网格联动惠民生 贴心服务零距离

李劲夫

木莲社区以“党建引领、多元共治、精细服务、凝聚人心”为宗旨，践行新时代“枫桥经验”，优化网格服务，打通社区服务群众的最后一公里，延伸至整个社会肌体的最末梢，让城市基层党建、社会管理与服务增添活力。全年入网格260余次，走访群众500人次，收集民情民意400余条，共处理矛盾纠纷72条。帮扶慰问退役军人、残疾人、高龄老人39人，开展学雷锋志愿服务活动50余场次，开展家庭教育服务活动10场次。

一、党建引领、理顺机制，构建网格服务动力

1.划网格，组团队。依据辖区的地理位置及资源分布情况，将八个小区划成八个网格，形成横向到边、纵向到底、条块结合的工作格局，将辖区所有人、事、物纳入网格管理和服务，保障网格服务无缝隙全覆盖。在每个网格明确一名社区工作人员作为网格长，并以“居民推荐、社区考察”的模式，推选居民为副网格长和网格员。同时成立功能型党支部，将网格支部书记也纳入网中，让基层党组织的“根”扎进网格、扎进群众。

2.建机制，强保障。坚持党总支领导、社区网格化管理服务站负责、社区整体联动的原则，采取“网格治理指导员+网格长+网格员”模式，由区级职能部门领导担任网格治理指导员，实行“日收集——周落实——月督导——季评比——年表彰”五步开放式管理和服务，确保及时发现、反馈、处理问题，提升基层社会治理能力。社区投入约20万/年的工作经费，提供了坚实保障。

3.常培训，明职责。区、街多次对网格员的工作职责、工作流程、工作要求等业务知识进行培训。同时以“全岗通”的服务模式，打破条块式、堡垒式服务形式，在网格内开展好信息采报、便民服务、基层党建、矛盾化解、隐患排查、治安防范、主题宣传等精细化、准确化、个性化的服务。

二、整合资源、多元共治，激发网格服务活力

1.红色联盟，激发共建共创活力。整合辖区各类资源，形成红色物业联盟、红色业委会联席、辖区单位党组织联创、红袖章志愿者联动的“四联”模式，凝聚“红色力量”，不定期召开联建会议，把“红色联盟”的力量集中到一起，集思广益，开展头脑风暴，相互沟通协调共同解决，发挥各自的优势互相帮助，由“单打独斗”变为“抱团发力”，有利于“集中力量办大事”。同时吸引联盟单位中的党员自愿参加服务承诺、结对帮扶等志愿服务，为居民提供文化教育、心理辅导、免费体检各类公益性服务，实现资源共享、优势互补、互促共进的良好效应。“红色物业交流会”、最美系列表彰等，充分激发了“红色力量”。

2.三社联动，激发邻里文化活力。通过构建“社区+社工+社会组织”三社联动模式，以党建为引领、社区为基础、社会组织为依托，引进了长沙市尚景社会工作服务中心、天心区暮云街道小蜜蜂志愿者协会等社会组织，签订了服务项目协议，聘请了专业社工人才，发展培育了10家本土社团，通过开展特色的传统文化节日活动、特色主题党日活动、志愿者活动等，让邻里文化更有温度，更有活力。“乐不思暑 童心向党”“敦睦友莲 长者社团”等系列活动，如“陌上千日 国学花开”国学经典兴趣班、“趣味折纸 happy盛夏”手工兴趣班、“红领新开 舞动木莲党群廉心群众活动”等活动，不仅丰富了居民生活，满足居民多样化服务需求的同时，逐步从自娱自乐向互帮互助转变，让居民共享三社联动文化发展成果。

3.党群同心，激发居民自治活力。利用小区的架空层搭建服务群众的“红色平台”——邻里驿站，打造“知心小屋”“知心沙龙”“知礼学堂”“知网e家”“红袖章志愿者服务站”等，集初心讲堂、志愿服务、群防群治、图书阅览、邻里议事等功能于一体，通过民事民议、民事民办、民事民管“枫桥经验”模式，让群众从“旁观者”转变为“参与者”，实現真正的居民自治，让邻里驿站成为居民群众温馨的“家”。如长城雅苑网格党支部开展的“网格联动惠民生、贴心服务零距离”幸福木莲主题党日活动，建工新城网格开展垃圾分类实践活动，更加贴近民生，深受党员群众欢迎。

三、凝心聚力、精细服务，彰显网格服务实力

1.小网格融入“心服务”。每月28日，每个网格的区级网格治理指导员与社区书记、网格长深入小区网格内，与物业公司、楼栋长、居民进行交流，详细了解网格内存在的矛盾和居民群众最关心的问题，用“诚心、爱心、热心、细心、耐心”和“零距离”服务群众，协调解决民生问题，让居民群众苦有处诉、怨有处讲、事有人管。如童话里小区和浪漫满屋小区之间有块空地，坑坑洼洼没人管，成了停车场，两个小区之间的一条步行道也横七竖八停满了车。居民们找到这两个小区的网格员提建议，强烈要求将这条路进行提质。经过多番努力，空坪变身社区小公园，泥巴路成了绿树成荫的沥青路，并禁止机动车通行，成了小区居民跳舞、散步休憩的好去处。

2.小网格彰显“新实力”。一个网格，就是一个“朋友圈”，通过一支优秀的网格队伍，提供优质的网格服务，产生示范、带头、引领效应，带动更多的党员、群众和社会力量参与进来，形成 “党内带党外、党员带群众”的良好态势，为建设和美社区不断充实新的力量。社区纳入全市提质提档社区时，“圈友们”积极参与献言献策：如浪漫满屋法治公园景观改造，童话里木莲路增设人行天桥，增设党群活动中心、老年人活动中心，改造社区服务用房等，网格员们一一记录在册及时反馈到社区。社区对提质提档项目进行了精心设计，最终完成了对浪漫满屋法治公园景观改造、枫香路路面提质和设立隔离带及安装防护栏增添绿化等改造。并协助银杏嘉园网格将岗亭外移，管理好枫香路停车次序。将童话里幼儿园便道打造成以“孝、悌、忠、信、礼、仪、廉、耻”八字礼仪的特色文化步道——“新莲步道”。每年的惠民项目资金征求了广大居民的意见，在小区增添了儿童游乐设施、休闲长椅、健身器材等便民服务设施。

3.小网格营造“馨木莲”。社区不断树立以群众需求为导向的新型服务，群众需要什么服务，就提供什么服务，实现居民诉求件件有答复。“有问题，找‘格格基本都能解决，解决不了的，‘格格会向上级领导和组织反映。”彭丽姣阿姨家住童话里小区，作为一名社区居民，同时也是一名网格员。她说，网格服务更细化了，表达诉求也就更近更通畅了，让居民实实在在地享受到了“心连心的关照、手牵手的服务”，满意度和幸福感不断提升。社区在实现对人全程和全方位服务的同时，也让居民享受着便捷的幸福格，架起了党群之间的“连心桥”，共同唱响一曲曲温馨幸福木莲之歌！◎