隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用分析

韦柳英

摘要：本文分析了在图书馆读者服务工作中隐性知识的相关应用，分别从五个角度对其进行了相关的论述，其中包括服务工作管理体系的建设、图书馆工作人员的素质建设、图书馆阅读借阅矛盾解决的建设、读者服务工作环境氛围的建设以及图书馆读者服务管理平台的建设，希望为该领域的研究提供一定的借鉴作用。

关键词：隐性知识;图书馆;读者服务

在图书馆读者服务工作的管理中，融合进隐性知识的相关管理理论，能够有效的挺好服务工作管理效率，并在各个环节当中起着至关重要的作用。传统的图书馆读者管理服务以书籍管理为工作的核心，较为忽视读者的相关阅读体验与感受，因此，在管理服务中融合隐性知识能够解决这一问题，使图书馆工作人员更好的了解读者的實际需求与感受，最大限度地发展和完善图书馆人员的工作能力和积极主动性，提高图书馆日常管理的效率。

一、隐性知识在建设读者服务工作管理体系中的应用

在建设图书馆服务管理系统时，利用隐性知识建立图书馆管理系统不仅能为读者提供服务，同时还能协助图书馆建立面向用户的管理系统。在日常管理中，图书馆要重视图书加强管理员显性与隐性知识的积累，并为图书管理人员创造有助于交流知识和经验的适当时间和空间条件。图书馆服务管理系统应制定“以人为本”的报酬和考绩制度，使工作人员通过合理量化的系统考绩制度，对所提供服务的质量和质量进行衡量，以加强工作人员的服务水平[1]。

二、隐性知识在建设图书馆工作人员素质中的应用

在为读者提供的图书馆服务中应用隐性知识，主要侧重于图书管理员的主观性。隐性知识的运用是以人为本的核心管理理念。在图书馆员的适当培训过程中，图书馆应传达关怀读者的服务意识和精神，尊重、帮助、方便读者，并帮助图书管理员提高其自身的业务服务水平和质量。图书馆员在工作中积累的教训从分类上来说看，属于一种隐性的知识，图书馆的工作安排应以新旧管理员的组合为重点，并应考虑到新图书管理员的需要，让旧管理人员向其传授与读者沟通的技能，提高他们为读者服务的能力。在征聘和甄选工作人员时，图书馆不应将显性知识作为唯一的衡量标准，而应深入审查其隐性知识，如其对服务的了解、其是否具备良好的服务态度和较强的语言表达能力、其是否具备良好的逻辑思维能力和对服务的认识以及与图书馆理念的兼容性等[2]。

三、隐性知识在馆读建设中的应用

图书馆在向读者提供服务方面可能出现的矛盾主要是：无法查阅图书馆中的图书，对图书馆活动的日期、地点和内容有疑问，图书馆工作人员之间缺乏安全程序的协调和理解等。图书馆在为读者服务过程中，想要通过隐性知识有效的解决读者服务中的矛盾，就必须调整图书馆员在图书馆工作中的内容和风格。一般来说，交际的效果取决于声调、表情、四肢运动行为、甚至个人阅读习惯等隐藏知识，这要求图书馆员研究和积累隐藏知识，把握与读者交流的尺度和节奏，从根本上杜绝与读者发生冲突的状况发生。虽然许多读者习惯于在因特网上答复图书馆的询问，但图书馆必须注重通过直接沟通等方式解决问题，如定期接触读者，了解他们的实际想法和需要，不断提高他们解决馆读冲突的能力[3]。

四、隐性知识在读者服务工作氛围建设中的应用

一个有利的工作环境是图书馆更好地为读者服务的先决条件，而一个浓厚、稳定的阅读环境可以引导更多的读者积极参加进图书馆阅读的活动当中，通过提高读者对图书馆的兴趣，促进全民阅读的普及性建设。在图书馆读者的工作环境中利用隐性知识的具体体现为对语言的艺术态度上，也就是说同样的表达内容可以用不同的方式来体现。因此，图书馆员应通过更为温和、人性化的方式，如安全检查排队、自修室秩序维护等，为读者营造一个温馨、安静的阅读氛围。此外，使用隐性知识能够帮助图书管理员更好的引导读者参与图书馆的活动，如耐心、认真地向读者讲解图书馆组织的阅读活动内容，提高读者对图书馆的信心，从而创造一个和谐健康的阅读环境[4]。

五、隐性知识在读者服务平台管理建设中的应用

传统的图书馆服务管理平台，主要是协助读者迅速有效地获得必要的信息，是一个让读者被动参与的服务管理平台，它们只能选择数量有限的图书馆项目，难以通过服务管理平台获得有效的信息[5]。隐性知识的应用有助于图书馆建立服务管理平台，更加注重读者的经验和感受。在建立图书馆的读者服务工作管理系统时，图书管理员应集中力量确定工作人员的工作范围，及时处理和解决在建立读者服务管理平台方面遇到的问题以及向读者提供更多更好的服务[6]。此外，建立读者服务管理平台必须适应不断变化的读者需求，适应不同区域的情况，并不断改进读者服务管理平台。

结束语：

总之，图书管理员的隐性知识是十分丰富的，隐性知识在每个管理人员的心中其范围是广泛的，贯穿了图书管理人员工作的始终。图书馆每个成员和部门所蕴含的隐性知识是图书馆管理和服务经验的综合与总结，挖掘和利用图书馆员的隐性知识，就是有效的管理和利用图书馆的人才和资源。适当应用和宣传图书馆的隐性知识是其全面发展的重要和关键手段，身为图书馆的工作人员，要努力学习、挖掘和积累各种潜在的隐性知识，并在工作中充分利用这些知识，以促进图使馆的长期稳定发展。

参考文献：

[1]国爱民.隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用分析[J].河南图书馆学刊，2019，39（08）：74-75.

[2]吴金定.谈图书馆隐性知识发掘[J].合作经济与科技，2019（09）：150-152.

[3]马奎东，齐晓晴.隐性知识：图书馆形象和服务质量的关键要素[J].中共济南市委党校学报，2018（03）：106-108.

[4]王丽红.高校图书馆读者服务中的隐性知识传递[J].科技创新导报，2017，14（33）：244+248.

[5]杨启秀.高校图书馆读者服务中的隐性知识传递[J].农业图书情报学刊，2017，29（05）：203-205.

[6]刘志国，刘丹，吴倩.隐性知识：图书馆知识服务的理论基础与行为范式[J].图书馆杂志，2015，34（11）：41-45+98.