无人，也“好客”

文／王海礁 周梅玉

中石油黑龙江销售运营“昆仑好客”便利店已有多年，“昆仑好客”的品牌影响力与日俱增。“昆仑好客”也步入了脱离加油站，走进高铁、高校、企事业单位等求新求变的必然之路。

销售新渠道

多年来，大庆销售分公司以新发展理念引领非油业务创新发展，主动探索非油销售新渠道的具体措施。截至2019 年，大庆销售分公司相继打造了昆仑好客高铁站1 号店、大庆职业学院2 号店，以及2019 年10 月1日在运输公司入驻的3 号店。

三号店的打造是继全系统昆仑好客便利店进驻高铁、高校后，大庆分公司在销售渠道拓展上的一个新亮点，是对昆仑好客便利店经营模式的一种全新探索，亦是加油站非油拓展新业务、新品类的一块“试验田”。该店坐落于中国石油天然气运输公司黑龙江分公司办公楼内，是一家无人值守自动售货便利店。便利店占地面积20 平方米，区域设置合理、商品陈列有序，店内经营八大品类共150 余种商品。与传统网点相比，该店与油品业务分离，不受安全距离、环保标准等网点建设要求限制，直接把店面开在企事业单位，真正实现了“只身”走进企事业单位。此外，3 号店支付方式完全与现代销售模式接轨，顾客只需通过手机微信及支付宝自行扫码支付完成消费，省时省力，方便快捷，有时一天需要两次补给，才能满足需求。

服务新领域

该便利店入驻运输公司，是大庆销售分公司经过前期充分市场调研后实施的务实之举。运输公司位于“马鞍山炼化停车场”，地理位置偏僻，周围无商场超市。运输车队司机早出晚归、早餐难以解决，100 余名员工日常购物不便。本着“延伸服务触角、服务无微不至”的经营理念，大庆销售分公司抓住市场这一空白点，以进一步提高便民服务能力为出发点、以最大限度增加销售额为落脚点，所属油田片区积极与运输公司对接，设计服务项目、优化消费程序，“uSmile 昆仑好客”3 号便利店在中国石油运输有限公司黑龙江分公司所属大庆燃气运输分公司办公楼内正式入驻，提供24 小时全开放式的购物体验。

为全方位做好服务，该公司根据消费者需求做好“私人定制”，销售牛奶、面包、饼干、香肠等即食食品，更好地方便长途司机选购。此外，便利店内专门配备了需求簿，消费者可以随时提出意见建议和所需商品名称，便于店内第一时间将货品补充完备，更好地服务消费者，全方位展示“顾客至上，服务至上”的“昆仑好客”品牌便利店的差异化服务。

据统计，试运营期间，该店日均销售额在几百元以上，大庆销售分公司将继续完善商品和服务，在节省人工成本的前提下，力争使无人便利店的销售额进一步提升。