项目监理部团队建设及工作创新

王玮鹏（深圳地铁工程咨询有限公司， 广东 深圳 518000）

0 引 言

目前市场上，监理企业多，但大部分监理是施工监理，利润率低；从业门槛较低，监理从业人员平均待遇明显低于建筑行业其他从业人员，进而导致招到的毕业生综合素质比不过设计、业主及大型国有企业施工单位。另外，一些省市在法律法规允许的范围内尝试调整强制监理的范围。监理作为服务类行业，依靠的是专业人员提供的技术服务，迫切需要加强团队建设及工作创新，从而能更好地服务业主，履行五方责任主体的法定职责及社会监督职责，做好监理工作，体现存在的价值。

1 项目部团队建设

监理工作是由监理团队的一个个成员去完成的，要想做好监理工作，就必须建设一个高效、有执行力、高素质的监理团队。现就如何加强项目监理部团队建设谈一些做法与体会。

1.1 总监的综合素质及带头作用

总监是项目监理部的负责人，代表监理公司向业主提供技术服务，是实施监理工作的核心。总监的综合素质涉及业务水平、敬业精神、职业道德、沟通协调能力等，这都关系到监理工作的成败。总监要有扎实的理论基础和全面的工程知识，要掌握《中华人民共和国建筑法》《建设工程监理规范》，以及安全质量相关条例和省市级主管部门的规章制度；还要拥有丰富的实践经验，包括具有类似项目的总代或专监相关工作经验；既要具备较强的组织控制和沟通、协调能力，又要会算账、懂经营。在工作实践中，总监要想当好监理部的带头人，就必须冲在第一线，和大家一起风里来、雨里去，不能只动嘴、不动手，要靠自己勤奋、谨慎和以身作则的工作态度增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。

1.2 稳定的骨干队伍

目前，整个建筑行业人员流动性比较大，监理行业也一样。在项目监理部中，具有较高专业水平和职业道德的监理人员是完成监理项目的主要力量，要尽量稳定骨干队伍，保留核心团队。影响员工稳定性的主要因素有公司环境、工作环境、人际环境、外部影响等。项目监理部不可能去改变公司的大环境，对外部市场环境的影响也无能为力，只能从项目工作环境和人际环境入手，尽力改善员工的工作环境，如推行无烟办公室，美化办公环境，完善及提高休息、饮水、就餐等措施标准等。在改善人际环境方面，项目监理部主动了解关注员工间的交际情况，纠正一部分人在大办公室给他人带来不良影响的个人习惯；关心新入职员工的工作及生活情况，帮助新入职员工尽快融入团队，做到感情留人。

1.3 员工的职业规划

监理企业是一种扁平型组织架构，其中大部分人员是一线监理人员，项目监理部的岗位种类比施工单位项目部要少，能算上班子成员的只有总监、总监代表或安全总监，人数 2～3 个。刚毕业新入职的监理人员会在相当一段时间内处于监理行业的最基层，大部分时间处在现场进行枯燥的旁站及巡视工作。如果没有得到疏导，看不到发展进步的方向，这些监理人员就可能很快离开监理公司，或者放纵自己混日子。这就需要总监针对个人性格、项目特点及施工进展，帮助每位监理员明确其在项目上的发展方向，了解自身的特长和优势，确立理想的职业愿景以及职业价值观，有针对性地进行职业规划及特色培养。例如：心思细腻的，可以多做内业和实测实量工作；性格开朗的，可以去执行安全或者现场验收工作；沟通能力强的，可以多和业主沟通，加强外部协调；可以定期轮岗，培养全能型人才。这将有利于监理人员发挥最大作用，提高个人待遇，实现自身价值，进而实现公司和个人双赢。

1.4 科学的考核制度

团队建设中，考核是必不可少的内容，但要制定出能发挥正面作用、促进工作积极性的项目考核制度也绝不是一件容易的事。考核中应合理分配分值，不能只重视现场，不重视资料；不能只重视工作，不重视人品。科学考核的核心是公平公正、分值合理、激励得当。项目考核应以公司考核制度为基础，根据监理合同要求、项目特点、施工进展等，有针对性地进行细化，这样才能体现考核的意义，做到多劳多得，人尽其才。例如：有的监理合同明确要求监理人员要实行每周 6 天上班制，而公司劳动合同默认为每周 5 天；还有就是某个阶段工作强度很大，要求监理人员临时加班加点。这都需要项目总监结合公司标准制度，制定灵活的奖励办法或有效的晋升制度，从而激励员工士气，发挥考核的真正作用。

