断升级，为建设全球级别的城市群建设提供重要的物资基础与潜力。据智慧物流研究院联合京东物流报告数据显示，2015-2019年粤港澳大湾区跨境进口产品占国家总比约占45%以上，跨境商品金额占比全国总额的42%以上。其中，2015-2017年南沙保税仓的订单量每年平均增速达183%，所交易的订单金额每年平均增速为224%。2017年中国香港仓所交易货物的订单量同比增加168%。其中，货物产品的订单金额同比增加高达180%。现阶段，粤港澳大湾区已经形成以广州、中国香港、深圳为轴心的连体式交通网络，电商物流与配送网络技术迅猛发展。例如，2010年初，京东物流已经完成当日为粤港澳大湾区送达货物的条件，电商配送物流覆盖率100%。这些政策、基础条件与经济发展状况，为粤港澳大湾区企业电商物流发展带来了新的机遇。

■粤港澳大湾区企业电商物流发展中存在的问题

（一）配送时间较长，成本偏高

跨境物流主要由境内与境外两部分构成，电商物流的配送时间长，货物流程多，产业链比较长。这种情况加大了境内外海关、仓储和运输环节的运输成本。例如，粤港澳大湾区企业电商物流交易时，通常需要通过海关、清关与检验。并且，粤港澳大湾区与其他国家之间的产品检验标准和程序有所差异，加大了海关检验耗费时间长，致使电商物流配送时间被延迟。除此之外，粤港澳大湾区电商物流企业为减少成本，运用集中式运货模式，造成顾客需接受这种“拼单式”配送，延长收货周期。相关调查研究发现，粤港澳大湾区由于区域分布不同，配送条件也有差距，有些国际包裹需要10天左右时间才能送达。甚至发往非洲或者欧洲国家的快递耗时一个月才能送达。这种配送时间长的问题极大地增加了企业物流成本。这对于粤港澳大湾区的跨境电商持续稳步发展是一种挑战。

（二）企业电商物流实时跟踪尚未完善

整体而言，粤港澳大湾区企业的电商物流追踪技术应该比较发达。但是，类似珠海或者广东省部分城市的电商物流业仍没有像中国香港、澳门与深圳等大城市那样发达，导致局部区域的物流跟踪技术无法达到实时跟踪效果。尤其是跨境物流企业之间的合作，由于物流制度、机制与技术等方面均有差距，致使国内大部分企业的技术无法与国外物流技术相匹配。例如，中国与欧美发达国家的电商物流体系存在巨大差距，加上粤港澳大湾区企业的物流信息化程度较低，增加了实时追踪包裹的难度。并且，一些国外消费者遭遇丢失包裹，无法追踪找到的问题，极大地降低了顾客对跨境电商物流的满意度，甚至直接影响购物消费的体验。

（三）退换货物现象频繁

近几年，粤港澳大湾区企业电商物流业发展速度已经超越了很多国内其他区域，并且以更快的速度在推进之中。但是，这些企业依然面临着电商物流脱货、换货频繁的困境，极大地影响了企业电商物流的生产与布局。一方面，由于电商本身的虚拟属性所致，当顾客收到货物时发现与实际情况差距较大或者实际不符状况，第一时间想到的是换货或者退货。另一方面，中小型企业电商物流环节繁多，若遇到配送时间比较长的货物，非常容易产生货物受损情况，从而引发货物退换问题。尽管粤港澳大湾区电商退换货物物流体系已经相对完善，但是随着中小企业的增加，很多企业电商物流处于摸索或者初期发展阶段，还没有完全形成规模化发展。这是造成消费者退换货物现象频繁的主要原因。

■粤港澳大湾区背景下推动企业电商物流发展的对策

（一）建立电商物流信息交流平台

粤港澳大湾区背景下，企业应重视电商物流系统的完善，真正保证物流业发展规模非常关键。因此，一方面，企业发挥自身优势，主动向政府、物流、电商或者海关部门寻求帮助，将电商物流所遭遇的问题分享给众多部门，共同建立电商物流信息交流平台，杜绝物流配送或者成本高的问题发生。另一方面，政府为粤港澳大湾区的中小型企业提供有效的政策机制，保障企业稳健发展。例如，政府出头，鼓励民间或者其他实力强大的电商或者物流企业参与建设平台，分享对于任何电商物流企业的信息，保证信息交流平台的有效运转。此外，政府应帮助或者鼓励粤港澳大湾区中小型企业引入最新大数据技术，辅助构建跨境电商物流信息交流平台。这样的做法既帮助企业实现对货物的全程化跟踪，提供物流相关信息，还可以让消费者安心收到包裹快递，防止产生丢包或者缺包问题。具体而言，通过建立电商物流信息交流平台，消费者通过登录APP或者网址即可查询自己包裹的位置或者整体配送物流相关信息。

（二）建立健全海外仓库服务系统

粤港澳大湾区是国内国际交通、物流最发达的区域，许多物流基础设施都比较完善。但是，一些企业的电商物流业发展缓慢，无法跟上大湾区发展步伐，导致配送环节复杂的问题始终没有彻底解决。对此，首先，企业建立属于自己的海外仓库服务系统。通过跨境电商交易的货物都需要一个完善的商品存储仓，保障货物流通顺畅。只有建立健全海外仓库服务系统，才能真正降低配送成本解决实时调货难的问题。其次，企业应深入全面分析海外消费者的各种消费习惯和收货地址，筛选适合消费者需要的场地或者位置，建立方便又性价比高的海外仓库。在此基础上，企业要达到批量运输与报关货物的效果，节约运输及通关商检成本，提高配送速度。例如，在退换货时方便顾客，无须再次报关、运输，直接将问题货物退回海外库，实现轻松退换商品，提高顾客的满意度。

（三）组建电商物流企业合作联盟

目前，粤港澳大湾区企业如何提升企业电商物流发展规模变得至关重要。企业若想提高自身产业效率，首先应组建电商物流合作联盟。例如，粤港澳大湾区的跨境物流配送环节复杂、成本较高，因此物流企业应考虑与其他机构或者部门积极合作，整合相关资源，建立互利互惠的电商物流合作联盟，实现共同配送货物，进而提升配送质量与效率。并且，粤港澳大湾区应积极与政府展开协作，组建物流合作联盟。借助大数据平台与物流信息交流平台，实现货物电商物流信息共享，为境内外消费者提供更好的物流服务。同时，还要建立一支熟练掌握大数据技术的电商物流联盟，帮助企业提升物流配送效率，降低企业成本。比如，粤港澳大湾区企业应抽选出优秀的技术人才，与其他电商技术企业合作，建立共享利益的人才联盟。通过这种联盟方式，整合社会各界精英人才，降低人力成本与管理成本。

■结语

综上所述，粤港澳大湾区背景下，电商物流发展已经成为大家关注的重要课题。尤其是物流配送、跨境电商以及客户体验等变得非常关键。目前，电商物流是推动粤港澳大湾区社会经济发展的主要推动力之一。尤其是融合最新智能技术，如融合大数据、互联网技术，发展电商物流是粤港澳大湾区经济发展的重要形式。希望通过研究粤港澳大湾区背景下企业电商物流，能够推动电商物流完成更高层次的发展。