APP 搭台 油非唱戏

文／王九天

“加油湖北”APP平台开展丰富多彩的轻油和非油营销活动，将油品、非油、加油卡销售进行融合。

“您好，请问您注册‘加油湖北’APP 了吗？”“您好，您的加油卡绑定了咱们的APP 吗？”自“加油湖北”上线以来，客户只要走进湖北咸宁石油加油站，都会听到加油站热情的问候声。

“加油湖北”APP 是一款包含人、车、生活的综合服务型APP，以车主需求为出发点，以提供便捷的加油和购物服务为宗旨，让顾客随时随地享受油卡充值、油站导航、在线支付、在线开票、保险购买等便捷服务和线上商城购物的服务。咸宁石油为进一步增强市场竞争力，巧妙利用APP吸粉，大力推广会员注册、绑卡，通过“加油湖北”APP 平台开展丰富多彩的轻油和非油营销活动，将油品销售、加油卡营销、非油销售等进行融合，为深挖市场消费潜力，增强客户黏性创造有利条件。

◇供图/王九天

推行APP绑卡，形成会员效应

“您好，现在注册APP 就送10 元汽油券和20 元商城券，我给您介绍一下吧？”为吸引客户注册，APP 上线初期加油员工在现场向每位客户进行推介，手把手教客户下载、注册，对现金客户推荐使用APP 闪付，加油后在APP 内选择加油站油枪交易即可直接支付，实现不下车就能完成加油支付，极大提升了顾客的消费体验，获得顾客的一致好评。对加油卡核心客户，则着重推介APP 线上充值、线上开票功能，并通过绑卡、充值、加油三重礼，吸引客户在APP 中进行绑卡操作，引导其在线上充值再持卡消费，每个环节均设置有赠券福利，将加油卡平台与互联网平台完美融合，为后期实现会员定向营销打牢基础。

“现在只要有车进站，或客户到店办理业务，我们都会主动开口推介‘加油湖北’APP，让客户享受到实惠，固定在中石化加油、消费，这样的事情多好啊！”员工余小梅说。

为扩大APP 平台影响，咸宁石油充分利用微信公众号、朋友圈及站内宣传单、立柱海报、加油机机贴、液晶显示屏等载体宣传“加油湖北”APP，营造浓郁的销售氛围。除以加油站为推介阵地外，还结合加油卡五进活动开展户外宣传活动，多支APP 营销小分队主动上门走访，向客户推介APP，深度挖掘潜在客户。

深化APP应用，开展会员营销

为更好地服务客户，咸宁石油不断深化对“加油湖北”APP 功能的应用，发挥APP 定点营销的优点，集中营销资源投放到优质客户上，与加油站维护客户、提升经营更紧密地结合起来。

“您是我们的会员客户，今天绑卡加汽油150元，在APP 上会送您一张洗车券，可以在旁边的洗车机免费洗车一次。”咸宁石油积极推进简易洗车点的建设，陆续在14 座站点开展APP 送洗车券活动，客户只需要通过“加油湖北”APP 会员绑卡，同时加汽油单笔满200 元即可免费获赠一张洗车券，24 小时均可免费自助洗车。这一活动得到了车主的一致赞誉，增强了客户的体验感和满意度，提升了汽油销量。

为应对柴油市场激烈的竞争，咸宁石油通过细分市场和客户，制定APP 灌车灌桶营销方案，对大客户通过APP 绑卡加柴油满一定金额的，按比例返还加油金，以此实现优惠的精准投放，锁定重点客户。

在2019 年11 月和12 月，进行防渗改造的加油站数量较多，在市场竞争激烈的情况下，为打好客户保卫战，咸宁石油借助“加油湖北”APP开展“加200 元送88 元”营销活动，客户在站点停业改造前使用APP 加汽油满200 元即送4 张22元汽油抵扣券，其中两张需在改造期间到分流站点使用，另外两张为改造复营后在本站使用，每张券限加汽油满200 元时抵用。通过限时间和限站点使用的汽油抵扣券引导，确保了客户的有效分流和回流。

APP引导互动，促进油非双赢

“你好，我这APP 里面有张20 元的商城券，怎么用呢？”

“您是我们的APP 会员吧，在APP 商城里选购商品就可以使用了！您看，打开APP，点击商城，这里的商品都能挑选！”活动初期，“加油湖北“APP 推出一系列非油优惠活动，首次绑卡的客户可获赠一张20 元的商城抵用券；绑卡加油每次满200 元再送一张20 元商城券；会员充值满额送加油券和商城券；购买便利店指定商品赠送汽油券或商城券，咸宁崇阳中心加油站每天进店使用APP 电子优惠券消费的客户络绎不绝。

2019 年12 月，易捷年货节正式拉开帷幕，首发阵容便是以“加油湖北”APP 为载体，开展加汽油满额即赠送便利店购物券的专属优惠活动：年货节活动期间，“加油湖北”APP 闪付及绑卡用户加汽油每满200 元即赠“30-10、99-40”APP 便利店购物券各一张，加汽油每满300 元即赠“30-10、99-40、199-88”APP 便利店购物券各一张。加油站现场随处可见员工热情主动向客户介绍活动：“美女您是我们绑卡会员吧？今天加汽油满200 元送50 元券，满300 元送138 元券呢，趁着年货节，囤点日用品和零食吧！”“帅哥，您今天加了328 元，推荐使用APP 闪付，可以送您三张购物券。要是现场办卡绑定充值，除购物券外还有加油券送呢！”

顾客王先生是2019 年8 月在咸宁淦水站注册的“加油湖北”APP。“我一直是中石化加油站的忠实客户，现在有了‘加油湖北’APP ，充值、加油、购物功能齐全，而且优惠特别多。我每个月都能用APP 送的券加油，最近年货节活动力度大，又送了好多便利店券，我得好好想想给家里买些什么实惠的东西了！”他开心地说。

随着使用“加油湖北”APP 客户数量的进一步增加，不仅带动了汽油销量，也给非油销售带来了巨大商机，为油卡非提量增效打下了坚实基础。油油互动、油非互动、非非互动，如此以“加油湖北”APP 为平台，通过电子券激发客户的循环消费，增强客户粘性，有效提升了加油站轻油和非油销售综合服务功能，实现了客户满意、企业扩销增益的效果。