1.5 标准化工作流程

标准化既能在施工中实施，又可在监理工作中执行。项目监理部对日常监理工作制定适合本项目的标准工作流程，不但可以提高工作效率，而且还能避免施工方抱怨监理人员要求标准不一致而选择性执法等问题。针对现场巡视，制定质量、安全巡视清单，结合施工进展定期更新。这样，巡视人员就可按照清单进行巡视，既做到巡查全覆盖，又能针对性地检查重要工序和部位。对于材料、设备的进场，监理部制定了标准验收工作流程，同时给施工单位及业主做好交底，建设各方都依据工作流程进行操作，既提高了报验效率，又避免了一些误解。例如，旁站记录表和《广东省房屋建筑工程竣工验收技术资料统一用表》相对简单，监理部结合图纸、经审批的施工方案、合同要求等，在表格内增加了针对不同项目的具体控制指标，规范了旁站内容标准，从而弥补了因直接套用通用表格而导致记录针对性不强、记录内容不全面等的不足。

1.6 打造金牌工作

对于项目监理部而言，执行监理合同、履行监理职责是基本要求，在完成合同内容的基础上还要有亮点工作，因为项目团队也需要成就感和荣誉感。监理公司推出打造金牌项目部和金牌总监，项目部要打造金牌工作。金牌工作应从细节入手，首先监理人员应遵守监理纪律和职业道德，有良好的敬业精神；对于施工单位合理的验收申请，应积极履行监理的验收职责，不得推诿扯皮；对于施工单位的付款要求，应按审批时限及时完成；对于业主安排的工作，必须保质保量认真完成，主动沟通，及时汇报。掌握行业及地方政府管理动态、报建程序、资费标准等，为业主提供超值的监理服务。金牌是一种态度，应从小事做起，从细节做起，将工作做到极致。因此，得到的评价不应该是“还可以”，而应该是“很好”。如果监理人员都能把项目当成自家的买卖，多从业主角度考虑问题，主动完成相关工作，那么荣誉和成就也一定能到来。

2 监理工作创新

施工阶段的监理工作相对单一，按照监理的既定程序进行“四控、两管、一协调”的具体操作，没有太多的弹性和创造空间。但是，一名项目总监要做好施工阶段的监理工作，得到各参建单位的认可，取得一定的工作成效，创新思维和创新工作不可或缺。为此，笔者建议项目监理部可以从以下方面进行创新。

2.1 创建多元化培养模式

公司培训与项目部培训相结合，内部培训与外部观摩相结合，内部讲师与外部专家讲授相结合，以及采用一对一或一对多的师徒培养模式。岗前培训方面，重点培训企业文化、监理的岗位职责、监理工作内容与方法、行为规范以及安全教育等；项目在岗培训的方式主要有内部培训、脱产培训、项目轮岗培训、自学考取职业资格培训等。培训和考试相结合，以考促学，使员工养成“白天下工地，晚上学规范”的工作作风。通过多元化培训和培养，灌输监理服务宗旨，提高监理人员的监理服务意识。

2.2 打造创新型、学习型项目部

利用区域大项目部的便利性，组织片区内各项目成员定期开展互相学习活动；加入公司创新课题研究小组，集体攻关公司需要解决的技术难题；结合目前监理世界 500 强企业总部的契机，与业主、设计、施工等单位密切合作，在施工过程中进行技术和管理创新；依据公司对项目金牌总监创新工作室的工作要求，有针对性地对监理工作进行管理创新、技术创新和制度创新，形成论文、专著及发明等。努力学习法律法规、工程强制性条文和专业技术文件，结合项目特点和具体工作内容，做到以学促用。监理人员还要重视监理协会组织的继续教育及公司和项目的定期岗位培训，始终保持学习动力和创新精神。俗话说：“三人行，必有吾师。”监理团队还应善于向周边的人和单位学习，学习业主单位在进度管控、项目报建等方面的知识和能力，学习施工单位的专业施工技术和资源调配能力，学习政府监管部门对强制性条文、法律规范的理解力与执行力，真正成为一个创新型、学习型的项目监理部。

2.3 前瞻性监理

监理公司在洽谈监理项目及签署合同前应尽早明确和拟任总监，让其全面介入前期监理合同谈判事宜，以便在组建项目监理部时选取适应业主管理要求、胜任项目特点的监理人员；积极参与业主和施工单位合同的谈判工作，建议业主对涉及安全、质量的重要条款提高可操作性，同时从监理角度提出针对施工合同的合理化建议。在施工过程中，应重点做好事前和事中控制。①开工前，全员参与、认真编制技术先进、切实可用的监理规划、各专业技术和安全细则，分级做好监理内部交底工作；重点审查施工单位申请的开工报告、施工组织设计和施工方案；要求施工单位开工前进行重大风险源和重要环境因素的识别并采取应对措施。②严把材料进场关，认真进行工序隐蔽验收，加强监理现场巡视检查、旁站及平行检验；充分利用“样板先行”的策略，重要工序或部分先施工样板，由监理组织各参建方验收通过后再大面积施工。前期打好基础，为整个项目的监理工作开个好头，事半功倍，以后的工作也会顺利很多。

2.4 项目监理部的特色文化建设

项目监理部作为监理公司委派的项目管理机构，依据监理合同由业主授权对工程施工的安全、质量、进度、投资、信息及合同等进行全面监督管理。项目监理部要打造自己的特色文化，可从思想建设、环境建设、制度建设、氛围建设入手，营造良好的工作环境；要秉持快乐监理的理念，做好管理工作，认真履行监理合同，更好地为业主服务。项目监理部要做好党建和团建工作，充分发挥党员的先锋模范作用，由党员、入党积极分子和团员组成一个追求思想进步的梯队，鼓励新入职员工主动写入党申请书，形成良好的思想政治建设氛围。项目监理部利用办公场所、办公及工地文化展示牌、效果图等，营造整洁美观、具有公司和项目特色的文化环境；通过积极参与公司“6S 考核评比”，打造公司最美项目部。监理部及人员岗位职责、项目目标、员工誓言、工地平面图、考勤表、晴雨表上墙，现场监理统一工装、挂牌上岗，展现良好的精神风貌。在项目部氛围建设上，注重以人为本，实现队伍的稳定和谐。

2.5 全面的信息化管理

随着信息化时代的来临，建设行业也迎来了信息管理的新变化。沟通方式在当面谈话和电话交流的基础上新增了微信工作群、电子邮件等方式。移动管理平台也多种多样，有政府主管部门的智慧建造、建筑废弃物管理系统、联网的扬尘监控系统，业主的数字工程，公司的“监理通”系统，项目各参建方的工作平台，等等。另外，监理内部的资料及台账也由纸质版和电子版组成，无人机定期拍摄的鸟瞰图也成为监理开展信息管理的一种数据源。由此可见，仅由项目资料员完成全部信息管理工作已不太可能，需要项目团队明确信息管理分工，对电子类信息及数据建立树状分层，对各类不同的文件夹实行区分保存，照片备注好时间、部位和用途，等等。微信群内重要文件及时下载保存，有用信息及时截图。重要信息传输尽量采用邮件方式，以便追溯。各类工作移动平台明确管理及维护人员，按要求限时上传和处理各类工作，不能遗忘及滞后操作。这对监理而言，无疑是一种新的挑战。

2.6 拓展服务，满足业主潜在需求

监理的本质是服务，即依据监理合同向业主提供一种智力型的专业技术服务。既然是服务，就应该以业主满意度为导向，按照 ISO 9000 的标准，在满足顾客明示需求的基础上，满足顾客的潜在需求。细节决定成败，是现代管理的重要理念。监理部要发扬主人翁精神，保持高度责任心，站在业主的角度开展监理工作，从每次材料进场、每次工序验收和每份旁站记录入手，严格监理、热情服务。在施工单位的积极配合下，监理部力争在业主集团、公司的考核、评估中取得好成绩，得到建设单位的认可。监理人员应拓展自己的知识面，争取在规划立项、项目报建、环境评价、消防审查等方面给业主提供指导和帮助；精确掌握各类施工验收规范，准确回复业主在验收过程的问题，打消业主顾虑，提升信任度。项目监理部团队只要认真工作、保持廉洁、有责任心，就一定能使业主满意。

3 结 语

当前，施工监理已经处于成熟期，并正在迎来新的机遇。各位监理同仁，唯有刻苦学习，提高自身素养和专业技术水平，自身和团队共同努力，才能使公司的单纯施工监理业务有望得到拓展，拓展业务包括项目工程可行性研究报告、招标代理、造价咨询、第三方巡查评估、设计监理等，乃至实现终极目标—全过程工程咨询。